Krásný hotel, jen jsem si potřebovala užít wellness, a to byla bída, strašné pak přijetí na recepci, holt jsem poprvé vyzkoušela Slevomat… Nedopadlo, díky smůle na personál v recepci. Až v den odjezdu bylo dobře, management se na moji stížnost zachoval výborně. Senzační masáž!!!
Perličková koupel je v lázních perličková, ne bublinková, jít do sauny se mi prostě nepodařilo a jít do bazénu znamená podle rychlých instrukcí vyhledat jiný hotel, vystoupat k němu dvacet minut, a pak hledat bazén. Nebyl tam, jen malé wellness skoro brouzdaliště s dobrou tryskou a bublinkami, ale trochu studenou vodou.
Vyjádření podniku
Před 3 roky
Velice děkujeme, že jste si našli čas a podělili se o své cenné dojmy z Vaší nedávné návštěvy hotelu Exceslior. Mrzí nás Vaše úvodní zkušenost a jsme rádi, že jste dala podnět, na který mohla naše manažerka reagovat a vše se vyřešilo k Vaší spokojenosti.
Je nám líto, že jsme zjistili, že jsme nebyli schopni splnit vaše očekávání s wellness. Naši hosté jsou ale dopředu informováni u veškerých nabídek na webových stránkách i ve svém voucheru Slevomat o skutečnosti, že zvolí-li hotel Excelsior, využívají bazén a wellness sesterského hotelu Chateau Monty SPA Resort. V sezóně jezdí mezi oběma hotely zdarma několikrát denně hotelový vůz. Jsme rádi, že pro Váš příští pobyt máte již dostatek informací a budeme Vám moci poskytnout veškeré služby dle Vašich představ. Neváhejte nás dopředu kontaktovat s rezervací welless služeb, masáží a procedur. Těšíme se na Vaši případnou další návštěvu! Obchodní oddělení GALA HOTELS s.r.o.
Milá obsluha, dobré jídlo i ubytování. Doporučujeme
Vyjádření podniku
Před 3 roky
Děkujeme za příznivé hodnocení a doporučení, kterého si velmi ceníme. Jsme rádi, že pobyt v našem hotelu splnil Vaše očekávání a budeme potěšeni, pokud při Vaší příští návštěvě Mariánských Lázní, zvolíte opět některý náš hotel- Excelsior anebo Chateau Monty SPA Resort. Obchodní oddělení GALA HOTELS s.r.o.
naprosto nevyhovující stravování. miniaturní porce na příděl, snídaně slabé. večeře naprosto ošizené. minimum ovoce, zeleniny, masa. za tento výkon by se mělo vedení hotelu stydět.
chodili jsme na jídlo jinam.
Nejhorší pobyt.
Vyjádření podniku
Před 3 roky
Děkujeme za Váš čas věnovaný hodnocení pobytu. Je nám velmi líto a nerozumíme nastalé situaci se stravováním, kterou popisujete. Od ostatních hostů jsme nezaznamenali žádné připomínky. Mrzí nás, že jste neoslovili vedoucího stravovacího úseku, ( náš F&B manažer je denně v restauraci u každého jídla - snídně, obědů i večeří, abyste nám dali možnost sjednání případné nápravy. Ani v recepční knize jsme nedohledali záznam o připomínce ke stravování. Vámi popsaná situace v žádném případě neodpovídá standardu, které naše hotely poskytují a na nichž si zakládají. Pokud byste dali našemu hotelu v budoucnu příležitost, jistě se o kvalitních službách přesvědčíte. Děkujeme, obchodní oddělení GALA HOTELS s.r.o.
Skvělé služby jak ve stravování (skvělé vari), úklidu, procedur. Příjemné prostředí i personál. Změna hotelu kvůli obsazenosti, (sestersky hotel Monty SPA) kompenzace lehký oběd (polévka a salat), bazén přímo v místě a nádherný wellness.
