Nový 4* hotel v centru Mariánských Lázní: snídaně či polopenze a wellness

Jeden z nejlepších pobytů, na kterém jsme kdy byli! Úžasné, milé a vtipné dámy na recepci, všude krásně čisto, krásné nové interéry v moderním stylu, luxusní jídlo, skvělý servis, luxusní pokojíčky, skvělá poloha hotelu. Wellness centrum jsme měli většinu času sami pro sebe, večer se tam sešlo i pár jiných hostů a i ostatní hosté byli moc fajn! Tady je krásně vidět, že když je pohodové prostředí a personál, tak je ta pohoda i mezi hosty :-)

Moc děkujeme za skvělý zážitek a budeme se moc rádi vracet. Člověk se zde rozhodně nenudí a rozhodně dostane to, co si zaplatí.

Není co vytknout :-)

Hezké prostředí, ochota personálu, maximální vstřícnost

0

Výborně strávené tři dny. Moderní, čistý hotel a nejpříjemnější personál který jsem kdy zažil. Moc děkuji.

Nazí Němci ve wellnesu

Krasny saunovy svet

Nevychovani lide

Hotel čistý, moderní a moc pěkný. Pokoje též čisté a pěkně zařízené.

Při nákupu pobytu na Slevomatu mi bylo dáno na výběr ze tří pokojů, s tím, že první pokoj byl klasický bez doplatku a další dva s doplatkem. Pod každým z pokojů byla galerie fotek, jak daný pokoj vypadá. Když jsem se podívala na fotografie, byl všude vyfocený balkónek(terasa) se židlemi a stolečkem. Toto byla pro mě celkem priorita a kdyby na fotkách balkónek nebyl, tak bych do zvláštních požadavků uvedla, že prosím o zajištění pokoje s balkónkem. Vzhledem k tomu, že na fotkách balkónek byl, tak mě nenapadlo to znovu psát do zvláštních požadavků. Při příjezdu na hotel jsme se zapsali na recepci, dle podmínek nám měl být pokoj uvolněn od 14:00, ale bylo nám řečeno, že pokoj nemají připravený a musíme vyčkat. Pokoj nám byl přidělen až ve 14:45h a po příchodu do pokoje jsme zjistili, že realita neodpovídá tomu, co bylo na fotografiích při koupi pobytu. Pokoj bez balkónku s výhledem na popelnice a zápach z koňských exkrementů.. Zašli jsme na recepci, kde nám bylo řečeno, že za pokoj s balkónkem si můžeme připlatit cca 750 Kč na den a že se s tím bohužel nedá nic dělat. Paní vedle, která měla koupený stejný pobyt řekla, že oni ale mají pokoj s balkónkem a na to paní z recepce dodala „nojo, bohužel“. Dále na pokoji nefungovalo celý pobyt topení, jak v pokoji, tak v koupelně + vyhřívaná podlaha v koupelně, přestože v nabídce bylo psané, že toto pokoj nabízí. Za zaplacené peníze jsme si představovali to co jsme si zakoupili a ne něco jiného (pro nás horšího). Vzhledem k těmto skutečnostem jsme byli z pobytu zklamáni. Přikládám pouze jedno foto (výhled z pokoje), další foto mohu dodat.

Prostředí i personál na dobré úrovni

Wellness ve všední dny byl v omezeném provozu

Hotel, prostředí i jídlo super👍.

Umístění pokoje 👎👎👎. Pokoj se nacházel v přízemí vedle skladu, takže každé ráno brzký budíček od hluku personálu, který do skladu chodil.

Krásné prostředí, moc hezké pokoje i wellnes (jen je škoda, že se tam už nevešel bazén). Personál milý. Skvělé snídaně.

Bohužel večeře v rámci polopenze byli slabé, takže jsme už ani neměli chuť ochutnat cokoli z jejich běžného jídelníčku.

Je vidět, že hotel je nový a tak tomu odpovídala i výbava hotelu. Blízko do centra – dochozí vzdáleností což je plus.

Od čtyřhvězdičkového hotelu bychom očekávali o něco více… Určitě bychom ocenili řádné proškolení personálu, a určitou profesionalitu (dress code, vlastní doporučení apod.) Polovina věcí nám při příjezdu nebyla řečena a druhý den jsme koukali jako tataři. Na to, že ve voucheru byla jedna z výhod tohoto hotelu parkování na hlídaném parkovišti nám bylo personálem řečeno, že je pro všechny i pro ty kteří si jdou zahrát tenis nebo do wellness či na jídlo do restaurace a pokud nemáme kde zaparkovat ať si zaparkujeme na ulici, kde je mimochodem zakázky stání – za nás absolutně nepřípustné. Při dotazání na doplňkové služby hotelu (privátní wellness nebo masáže) nás ledabyle odbyly, že privátní wellness není přece potřeba když máme veřejné a stejně tam nikdo teď není – což nebyla ani jeden den pravda a na masáže nás odkázali na ceník, který se nacházel až na pokoji. Nicméně jsme se snažili tento detail přejít a druhý den po skoro celodenní túře jsme přeci jen chtěli zkusit ten privátní wellness, bohužel jsme se nedovolali z důvodu, že nebyl připojen hotelový telefon a po příchodu na recepci jsme se od arogantní recepční dozvěděli, že privátní wellness je obsazené a na dotaz zda kontrolují pokoje po odjezdu hostů, se nás dotázala proč by ona měla ten telefon kontrolovat a to už bylo něco pro nás. Paní evidentně tedy viděla, že se nedáme a tak 5 min po příchodu zpět na pokoj poslala technika pro zprovoznění, nicméně technik neuměl česky a nevěděl co s tím, 10min koukal na to co by mohl a jak by mohl až jsme ho slušně poslali pryč protože jsme chtěli již soukromí a pak jsme dostali zpětnou vazbu od té samé recepční že jsme ho vyhnali. Ok… Zkusili jsme jejich restauraci druhý den pobytu jídlo na 1 obsluha za 4… Obsluha neumí obsulovat hosty kteří nejsou na polopenzi a na místo tohoto obsluhování popíjí s hosty, kteří se u večeře picnou a na ostatní hosty zapomínají. Mariánské Lázně jsou jako takové krásné, ale určitě již ne v tomto hotelu!!! Recenze na služby jakéhokoliv typu nemáme ve zvyku psát, nicméně toto nás velice zklamalo a myslíme si, že by se o tom měli dozvědět další hosté co tento hotel plánují navštívit.