Prostředí je jedinečné. Hotel přímo na pláži, stačí sejít pár schodů, za deset minut na paddleboardu jste v zátoce, kde není ani živáčka a můžete strávit nerušené chvíle. Pláž i v hlavní sezóně příjemně nepřeplněná, dostatek stínu pod stromy, velmi teplá voda, čisté moře, rybičky (hlavně v zátoce), lokalita je na jedničku. Kvůli ní a ceně hotel, kde jsme byli už podruhé, doporučuji. Příjemná je také česká delegátka, která si rychle získala naše osmileté dítě a uměla je smysluplně zabavit. Příjemnou společností byla i pro nás – dospělé. Je však nutné mít na paměti, že všechno ostatní je daleko za normálním standardem – viz. negativa.
Že je vybavení staré, by nevadilo. Čisto v hotelu bylo, až na věčně upatlané stoly u jakéhokoliv jídla (plná penze) a ani papírová prostírání v restauraci se vždy nemění. Co vadí a hodně, je degradující kvalita ve všech směrech (od kuchyně, přes bar, vybavení až po ochotu obsluhy). Poprvé jsme v hotelu byli před 7 lety a už tenkrát leccos pokulhávalo, ale pořád jsme si u bazénu dali pití, obsluha ve všech provozech hotelu byla příjemná, jídlo se obměňovalo, večerní zábava žila a bylo co pít /nealko/, člověk se restauraci nebál navštívit kdykoli – věděl, že jídlo je doplňované, bude rozmanité, na recepci se na vás usmíval příjemný recepční. Letos to bylo peklo. Hotel se dal zřejmě na strategii levných pobytů, kdy do hotelu vozí autobusy Poláků s polopenzí a igelitkami. Poláci okupují bazén, u kterého zchátral bar, takže si tam člověk nic nedá, ani si nezaplave. Poláci okupují restauraci a vypadá to, že snídaně berou jako příležitost zkusit, co se do lidského žaludku může vlézt, na večeře pak dohání chybějící oběd. Chování vede k tomu, že stojí na oba chody fronty jako blázen. Protože byl personál v restauraci nezkušený (a ne příliš příjemný, až na debarasující mladíky a staršího pána, kteří úsměvy nešetřili), nedokázali doplňování jídla šéfovat, proto se po Polácích a jiných nedočkavcích vyhazovali kvanta nedojezených pokrmů a na ostatní prostě čas od času nezbylo. Několikrát se stalo, že jsme přišli na večeři a nemohli si dát nic jiného, než smažené nuggety a chleba. To je vše. Obsluha nedokázala do restaurace dostat smysluplný provoz tak, aby uspokojila všechny skupiny hostů, jídlo bylo jednotvárné, snídaně pořád stejné, nudné. Pánové u pultu měli problém pozdravit, nerespektovali, že chorvatsky nerozumíme, ignorovali naši angličtinu či němčinu, prostě na nás mluvili buď pokusy o češtinu nebo nemluvili vůbec, použili gesto „tohle nebo tohle?“ a hotovo. Další úpadek nastal na baru, kde několik dní za sebou nebylo žádné nealko. Žádné. A to ačkoli se obchod nachází padesát metrů daleko od hotelu. Dávali k hostově zoufalství vodu z kohoutku. Občas i bez ledu. Taky došel. A nebo alkohol. Super. Hlavně pro děti. Bar v podstatě mrtvý, až na animační večery, které však vrcholem dovolené opravdu nebyly. Obsluha dvojaká – mladík na baru super (i když asi s problémem doplnit zboží), slečna čistá tragédie – když si místo obarvené vody u plné penze v restaurace chcete dát kafe na baru a zrovna slouží slečna, často vcházíte do prázdné místnost, kde obsluha kouří, či posedává a s velkou a zjevnou neochotou se zvedne ve chvíli, kdy teda dotahá cigaretu. Celou dobu se na baru pohybuje personál z jiných úseků hotelu, mdle posedává, dodává atmosféře vlastně korunovanou tečku bizáru. A takhle bychom mohli pokračovat. Strategie hotelu je zřejmě neinvestovat, s neochotou obsloužit (až na výjimky), co je ještě ochotno za levno přijet a nechat barák i motivaci personálu chátrat. Jako jediný velký hotel v Karlobagu to mají asi na háku. Ostatně samotný Karlobag postrádá dostatečnou snahu o konkurenceschopnost – v městečku jeden nafukovací hrad za neskutečný peníz, na pláži jedno nafukovací hřiště s poplatkem 3× až 4× vyšším než v jiných částech Chorvatska, protože místní „podnikatelé“ jednoduše vědí, že se nemusí snažit, že jsou jediný a lidi nemají co jiného využít. U pláže rozhodně nečekejte zázemí – pěkně pití s sebou, protože vodu, zmrzku apod. vám na pláži nikdo neprodá. Stánek je zavřený a trochu na něm prýská barva :-). Když do hotelu Zagreb jedete s uvědoměním všeho viz. výše, určitě si pobyt užijete jako my – lokalita stojí za to, ale uvědomte si, že v hotelu Zagreb jsou s kvalitou téměř ve všem na hodně, hodně nízké úrovni. Ideální se jeví příště nejet do hotelu Zagreb, ale najít si v Karlobagu jiné ubytování :-).
