Byli jsme tam z 14. 1.–15. 1.
Tak jestli tohle je 4* tak já jsem Marilyn Monroe.
Začneme úplně od začátku – Příjezdová cesta k hotelu byla spíš cesta odvahy s autem. Opravdu nedoporučuji pokud máte snížené auto, je tam sráz 23% + díry.
Druhá příjezdová cesta okolo hotelu Madonny docela v pohodě.
Obsluha milá ale zažila jsem už i lepší.
Pokoj – co krok, to vrznutí. Podlaha měla dokonce i sem tam bouli😀
Minibar nedoplněný, telefon nepřipojený. Z ostatních hotelů 4* jsem zvyklá i na servis pro přípravu čaje – konvici, čaj, cukr. Prostě klasika.
Tady nebylo nic.
Wellness?
Nejdřív jsme navštívili s přítelem vířivku. Já, jelikož jsem se osprchovala dřív než on, tak jsem šla do vířivky dřív. Málem jsem se rozsekala na mokrých dlaždičkách. Hned co jsem do vířivky sedla se vyplavila voda i ven na schody (až tak tučná nejsem, BMI mám v pořádku🤣)
Takže jestli jim nefungoval tolik odtok vody z vířivky? Nevím.
Ale ten SMRAD Z VODY? Vy si chcete užít relax ale hned po minutě co si tam sednete ze sebe cítíte psa. Jako, tohle byl extrém, počkala jsem 3–5min na přítele ve vířivce než přišel, aby si sednul do ní a sám si počuchal vody. Opravdu, ten smrad mokrého psa byl tak velký, že já ho cítila i přes ucpaný nos.
Sauna s infračerveným světlem? Katastrofa. Za 1. asi byla rozbitá, protože když jsme do ní šli poprvé bylo tak 55° (později jsme tam chtěli jít a bylo tam 23°🙈)
2. pavučiny úplně všude. a ty větráky by taky už potřebovali vyčistit.
Parní sauna by taky potřebovala dát už do pucu. Finská sauna (teplota v pohodě, klasika) ale už by taky potřebovala dát do pucu. Chválím studený bazének. To jediný tam bylo v tom wellnessu 10/10.
Z 2 hodin co jsme tam chtěli být jsme tam vydrželi hodinu a půl.
Tu půl hodinu jsme leželi na lehátku a popíjeli čaj. Já byla tedy frustrovaná, den před tím jsme byli v hotelovém zámku Kynšperk nad Ohří. Tam to byl naprostý luxus, opravdu.
Zámek vybíral přítel, tenhle hotel Jean de Carro já, tak asi proto jsem byla tak naštvaná, hlavně jsem to chtěla jako překvapení pro přítele, abych mu udělala radost. No, nakonec jsem mu řekla že já už nikdy nevybírám, ať vybírá on a já mu pak jen pošlu peníze.
Snídaně nevím zda to bylo tím že na hotelu nebylo tolik lidí nebo že jsme přišli mezi posledními ale pečivo už skoro nebylo. Byli tam 3 nějaké tmavé bulky, půlka bagety (na krájení) a 2 kousky chleba se semínky.
Všude kde jsme kdykoliv byli, jsem se vždy těšila na snídani – míchaná vajíčka. Tady to byli betonové vajíčka. Jablečný džus mi přišel že bylo z předešlého dne… byl takový už chytnutý, nebo aspoň minimálně tam byl cítit takový ocas na konci. Nebylo to vůbec fresh. Ovoce tam už nebylo skoro žádné jen pár plátků pomeranče.
Velké zklamání, na snídani jsem se vždy na hotelu těšila, teď už si díky téhle mé chybě být silná nezávislá žena si budu číst dopředu recenze, popřípadě bude vybírat hotel přítel.
A výhled na kolonádu? Jde vidět jen hlavní vřídlo. Myslela jsem že to zachrání aspoň ten výhled, ale bohužel.
Vyjádření podniku
Před 5 měsíci
Vážená paní,
děkujeme, že jste si našla čas napsat takto podrobnou zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že Váš pobyt u nás nenaplnil očekávání a že jste odjížděla zklamaná.
K Vašim připomínkám bychom se rádi vyjádřili. Příjezdová cesta je skutečně specifická svou polohou a sklonem, bohužel se jedná o komunikaci, která není v přímé správě hotelu. Rádi bychom doplnili, že informace o příjezdové cestě hostům zasíláme před příjezdem e-mailem, kde zároveň uvádíme doporučenou alternativní trasu, která je pohodlnější a bezpečnější.
Rádi bychom upřesnili, že minibar není součástí naší oficiální nabídky a ani jej jako službu neuvádíme. Telefon na pokoji je plně funkční a v případě jakýchkoliv potíží je recepce hostům kdykoliv k dispozici. Stejně tak bereme na vědomí Vaše připomínky k vybavení pokoje, které neodpovídalo Vaší představě o standardu 4* hotelu.
Velmi nás mrzí zkušenost ve wellness zóně. Vámi popsané nedostatky (stav vířivky, zápach vody, technický stav infra sauny a čistota) rozhodně nejsou v souladu s našimi standardy. Vaši zpětnou vazbu jsme předali vedení hotelu i technickému oddělení a situaci budeme bezodkladně řešit.
Mrzí nás také zklamání ze snídaně. I v případě nižší obsazenosti hotelu by měl být sortiment doplňován až do konce snídaňového času. Vaše připomínky ke kvalitě vajec, pečiva i nápojů bereme velmi vážně a budeme je řešit s kuchyní.
Chápeme Vaši frustraci, obzvlášť pokud měl pobyt sloužit jako dárek. O to více nás mrzí, že jsme Vaše očekávání nenaplnili. Vaše zkušenost je pro nás důležitou zpětnou vazbou a pomáhá nám zlepšovat naše služby.
Děkujeme za upřímnost a přejeme Vám, aby Vaše další pobyty byly již jen pozitivní.
S pozdravem
Tým hotelu Jean de Carro
