Vyjádření podniku
Před 7 roky
Dobrý den,
musím zareagovat na vaše hodnocení. Budu se snažit vyhnout osobnímu názoru i komentáři, které by mě mohly ovlivňovat, protože se chci soustředit pouze na fakta, dokládající historii naší komunikace, kterou, budete-li chtít, je možné zveřejnit.
Vraťme se ale na začátek.
Když jste mě poprvé kontaktovala, dohodli jsme se na určitém termínu focení, ale jeden den před naší dohodnutou schůzkou jste mi napsala, že chcete focení zrušit. Jak je uvedeno v textu naší nabídky na slevomatu, zřetelně uveřejněného pro všechny zákazníky, tuto službu je možné zrušit nejpozději 48 hodin před dojednaným datem. Toto pravidlo
bylo přijato, protože my nejlépe víme, jaké potíže v důsledku jednoho zrušení mohou nastat.
Nicméně jsem vám nabídl alternativní řešení, dal jsem vám možnost přijít do ateliéru následujícího dne. V ten den, přesně půl hodiny před takto dojednanou schůzkou, mi zavolal váš manžel a žádal po mně zrušení fotografování, což mě uvedlo do rozpaků. Další nově vzniklou situaci jsem nechápal, protože v předcházejícím dni jste mi focení potvrdila. Já musel vašemu manželovi opakovat, že to není možné a že jsem tou dobou již v ateliéru připraven na focení, které by mělo za pár minut začít.
Když jste se nakonec dostavila, zaregistroval jsem vaše jiné chování (ale možná to byl jen můj dojem).
Po focení jsem vám a vašemu manželovi nabídl fotografie na CD nebo prostřednictvím emailu. Vybrala jste si druhou možnost. Po několika dnech jsem zaslal fotografie do úschovny emailu a ptal se vás, zda jste je obdržela. Nechápu, že z nějakého závažného důvodu, který mi není jasný, se fotografie nemohly otevřít nebo stáhnout (k mému překvapení se to stalo poprvé) a vy jste se ptala, zda již je připraveno CD, které jste předtím nepožadovala. Odpověděl jsem, že to učiním a bude připravené k vyzvednutí v recepci našeho studia.
Zdá se, že snímky vyšly dobře, ale ještě potřebovaly dodatečné úpravy, retuše, jak je uvedeno ve voucheru. Říkal jsem vám osobně, stejně jako ostatním rodinám zejména s malými dětmi, že u tohoto druhu snímků velké úpravy nejsou nutné a nerad bych riskoval nějaká pochybení (zvláště za těchto okolností).
Žádal jsem vás, abyste mi napsala, jestli upřednostňujete, které snímky bych já mohl upravit a sdělila jejich počet podle vašeho výběru. Od tohoto posledního emailu, v němž jsem požadoval čísla snímků určených k retušování, jsem neobdržel žádnou odpověď s výjimkou vašeho negativního hodnocení sepsaného ne po dnech nebo po jednom týdnu, ale po měsících od našeho doby našeho focení.
Nyní vás žádám, abyste mi soukromě zaslala číslo vašeho bankovního účtu, abych vás po odečtení části nákladů mohl odškodnit, protože po tomto hodnocení, které je pro mě demotivující a neopodstatněné, jsem se poprvé v mé profesní kariéře rozhodl práci nedokončit.
Mohl bych přidat celou řadu dalších detailů vztahujících se k tomuto případu, ale raději to neučiním.
Jak je patrné z mnoha dalších vynikajících hodnocení jsme na sebe pyšní, že můžeme našim zákazníkům kromě kvalitní fotoslužby nabídnout i uvolněnou, příjemnou a zdvořilou atmosféru, která bude vždy (nebo téměř vždy) určená osobám, které dokáží naši práci a chování ocenit.
Se srdečným pozdravem
Danilo Desidera
