Tak tady jsem nejdřív ani nechtěla hodnotit, protože to byla opravdu velká nespokojenost – pak se objevila tato kavárna ve vaší nabídce znovu a já jsem prošvihla čas – ne že bych chtěla nakupovat, ale chtěla jsem se zúčastnit diskuze, protože ti diskutující, co to chválili, snad byli v úplně jiném podniku. Nakonec jsem napsala mail přímo manažerovi kavárny – přikládám kopii:
Dobrý den,
docela mě mrzí, že jsem nabídku na Slevomatu na vaši kavárnu objevila až se zpožděním, když už byla vyprodaná. Ne ale proto, že jsem přišla o nákup voucherů, ale proto, že bych se ráda zúčastnila diskuze. Připadá mi, že ti lidé, co se nad tím rozplývali, byli úplně jinde než já.
V minulé nabídce jsem si koupila vouchery dva. První jsem využila krátce po aktivaci nabídky pro pracovní schůzku v dopoledních hodinách, asi od 9,30 – chtěli jsme si dát k jednání kávu se zákuskem; zákusky ještě nebyly zavezeny, prý až tak v 11 hodin, takže jediná nabídka bylo malé kolečko – brownie. Takže první zklamání.
Druhá návštěva byla někdy koncem června, tj. asi 14 dní před vypršením
platnosti voucheru, čili žádný problém s „poslední chvílí“. Měla jsem tam
schůzku se synem asi v 5 odpoledne – protože jsem přišla dřív, sedla jsem si na chvíli ke stolku venku v podloubí, kde byly nápojové lístky, popelníky atd. – za 10 minut, co jsem tam seděla, nikdo z personálu si mne ani nevšiml – i kdyby to mělo být jen upozornění, že venku se neobsluhuje. Když syn přišel, šli jsme dovnitř – byl obsazen 1 stolek v přízemí, 2 stolky na zahrádce a 2 stolky v patře – my obsadili třetí. Při tomto „nabití“ kavárny
> trvalo nejméně 10 minut, než jsme dostali jídelní lístek, ještě delší dobu,
než jsme si mohli objednat, pak opět po dlouhé době přinesl objednávku
jen jednomu a druhému až za chvíli současně s objednávkou k jinému stolu – prostě jedním slovem HRŮZA! A to se chudáci naběhali po schodech hore dolů, protože je ani nenapadlo, že když roznesou objednávky, při zpáteční cestě by mohli uklidit stoly po odešlých hostech – vedle nás byl neuklizený stůl pocelou dobu, co jsme tam seděli.
Takže do Café B.Braun už nikdy.
Pravda je, že pan manažer zareagoval okamžitě a vstřícně – viz dále:
Dobrý den,
to je opravdu škoda, ale Vaše reakci jsem dal obsluze, aby si ji vyvěsila na ledničku. Kdybyste u nás byla dvakrát a platila plnou cenu, tedy nikoliv voucher, nabídnul bych Vám automaticky kompenzaci, protože servis nebyl vůbec v pořádku. Ale vzhledem k voucheru se mohu jedině omluvit.
Jelikož jste na kavárnu zanevřela, nemá asi smysl, abych Vám vysvětloval, co už by mělo fungovat jinak. Pokud však svůj názor změníte, mohu nabídnout toto – další návštěvu za poloviční cenu. Ale dejte vědět mně nebo kolegovi Pletichovi, aby se jistota svělého servisu přiblížila na 100 procent.
S pozdravem,
Michal Uryč
Jak vidíte, nakonec jsem to řešila přímo s dotyčným podnikem, ale jak tady bloumám po přehledu mých voucherů, přece jen si myslím, že byste měli mít co nejvíc zpětné vazby. Většinou to funguje dobře, ale někdy se holt chybička vloudí.
