Dobrý den,
minulý víkend jsme byli na wellness víkendu v Hotelu Centrál v Klatovech .
Wellness nám koupila naše dcera jako dárek. Moc jsme se na tento wellness těšili, ale po absolvování pobytu jsme velice zklamaní .
Prezentace hotelu na Slevomatu je úplně jiná než skutečnost .
První co nás zarazilo bylo to, že po příjezdu jsme neměli kde zaparkovat auto a na dotaz kam auto máme zaparkovat nám paní recepční, která s někým i nadále telefonovala, odpověděla, že si máme místo najít někde ve vedlejších ulicích, poté se otočila a pokračovala v soukromém hovoru o tom jak se řekne německy morče.
Když se nám konečně podařilo místo najít, šli jsme na hotel , kde jsme dostali klíče od pokoje. Jelikož v tu dobu zhaslo světlo na celém patře, zkoušeli jsme dveře pokoje odemknou poslepu, klíč však do zámku nepasoval, když jsme si rozsvítili mobilem, zjistili jsme, že zámek pokoje je o zhruba půl metru výše – viděli jsme, že původní zámek je na místě, ale pravděpodobně nefunguje a tak to v hotelu vyřešili tím, že udělali další díru výše a tu původní se ani nesnažili nijak zamaskovat.
Pokoj byl stylově vybaven, byl i relativně čistý. Ale opět tam byla spousta jiných závad, které by se v hotelu téhle kategorie neměly vůbec objevit. Všude popraskané omítky, které padaly, skoby po obrazech trčící ze zdí avšak bez obrazů, ohmataná a špinavá zeď okolo vypínače, pokoj bez ledničky. Posílám několik fotek koupelny rezavé a špinavé topení, nefungující větrák a nevzhledné trubky s topení .
Další problém byl u bazénu. V dámské šatně nebylo světlo, taktéž ve sprše, kde nebyly na zemi ani rohože, ale pouze dlažba. Světlo nesvítilo celou dobu pobytu a nikomu to nevadilo přesto, že na to byli upozorněni.
Bazén byl hodně studený, ne těch avizovaných 29 stupnů, které se nabízí. To by ani tolik nevadilo, na chladnější vodu si člověk po chvíli zvykne, ale nedal se přehlédnou kal na dně bazénu .
Za celou dobu pobytu ani jednou nebyla k dispozici perličková koupel a trysky v bazénu byly stále vypnuté, i když recepční slíbila , že je zapne .
Sluneční louka byla pravděpodobně umístěna v bývalé kotelně, kde byly vidět trubky a na ne zrovna čistém koberečku v středu místnosti, byla umístěna dvě lehátka, která jsme si museli sami pokrýt prostěradlem a byli jsme upozorněni paní recepční, že až skončíme, že si musíme po sobě uklidit.
Jídlo i snídaně byli sice na náš vkus dost přesolené, ale jinak až na to, že nám chyběla zelenina a ovoce, bylo docela dobré. Personál v restauraci byl rychlý a milý .
Vrchol všeho však přišel večer, když jsme si zaplatili v hotelu každý masáž. Paní masérka nás pozdravila přes rameno, jelikož se sama mazala krémem. Byla velice nepříjemná až arogantní, bylo na ní vidět, že jí to nebaví a masáž, kterou prováděla byla taková jako když si naolejujete ruce a jezdíte po těle, takže úplně k ničemu .
Cítíme se poškozeni a oklamáni, jelikož jsme měli zaplacený wellness pobyt v hotelu, o které jsme si mysleli, že to bude tak jak se nabízí na Slevomatu .
Žádáme tímto o kompenzaci za nedodržení nabízených služeb .
Zatím tuto nepříjemnost řešíme touto cestou, jelikož v zájmu obou stran by bylo dobré tento problé vyřešit v klidu . Máme nějaké fotografie, které v případě, že hotel situaci nebude chtít řešit, máme v úmyslu zveřejnit na internetu a poslat i tuto recenzi.
Žádáme Slevomat , aby si tuto situaci ověřil , jelikož těch záporných recenzí je na stránkách hotelu docela dost a nejsme evidentně jediní poškození .
Věříme, že se tento problém bude řešit .
K tomuto e‑mailu připojuji pro vaši informaci několik fotografií z našeho pokoje.
S pozdravem, Lísová
