Něco vám do kurzu vlezlo? Nevadí, rezervovaný termín je možné zrušit u trenéra. Zrušíte-li svou účast na již rezervovaném termínu do 10 dnů před zahájením, můžete si zvolit termín náhradní, v opačném případě voucher/cena zážitku bez nároku na náhradu propadá.
Dostaví-li se skupina na místo srazu později, má trenér právo zkrátit délku zážitku o míru jejich zpoždění. Na jednotlivé opozdilce se zahájením nečekají. Trenér si vyhrazuje právo nezačlenit do sportovní aktivity ty účastníky, kteří nebyli přítomni na úvodním zaškolení.
Pořadatel si vyhrazuje právo změnit čas zahájení, nejpozději však 24 hodin předem. O změnách pořadatel informuje formou e-mailu (do 48 hodin před konáním), nebo SMS či telefonicky.
Pořadatel si vyhrazuje právo zrušit termín z důvodu nízkého počtu účastníků (méně jak osm), obsazenosti areálu, poruchy vozidla, nemoci, vládních omezení nebo vyšší moci, přičemž zrušení termínu není důvodem pro navrácení finančního plnění zákazníkům. Je-li termín zrušen ze strany pořadatele, má zákazník právo službu odebrat v náhradním termínu.
Obě strany se zavazují k tomu, že vyvinou maximální úsilí za účelem stanovení oboustranně vyhovujícího řádného či náhradního termínu. Zákazník má právo službu odebrat v termínech, které pořadatel zveřejňuje na webu. Náhradní termín by měl být v souladu s platností poukazu, není-li, musí zákazník požádat vystavovatele poukazu o jeho prodloužení.
Nehodí-li se zákazníkovi navržený termín, má právo jej odmítnout, přičemž bere na vědomí, že další možnost odebrat službu může být až v budoucí sezóně (z důvodu vytíženosti instruktorů). Pro případ, že by se nepodařilo domluvit vyhovující termín v daném kalendářním roce, souhlasí zákazník s odebráním služby v roce budoucím. Pořadatel má právo službu dodat v příštím kalendářním roce v případě, kdy je k tomu donucen klimatickými podmínkami, vyšší mocí, obsazeností areálu nebo trenérů.
Za prudkého větru (od 13,9 m/s) či bouřky se zážitek nekoná. Vysoká teplota, chladno, déšť, zhoršená viditelnost či mlha nejsou důvody pro zrušení účasti - za takových podmínek se zážitek koná. Změní-li se nečekaně počasí v čase plánovaného zahájení (bouřka, silný déšť), vyčkáme, až nečas přejde, pak zážitek zahájíme. Stane-li se totéž po zahájení, zážitek přerušíme a budeme pokračovat, jakmile k tomu budou vhodné podmínky. V případě pochybností o meteorologické situaci si prosím raději u trenéra telefonicky ověřte, zda se zážitek bude konat. Za směrodatné se považuje počasí v místě pořádání zážitku hodinu před zahájením, nikoliv u účastníků doma, před jejich vypravením na místo.
Pořadatel nevrací peníze takovým zákazníkům, kteří odmítli službu odebrat v termínu náhradním nebo v budoucím roce.
