Hernička je čistá, toalety též čisté. Bohužel tím končí kladné hodnocení
Ihned po příchodu na mě začala paní u obsluhy řvát, že si nemůžu do herny jen tak přijít, že mi musí nejdříve vše ukázat (děti (3,4) tento postoj zřejmě nezajímal a šli si normálně hrát) a že mě musí provést…byla velice nepříjemná. Na limonádu jsem čekala skoro půl hodiny a jelikož herna je rozdělena na tři místnosti nebyla možnost si ani sednout a vidět na děti. Pro děti krom sladké limonády a předražené vody nebyla možnost nic koupit. Ke kafi neměli ani sušenky …za sebe rozhodně nedoporučuji.
Vyjádření podniku
Před 3 roky
Vážená zákaznice, velice nás mrzí Vaše špatná zkušenost a věřím, že došlo k nedorozumění. Jsem si zcela jistá, že u nás na zákazníky neřveme, jak se zmiňujete.
Dětská herna (a ne jen naše) má ale nastavena nějaká pravidla a ta je potřeba dodržovat. Ihned u vchodu je možné se s nimi seznámit a rovněž jsou k přečtení u obou herních místností. Před vstupem do těchto místností je další čitelné upozornění: "Před vstupem do herní zóny vždy nejdříve kontaktujte obsluhu a rovněž se seznamte s provozním řádem". A toto platí obzvláště pro nové zákazníky, kteří to u nás neznají. Bohužel se často stává, že maminky (tatínkové) po vstupu do kavárny si to zamíří rovnou čarou přímo do herny a obsluha je poté musí "nahánět", aby se vůbec dozvěděla, kdo a proč přišel (kolik dětí vběhlo do herny, které ke komu přiřadit, zda jsou neplatící-do 1 roku, na jak dlouho apod.). Máme zde i zásilkovnu a není možné tipovat, kdo k nám za jakým účelem přichází. Nejsme restaurační zařízení, kde kam když přijdete se usadíte kamkoliv a čekáte na obsluhu. U nás je potřeba nejdříve přijít za obsluhou a sdělit jí vše potřebné. Rovněž to, že chceme zákazníkům ukázat, kde u nás co najdou mi přijde jako standardní věc, obzvláště těm, co jsou u nás po prvé.
Co se týká členění provozovny, je taková, jak nám dovolují stavební náležitosti, s tím bohužel nic neuděláme. Nicméně i toto rozdělení má svoje pozitivum a to, že máme herní místnosti rozděleny pro starší děti a pro ty menší a batolata. Maminky toto naopak oceňují, jelikož když se sejdou děti, které jsou již větší a "divočejší"-cca 4-6let-tak se mohou vyřádit v druhé herně a neohrožují tak svým běháním, skákáním apod. malé děti a mimina, se kterými jsou maminky v jiné místnosti. Kavárnu máme zase určenu pro širokou veřejnost, mohou k nám tedy přijít na kávu i důchodci a lidé, kteří děti nemají. Ti zase naopak oceňují, že kavárna není součástí heren a tudíž je "neobtěžuje" dětský křik a běhání dětí a mohou si dát kávu "relativně v klidu".
Jak tedy vidíte, nelze se zavděčit všem.
A co se týká sortimentu a nabídky, tak jestli jste se dotazovala, tak jste nejspíš byla seznámena s tím, že nyní, mimo sezónu, máme omezený sortiment a v době, kdy chodí maminky s dětmi spíše nárazovitě a sporadicky, nemáme každý den celý sortiment. Zákusky téměř neobjednáváme a celkově toho máme skutečně méně. Ono po 7 měsících v lockdownu a znovu otevření až po sezóně se hůře vrací k normálu.......
V nabídce nápojů rozhodně nemáme pouze slazené nápoje a předraženou vodu, jak píšete. Voda za 19-32Kč (dle druhu) je úplně běžná cena. U nás nabízíme kvalitní pramenitou vodu zn. Romerquelle a její cenu máme naopak dost nízko, jestliže se běžně jinde nabízí za cca 45Kč. Pro děti máme v nabídce pitíčka Capri-Sun, které tedy rozhodně nejsou přeslazené, v nabídce máme i kojeneckou vodu Rajec a další.
Závěrem tedy, i když si nemyslím, že Vaše hodnocení je objektivní, se Vám za Vaší nemilou zkušenost omlouváme a mrzí nás, že jste nabyla z naší herničky takový dojem, jelikož máme spoustu spokojených zákazníků.
Přeji příjemný den a děkujeme za Vaší návštěvu. PidiMidi
