Jezdíme sem každé výročí, letos to bylo po 6. :-) Bylo to opět super, budu to kritizovat níže, neboť jsem trochu zklamaná, ale tenhle hotel a tenhle pobyt milujeme, takže se sem budeme vracet na 100%. Byla jsem spokojená s pokojem neboť jsem žádala lepší pokoj, dali nám s balkónem, klimatizací (to se hodilo, ten den bylo opravdu vedro). Jídlo mají vynikající, takže tam nebylo co vytknout. Wellness to samé, byl skvělý, ALE pokud mohu doporučit nyní bych nejezdila neboť jsou covid-19 podmínky a trochu to omezovalo pobyt.
Celkově pobyt hodnotím dobře, ale níže zmíním věci, co mě s prominutím nasrali.
Díky covid-19 a s prominutím debilním pravidlům nám to komplikovalo pobyt, teda mněa mému partnerovi! Vadily mi snídaně. Byla jsem zvyklá na švédský stůl, ochutnám od každého kousek, přidám si když mám ještě hlad, prostě pohodička. Nyní je servírované menu, to by mi nevadilo kdyby to nebylo jen o jednom jídle. Ať se na mě nikdo nezlobí, ale já si na snídani dávám prostě víc neboť jsme plánovali turistiku (Pustevny-Socha Radegast-Radhošť – 13 km trasa se převýšením cca 650m). Takže první den jsem si dala míchaná vajíčka a partner párky. Já jsem dostala dostatečnou porci, snědla jsem to pochutnala jsem si, partner dostal 4 ubohé malé párečky trochu kečupu a hořčice, čekala jsem že mu dají i zeleninu nebo něco, ale nic a tak chudák pak za hodinu a kousek hladověl že :D Protože si dáte jedno jídlo a bohužel to je všechno, takže paráda. Tohle mi vadilo asi nejvíc. Dále omezení ve wellness, kvůli hygieně nebyla parní ani infra sauna v provozu a ani ochlazovací bazének. Takže na dvě sauny jednu vířivku a sprchu se tam točilo x hostů, naštěstí jsme byli vždycky když tam nikdo moc nebyl (my a jeden pár), ale chyběl mi bazének neboť vždycky po sauně tam skočím a ochladím se, je to rychlé rovnoměrné a pro mě příjemnější. Parní saunu mám také ráda takže to dávám jako mínus.
Jako za stejnou cenu co si hosté užijí normální podmínky my jsme měli tyhle a to mě vadilo, že teda neslevili cenu neboť to nebyl plnohodnotný pobyt.
Ještě jedna věc, v nabídce na slevomatu mají chybu. Zkrouhli balíček, ale cena zůstává stejná. Například slevomat uváděl, že je v ceně večeře (polévka, halvní chod, dezert). Po večeři nám bylo oznámeno, že polévka není v ceně. Tak jsem se byla ptát na recepci, kde se stala chyba že já mám uvedeno v balíčku, že tam polévka je, paní začala, že teda udělali chybu, že mění balíček ale ten kdo ho zaváděl na slevomat prostě zapomněl umazat polévku :D Tak nakonec nám polévku nezapočítali ani jeden den, což cením!
Dále vymazali z balíčku maséra, ale kontakt tam na něho stále je. Takže si upravte ten balíček tak ať sedí, my co jezdíme každej rok poznáme, jak se balíček mění. Tak ať je to aspoň správně udělané.
Celkově jídlo hodnotím 3* a wellness bohužel 2* (já jako wellness máster jsem byla hodně zklamaná) – chápu že hotel musí držet nějaká pravidla, ale nebudeme si nic nalhávat, žádné se tam nedodržovali max na oko tak nechápu proč nemohli být i sauny a bazének otevřený, když se tam nic jinýho neřešilo.
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Dobrý den, paní Páleníková,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu z Vašeho víkendového pobytu v hotelu Abácie.
Situace, kterou popisujete vzhledem k vládnímu nařízení není bohužel příjemná ani pro naší stranu.
Wellness a restaurace spadá do nejrizikovějších středisek, na které je kladen důraz a při žádné snaze pravidla dodržet jsou na základě kontrol udělovány nemalé pokuty. Samozřejmě jsou služby v postupném rozvolňování a upouštění od striktních pravidel. My jsme však jako hotel nuceni dodržovat nařízené pravidla, určené pro náš provoz, a na případných vedlejších doporučení z důvodu pohodlí hostů již striktně tolik lpět nemusíme.
Dvě naše sauny ve wellness centru do tohoto nařízení momentálně zatím bohužel spadají. K dispozici nadále je hlavní část wellness - HYDROMASÁŽNÍ WHIRLPOOL, TEPIDÁRIUM, FINSKÁ SAUNA, VARIO SAUNA, KNEIPPŮV CHODNÍK. Obsluha se samozřejmě snaží korigovat i množství hostů ve wellness centru především pro jejich pohodlí. To potvrzuje, že jste ve wellness nebyli s mnoha hosty najednou a wellness bylo celý víkend poskytnuto jen pro pár hostů našeho hotelu.
Co se snídaní týče, nám byl rovněž od AHR ČR předán zákaz poskytování bufetové formy. Podávání snídaní tzv. na vidličku je pro nás jediná momentálně možná forma, z které samozřejmě vyplývá mnoho neznámých. Nabídku jsme se snažili sestavit, tak abychom se trefili do chutí většině našich hostů, a doposud jsme nezaznamenali žádné negativní reakce. Samozřejmě pokud by byla ze strany hosta výtka k množství, nebráníme se tuto skutečnost napravit. Chápeme, že každý host může mít jiné stravovací návyky.
Kalkulace balíčku je diskutabilní téma, jelikož je sleva na tento pobyt opravdu výrazná. Pro Vás dle požadavku v prémiovém pokoji bez jakékoli přirážky.
Polévka ve Vašem balíčku obsažena byla, měli jste ji a také na základě toho Vám nic účtováno nebylo, tak jak uvádíte.
Samozřejmě situace, která nastala v několika předešlých měsících se oproti předchozímu provozu poměrně změnila. Položka masáží proto je v plné hodnotě nahrazena sportovními aktivitami v našem hotelu. Kontakt na maséra je uveden, pro případné stálé hosty našeho maséra, kteří si rádi tuto službu připlácí. Žádné snížení hodnoty balíčku tedy nenastalo.
Opravdu se snažíme naše služby aktuálním podmínkám přizpůsobit do takové míry, aby si hosté u nás pobyt užili. Při řešení zásadních bodů Vaší nespokojenosti přímo během pobytu, bychom tyto skutečnosti řešili bezodkladně na místě.
Proto nás mrzí Vaše negativní zpětná vazba v rámci čerpání služeb Vašeho balíčku až po odjezdu z hotelu. Doufáme však, že podmínky, které byly nařízeny v období Vašeho posledního pobytu, Vás neodradí k další návštěvě.
Berte tedy tuto reakci jako omluvu a zároveň vysvětlení nastalé situace.
S pozdravem
Management hotelu
