90 minut jen pro vás dva: Vířivková či saunová zóna v privátním wellness

Dobrý den, paní Hanšutová,
děkujeme za návštěvu našeho wellness zařízení.

Je mi velice líto, že jste nebyli spokojeni a dali nám špatné hodnocení. Bohužel si ale stojíme za tím, že chyba není jednoznačně na naší straně. Zde na Slevomat.cz si můžete zvolit mezi zakoupením voucheru "vířivková wellness zóna pro dva" nebo "saunová wellness zóna pro dva". Vy jste si zakoupili poukaz "SAUNOVÁ WELLNESS ZÓNA PRO DVA", kde, jak se domnívám, je již z názvu zcela jasně patrné, že se jedná o pobyt v sauně. Když jste si dělali telefonickou rezervaci, byli jste dotázáni, zda máte zakoupený voucher na saunovací nebo vířivkovou zónu, z Vaší strany následovala odpověď, že saunovací zónu. Při příchodu jste pak k dispozici měli saunovací zónu, do které jste si zakoupili vstup. U obsluhy jste se velmi nevybíravým způsobem dožadovali, abyste dostali k dispozici i wellness zónu s vířivkou, která byla ale obsazena jinými hosty. Slečna na recepci se Vám několikrát snažila vysvětlit, že na základě poukazu, který jste si zakoupili, máte objednaný vstup do saunovací zóny. Při Vašem odchodu jste pak sami slečně na recepci řekli, že došlo k pochybení na Vaší straně, že jste špatně pochopili nabídku. Jste první hosté vůbec, kteří měli problém s tím, že na místě obdrželi přesně službu, na kterou si objednali voucher.

Pro úplnost ještě doplním, že veškeré nápoje (nealkoholické i alkoholické je možné na místě zakoupit u obsluhy, nabízíme několik druhů vín, sekt, nealkoholické nápoje), relaxační čaj dostávají všichni hosté zdarma. Dle veškerých ohlasů i recenzí je naše obsluha hodnocená jako nadstandardní, velice milá a příjemná, za svým personálem si plně stojím. Mrzí nás, že přesto, že chyba vznikla jednoznačně na Vaší straně (a i jste to při odchodu sami uznali), napsali jste nám takto špatné hodnocení... Přejeme Vám příjemné prožití vánočních svátků.
S pozdravem,
Ing. Stanislav Cífka, majitel

Vážená paní Peterková, děkujeme za Vaše hodnocení. Velice nás mrzí Váš komentář a Vaše nespokojenost. Vážíme si každého hosta, všem se snažíme vyjít maximálně vstříc a chovat se tak, aby zážitek z návštěvy wellness byl velice příjemným zážitkem. Bohužel, přestože je na dveřích velká cedule, na jaký zvonek mají hosté při příchodu zvonit, Vy jste zvonila na špatný zvonek, který není k nám na provozovnu. Naše obsluha tím pádem žádné zvonění zvonku nezaznamenala. Ujišťujeme Vás, že nikdy žádné zvonění zvonku neignorujeme. V případě jakýchkoliv potíží je také na dveřích uvedeno telefonní číslo, na které se můžete kdykoliv obrátit. Ještě bychom rádi upřesnili, že i přes to, že jste museli chvilku čekat přede dveřmi, než jste byli vpuštěni dovnitř, Vaše procedura začala včas a nikdo Vás o žádný objednaný čas neochudil.
Děkujeme Vám moc za návštěvu a přejeme příjemný den,
Ing. Zuzana Příborská
Wellness Pension Ametyst