Děkujeme Vám za pozitivní hodnocení pobytu v našem hotelu LUNA. Jsme rádi, že jste byli spokojeni a ocenili jste naše přednosti. Budeme se snažit i nadále Vám poskytovat kvalitní služby a příjemné prostředí. Doufáme, že se brzy opět uvidíme.
Obědy a večeře na dezertní talíře, stoly nacpané těsně vedle sebe, bazén studený a do výřivky jsme se ani nedostali. Topení netopilo, teplá voda tekla čůrkem a televize nastavená hrozně potichu. Chápeme, že to nikoho neruší, ale starší lidi ti vůbec neslyšeli. Tenhle hotel už nikdy.
Vyjádření podniku
Před 12 měsíci
Děkujeme za Vaše hodnocení. Moc nás mrzí, že jste nebyl spokojen.
Dezertní talíře k jídlům používáme, protože to významně zredukovalo množství vyhazovaného jídla, kdy si hosté nabírali více, než pak snědli. Hosté si však mohou jít opakovaně přidat a ochutnat tak i jiná jídla a chutě.
V případě jakéhokoliv problému doporučujeme se obrátit na recepci, která to může řešit. Pokud byl problém s vodou či topením na Vašem pokoji, mohli to prověřit a případně přesunout jinam, protože vše normálně fungovalo.
Na recepci nabízíme i sluchátka, pokud hostům standardní nastavení hlasitosti nevyhovuje.
Krásné prostředí, ochotný personál. Ubytování velmi pěkné, stravování dobré.
K jídlu velmi malé talířky (dezertní). Na jednu stranu chápu, nejsou zbytky. Ale odnést na tom talířku byť jen jeden knedlík s masem a omáčkou až ke stolu, aniž by to člověku teklo po rukách, je umění. Občas nějaké jídlo už nebylo, pokud člověk přišel trochu později, např. dezert. Ale to při velké obsazenosti chápu. Co nechápu je, že při tak velké obsazenosti byla v provozu pouze 1 sauna ze 3. Naštěstí tedy alespoň finská. Parní i infra byly vypnuté.
Vyjádření podniku
Před 12 měsíci
Děkujeme za Vaše hodnocení a ocenění personálu, i praktické postřehy k zamyšlení, co bychom mohli vylepšit. Další sauny obvykle pouštíme až v případě zájmu hostů, protože většina hostů preferuje finskou saunu a ostatní bývají nevyužité.
Budeme se těšit na Vaši příští návštěvu v hotelu LUNA.
Děkujeme za Vaše hodnocení. Je nám líto, že teplota bazénu neodpovídala Vašim očekáváním.
Pro naše další hosty čtoucí tuto recenzi máme toto doporučení - půjdete-li do bazénu např. přímo ze sauny či vířivky, bude Vám připadat studený, pokud se však předem zastavíte na rychlou studenou sprchu, užijete si teplou vodu bazénu :-)
Věříme, že si užila alespoň další volnočasové aktivity v naší lokalitě, a doufáme, že se k nám opět někdy vrátíte, abychom mohli Váš dojem z pobytu u nás vylepšit.
