4* relaxace v Karlových Varech pro 1 nebo 2 osoby: snídaně či polopenze, wellness i procedury

Dobrý den, vážený pane D. Kl.,
děkujeme Vám za Vaše hodnocení, protože je to příležitost pro nás nejen vylepšit naše služby, ale i udělat dobrou reklamu.
Nejdřív co se tyče zapáchající vody…Jde o to, že náš bazén velmi často navštěvuje hygiena proto obnovení vody a chlorování je neustálým procesem, proto nesmíme si dovolit hygienická opatření porušovat.
Jídlo, které podle Vás neodpovídá úrovní ****hotelu…Někdo možná očekává, že dostane k jídlu kaviár a krevety. Je to omyl, protože my jsme Spa Hotel a největším naším posláním je spíše poskytování lázeňské péče, jejímž tradičním prvkem je i stravování pro lázeňské hosty s bohatým sortimentem a vše formou bufetu. Každý den hodnotí kvalitu stravy náš lékař s provedením příslušného záznamu. Nicméně dokážeme našeho klienta překvapit i tak, že individuálně dle přání dostane od našeho šéfkuchaře super lahůdku. Máme velké zkušenosti nejen s českou kuchyní, ale i s německou a ruskou.
Nemohl jste v noci odjet z parkoviště: jestli tomu dobře rozumím, odjel jste v pohodě, jenom jste chtěl, aby Vám noční recepční vyjel s autem. Bohužel ale (nebo díkybohu) noční recepční plní jiné úkoly. Proto jsme museli vyrušit klienta, který Vám uvolnil cestu, protože jeho vozidlo blokovalo cestu vozidlu Vašemu.
Co se tyče jakoby „arogance manažera“: tak samozřejmě nikdo se Vás na Vaše vzdělání neptal, ale Vy jste se zmínil o tom sám. Sdělil jste nám, že jste absolvoval Vysokou hotelovou školu (nejspíše Vysokou podnikatelskou školu), a proto se v jídlech dobře vyznáte. Naše telefonáty pečlivě vyhodnocujeme a žádnou aroganci si dovolit nesmíme.
Vážený pane D. Kl., velice chápeme Vás, protože tím, jak jste (dle Vaší výpovědi) zapomněl datum nástupu a dorazil jste v časných ranních hodinách místo 15:00 předchozího dne, začal se Váš celkový program odpočinku běžet jinou cestou. To se samozřejmě stává a my Vás očekáváme na další pobyt, který poskytneme Vám zdarma. Podmínkou prosím ale je, že nezapomenete datum nástupu.
Ještě jednou děkujeme.
Management hotelu Humboldt Park Hotel & Spa.

Dobrý den,
Děkujeme autorce tohoto dopisu a rádi bychom na toto ohodnocení reagovali:
1.Protiproud je funkční, jednalo se o krátkou odstávku, a to z důvodu dodatečné dezinfekce bazénu (vzhledem k velké obsazenosti hotelu stoupl i počet návštěvníků wellnesu). Protiproud byl odstaven z preventivních důvodů.
2.Sauny se pouští v 16:00 a než se ohřejí, tak to trvá cca 20 min
3.Procedury: chápeme, pokud by pisatelka z nějakého důvodu procedury nedostala. Procedury máme kvalitní a vzhledem k tomu, že v hotelu bydlí hodně lidí na jednolůžkových pokojích, tak načasování procedur aby pár byl spolu je velice komplikované
4.Co se tyče ruských programu: stačilo vzít do ruky ovladač a pustit český program
5.Co se tyče odstávky během covidové pandemie, tak bohužel toto postihlo nejen náš hotel ale i ostatní resorty. Pokud jde o pomluvy mezi personálem, tak bych potřeboval konkrétní případ…
6.Parkování: každý měl možnost se podívat na obrázek parkoviště na Slevomatu a ohodnotit zda bude na tomto parkovišti parkovat či nikoliv. Klíče se odevzdávají z dvou důvodů: a)jelikož parkovací plocha je malá, jedno zaparkované vozidlo může překážet v odjezdu ostatním, proto je třeba některá vozidla přemístit aby se uvolnila cesta b)v případě požáru aby nedošlo k sekundárnímu vznícení, budou hasiči evakuovat i auta, Proto od každého vozidla máme klič právě na recepci
7.Čekání 15 min u recepce…Pokud najednou se dostaví několik klientů, tak je třeba počkat…pro každého z vás ranní příjezd je bonusem od nás což si myslím, že není ani trochu korektní 15minutové čekání hodnotit jako nedostatek
Ještě jednou děkujeme.
Vedení hotelu Humboldt Park Hotel & Spa