Byli jsme zde před dvěma lety, bohužel mezitím šla kvalita a péče o zákazníky razantně dolů. Už nikdy víc!
Zakoupila jsem pobyt pro rodinu včetně čtyřleté dcery, těšili jsme se na dobrodružnou prohlídku pekla s čertíkem Bertíkem a večerní bohatý raut se zábavnými soutěžemi, tombolou atd., jak bylo v popisu. Bohužel nic z toho se nekonalo.
Peklo začalo už při příjezdu, kdy parkoviště u hotelu bylo dle informací podniku obsazené a v rekonstrukci. Zaparkovali jsme tedy na neupraveném, neposypaném a velmi kluzkém parkovišti a s celou bagaží a malým dítětem se táhli 0,8 km lesem k hotelu, kde jsme zjistili, že hlídané parkoviště je volné. Na recepci nám sdělili, že to tak mají napsané kvůli návštěvníkům kteří nejsou ubytováni v hotelu.
Při check-inu jsme dostali instrukce, že prohlídka pekla začíná v 16 hod. Dostavili jsme se tedy s předstihem a těšili se na prohlídku. Ta však byla koncipována v duchu jakési bizarní „seznamky“ s velmi ukričeným čertem, který dceru přivítal křikem „hni sebou, paznehte“. To jí rozhodilo a po celou dobu prohlídky (až do vedlejší místnosti) brečela. Čert nám arogantně vyčetl, že prohlídka není určena pro děti, což nás velmi překvapilo, neboť na Slevomatu vyloženě psali o dětském programu a že je vhodná pro děti do 12 let. Rozhodli jsme se tedy s ohledem na nevhodnost a rozrušenou dceru v prohlídce nepokračovat. Jako kompenzaci darovali dceři plyšáka a čokoládu a pozvali jí do herničky s tím, že v 19 se máme dostavit do jídelny na večerní program s „obžerstvím“.
V herničce byl k dispozici skákací hrad a kolotoč, bohužel většina ostatního zařízení se nedala využít (divadlo se třemi rozbitými loutkami, šipky bez šipek, kriket/minigolf bez míčku, fotbálek a kulečník na mince atd.). Před 19 jsme tedy odešly do jídelny.
Oproti informací, kterou nám podala zaměstnankyně, byla ale večeře od 18 hod, takže se žádné „obžerství“ nekonalo. Kastroly poloprázdné, bezmasé jídlo vůbec, aspoň na dceru zbyl studený řízek a brambory. O něco k pití jsem se musela dožadovat na recepci, neboť obsluha nebyla. Také nás překvapilo, že pití nebylo v ceně. Soutěže ani tombola neproběhly, nebo jsme možná o ně přišly, netuším. Pouze podivná diskotéka s hudbou tak hlasitou, že nebylo slyšet vlastního slova. Znechucení jsme odešli na pokoj.
Z ubytování v pokoji u Ježibaby byla dcera nadšená, avšak odhlučnění pokoje je minimální, takže jsme se pořádně nevyspali, jelikož se dcera budila při každém zakašlání „sousedů“ z vedlejšího pokoje, stále ještě vyděšená z nepovedené prohlídky pekla. S hygienou si v Pekle zřejmě také hlavu nelámou, za postelí byla několikacentimetrová vrstva prachu.
Ráno jsem se snažila nepovedený pobyt řešit s personálem, ale bylo mi řečeno, že je to moje chyba a kompenzaci považují za dostatečnou, tudíž je pro ně věc uzavřena.
Odjeli jsme velmi zklamání, protože za cca 5 tis. jsme čekali minimálně to, co bylo v popisu. Dočkali jsme se však jen snídaně, na kterou jsme si raději přivstali. Dcera se doteď budí strachem, přitom před dvěma lety, kdy jí byly pouhé 2 roky, byla nadšená. Nutno podotknout, že prohlídky se účastnila ještě asi 7letá holčička, taktéž uplakaná, a dále dva chlapci asi 12–14 let. Bylo nám řečeno, že ostatní děti byly spokojené, takže fakt, že se nám prohlídka nezamlouvala, je náš osobní problém.
Hlavní problém vidím v tom, že popis akce je na stránkách Slevomatu velmi zkreslený, takže budí dojem, že je určen pro děti (je to zde i výslovně uvedeno, ale to je asi účel). Nikdo nás na nevhodnost pro děti neupozornil předem, ani při rezervaci, ani při telefonátu před příjezdem, ani při check-inu.
Celkově tedy nejhorší zážitek ze Slevomatu a naprostá nespokojenost. Pobyt rozhodně nedoporučuji, zejména ne pro děti. Pokud čekáte raut jako na fotkách, budete velmi zklamaní. Zkrátka hotové peklo!