hotel na samotě – bez jakékoliv kultury
zařízení jídelny – stoly pro 8 lidí, bez ubrusů, ubrousků, květin, svíček apod. (jako v nádražním bufetu)
dezertní talířky na jídlo – nedala se na ně nandat normální porce jídla
hluk na chodbě (opilí hosté, štěkot psů) i z vedlejších pokojů
personál nezdravil
na pokoji nebyly župany a pantofle
při pobytu all inclusive byly v ceně pivo a víno jen k jídlu (jinde to bývá celý večer), při placení nám naúčtovali o 1 víno více
bazén byl otevřený celý den, vířivka a 1 sauna od 13 do 21 hodin (to je dost málo na plný hotel), druhá sauna nebyla v provozu
Vyjádření podniku
Před rokem
Děkujeme za vaši recenzi pobytu v hotelu LUNA. Jsme rádi, že jste si pochvalovali chuťově dobré jídlo a teplou vodu v bazénu. Moc nás mrzí, že jste měli negativní zážitky s naším zařízením a personálem. Snažíme se zlepšovat naše služby a aktuálně připravujeme redesign restaurace. Omlouváme se za hlučnější ostatní hosty během Vašeho pobytu i pokud někdo z kolegů nepozdravil, byť je to u nás standardem. V popisu balíčku all-inclusive bylo uvedené, co je v ceně a v kterém čase. Ale budeme se snažit najít způsob, jak to napsat ještě jasněji. Pokud Vám naúčtovali něco navíc, tak se omlouváme. Ideální je to vyřešit ihned, ale když nám to pošlete, zkusíme to prověřit. Doufáme, že se k nám brzy vrátíte a dáte nám příležitost vylepšit vaše zážitky.
Všichni velmi milí, ochotní, jídlo vynikající, ubytování čisté, uvnitř moderní. Byli jsme moc spokojení a manžel prohlásil, že by se tam rád vrátil, což je vrchol nadšení :-)
Škoda, že bazén neměl o pár stupňů více, na ten jsme se moc těšili, ale vlezli jsme do něj jen jednou kvůli teplotě vody, zkusili jsme to i další den, ale to byl ještě chladnější.
Vyjádření podniku
Před rokem
Moc Vám děkujeme za krásné hodnocení a omlouváme se, že teplota bazénu Vám nevyhovovala. Hosté bývají obvykle spokojeni. Budeme se těšit na Vaši příští návštěvu, kdy pevně věříme, že vše bude již k Vaší plné spokojenosti.
Moc dobré jídlo, milý a ochotný personál, krásně teplá voda v bazénu a celkově wellness super. Pokoje čisté, pěkné.
Jen pár malých negativ: nedobré kafe (ale to je asi věc vkusu), příliš nízké a příliš měkké polštáře na postelích, televize extrémně potichu (chápu kvůli rušení ostatních hostů, ale i ta nejvyšší povolená hlasitost byla tak tichá, že se na televizi vůbec koukat nedalo). Celkově jsem ale byla spokojená a klidně bych se tam ještě někdy vrátila.
Vyjádření podniku
Před 12 měsíci
Děkujeme za Vaše hodnocení i konkrétní tipy k zamyšlení, jak bychom mohli spokojenost našich hostů ještě zvýšit. Určitě Vás v hotelu LUNA opět rádi uvítáme.
Krásné nové a čisté ubytování, jídlo vynikající, personál milý a příjemný. Pobyt určitě není vhodný pro dietáře, 🍰🍺🥮🍛🥗🥣🍾Moc jsme si to užili a krásně si odpočinuli
Do informačních pokynů co jsme dostali pro příjezdu by bylo vhodné napsat jak se správně chovat v sauně (vstup bez plavek a použití prostěradla pod celé tělo kde dochází ke kontaktu s lavicí a v parní sauně že je potřeba po sobě opláchnout povrch kde se sedí)
Vyjádření podniku
Před rokem
Moc Vám děkujeme za krásné hodnocení. Moc nás těší, že jste si to u nás na hotelu Luna skvěle užili. Děkujeme i za Vaše praktické doporučení - některé informace je potřeba zopakovat častěji a sem se to vyloženě hodí. Doplníme. Budeme se těšit na Vaši příští návštěvu u nás.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, že Vám nevyhovovaly námi používané menší talíře u jídel nabízených formou bufetu. U snídaní je jejich použití zcela běžné ve většině hotelů. Nám se však osvědčily i při obědech a večeřích k šetření s jídlem. Dříve se nám stávalo, že si někteří hosté nabírali významně více jídla, než dokázali sníst, a to se pak vyhazovalo. Nyní si naberou méně a jdou následně na druhé "kolo". Někdy i na třetí či na čtvrté, což je naprosto v pořádku :-).
