Spaní s příběhem

Dobrý den,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu a také za to, že jste si vybrali právě naše ubytování. Jsme rádi, že jste ocenili lokalitu a okolí, které opravdu nabízí spoustu krásných míst k výletům.

Mrzí nás ale, že jste nebyli spokojeni s úrovní čistoty. Váš komentář nás upřímně zaskočil – běžně dostáváme pozitivní zpětnou vazbu právě na čistotu a péči o prostor. Je ale zřejmé, že se v době Vašeho pobytu něco pokazilo. S největší pravděpodobností došlo k organizačnímu nedorozumění při předávání objektu mezi úklidovým servisem a správcem, které vedlo k tomu, že úklid nebyl dokončen v plném rozsahu. Za to se Vám opravdu omlouváme. Na základě Vaší zprávy jsme přijali opatření, aby se podobná situace již neopakovala – úklid bude nově kontrolován podle podrobného checklistu a přebírán ještě jednou zodpovědnou osobou.

Co se týče vířivky, i zde nás mrzí, že zážitek neodpovídal očekávání. Vířivka je z bezpečnostních a ekologických důvodů nastavena tak, aby neběžela neustále, ale v určitém režimu. Její nahřátí může chvíli trvat, což se mělo při příjezdu hostů předem připravit. A vypnutí během Vašeho pobytu bylo bohužel způsobeno technickým omezením napájení, které vyžaduje obsluhu přímo na místě – zde došlo k nedorozumění, za které se omlouváme. Pracujeme na lepším řešení tohoto provozu, aby vířivka byla hostům dostupná bez omezení.

Ještě jednou děkujeme za upřímnost. I negativní zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat. Pevně věříme, že pokud nám dáte v budoucnu ještě šanci, budete s pobytem už plně spokojeni.

S pozdravem
Tým spaní s příběhem.