Ochota slevomatu řešit problém a nespokojenost se službou! :)
Bohužel jsem neměla ani možnost voucher uplatnit a zjistit tak kvalitu služeb. Při rezervaci termínu jsem při ruce měla kalendář a hned jsem si termín domluvený po telefonu zapsala. Poté jsem v pátek 16. 3. přišla na domluvenou hodinu, ale v salonu o mně nikdo nevěděl. Syn majitelky nebyl schopen najít kalendář, kde bylo zaznamenané, na kdy jsem tedy objednaná. Bylo mi jeho slovy řečeno „Já bych Vám to sice udělat mohl, ale nechce se mi.“ Vyfotil si voucher a poslal mě domů, že se mám domluvit s majitelkou. S tou jsem poté mluvila po telefonu a chtěla tedy náhradní termín nebo vrácení peněz a ta mi řekla, že to je moje chyba a že na mě čekali 15. 3. a nepřišla jsem (místo 16. 3. na kdy jsem měla termín zapsaný) a že vrácení peněz ani náhradní termín nepřipadá v úvahu. Paní byla velice arogantní a sprostá. Chápu, že finální datum, na kdy jsem byla skutečně objednaná není dohledatelný a je to pouze tvrzení proti tvrzení, ale myslím že v každé normální společnosti vše záleží na domluvě a slušném jednání, což bohužel v tomto případě nebylo.
Vyjádření podniku
Před 6 roky
Děkujeme za vaše hodnocení, a zde je naše vyjádření , byla jste opravdu objednaná na čtvrtek 15.3. I z tohoto důvodu byl zadán váš voucher do kuponu, ten den ráno, tak jak to provádíme pokaždé a vy to také vidíte, že kupon byl uplatněn, objednaná osoba , nemohla přijít a místo ní posílala náhradu, které termín oznamovala sama, my vždy klientovi termín opakujeme 2x, no vy jste opravdu přišla v pátek, ten den byl sanitární den a nebyl objednán vůbec žádný zákazník, (ano byl tam pán, který dělal revizi přístrojů, nemohl vám vůbec říct, že by vám to udělal a už vůbec ne, že se mu nechce), ano řekl, že se máte obrátit na majitele, to je pravda, to jste také udělala a zavolala, v žádném případě, jsme na vás v telefonu nebyli sprostí, vážená paní, to přece sama víte, že to není pravda a nezakládá se to ani trochu na pravdě a z našeho pohledu to ani není možné a bylo by to od nás nedůstojné, nic méně opravdu jsme vám řekli, ano váš kupon je propadlý, je nám to líto, byl pro vás připravený jak prostot tak pracovní personál a vy jste nepřišla a věřte nám, mrzí nás to víc jak vás,ale bohužel podmínky kuponu jsou dané a je na něm napsáno, když nepřijdete tak bohužel propadá. Ano můžete mít dojem, že jsme vás měli vzít ještě jednou a opět vymezit hodinu na vás a službu vám udělat, ale není to správné ani vůči ostatním klientům, kteří své kupony řádně dodržují, máte nárok na proceduru, co je na něm uvedena, ale ne jít na něj 2x, byli jsme přesvědčeni, že dáte negativní hodnocení, ale i za tuto cenu jsme se rozhodli, dodržet podmínky voucheru a spravedlnost oproti ostatním klientům. Mrzí nás tato skutečnost a věříme, že to pochopíte. S pozdravem EF
