Hrebienok resort

Všetko bolo úžasné, maximálna spokojnosť, radi sa vrátime.
Zariadenie v apartmáne je veľmi pekne zladené, cítili sme sa úžasne. Komunikácia s majiteľkou bola výborná.

Maximalne odporucam, skvele postele a vyborna dostupnost kamkolvek. Vyhoda parkovania v garazi a hlavne priestranna terasa so sedenim.

Všechno ubytování lokalita prostě super

super prostredie Tatier, strava Ranajky super , vecere dobre ale neviete co budete papat. vyhlad parada, vsade dostupne restauracie a moznosti rychleho stravovania

Trochu chaoticke riesenie parkovania a stravovania ale nakoniec sa vsetko vyriesilo. Resturacia Solul a jej polpenzia funguje podla toho ako sa preda denne menu a co zostava sa ponuka vecer a ktomi nejake dalsie nove jedlo. Je to vsetko super cerstve a chutne , ale ked si zaplatim rad by som vedel co budem moct jest na druhy den , casnik vam povie ze uvidime co sa bude varit. trosku cudne na luxus rezort. 3 druh jedla ale ak dieta nic z roho nechce mate smolu a mozete bezat na pizzu :)

Pekne zariadený apartmán, príjemné prostredie, polpenzia výborná, niekedy bol problém vybrať si z ponuky, keďže všetky jedlá boli chutné, personál v reštaurácii pozorný, úctivý, rovnako aj personál na recepcii.

Jediným nedostatkom bolo, že za celých 6 dní, ktoré sme strávili v apartmáne, ani raz nebol uprataný. Neviem teda, či upratovanie bolo v cene, alebo sme si mali sami upratať, keďže sme v ňom objavili metličku a zmeták.

Dobré jedlo v hotelovej reštaurácii, lokalita

Hrôza, klamstvá a ohováranie.

Po príchode na recepciu do rezortu Hrebienok sme sa chceli ubytovať. Avšak recepčná nemohla dohľadať našu rezerváciu a na voucher od slevomatu nám povedala že nevyzerá ako ich [doklad]. Boli sme prekvapení, pretože sme prišli vyše 200km, večer do hotela unavení a neočakávali sme že by sa vyskytli nejaké problémy s ubytovaním. Zhodou okoľností bol na recepcii aj riaditeľ rezortu, ktorý s nami začal situáciu riešiť. Neskutočne neprofesionálne sa vyjadroval o „vydrbanom“ Zľavomate, bolo vidieť že mu veľmi vadí keď prídu hostia na pobyt zakúpený inak ako priamo cez hotel alebo cez booking. Po krátkej investigácii zavolal na číslo uvedené na voucheri a zistil že ponuka skutočne nieje od vedenia rezortu ale od súkromnej osoby, ktorá v rezorte vlastnila 20 apartmánov. Rezort tieto apartmány od súkromnej majiteľky odkúpil. Pani majiteľka Kušmíreková dala rezortu vedieť ktoré apartmány už má rezervované na ktoré termíny. Recepcia rezortu si ale náš (a predpokladám, že nie jediný) termín nezapísala do ich hotelového systému a preto nastali problémy pri našom príchode. Nakoniec sme boli ubytovaní v malej garzonke na prízemí, si výhľadom akurát tak na recepciu a detský kútik, namiesto veľkého luxusného apartmánu na voucheri. Počas nášho pobytu, pri prechode okolo recepcie, sme zaznamenali ďalšie dva rovnaké problémy, zaváňalo to systematickým znehodnocovaním pobytov ľuďom cez Zľavomat zo strany rezortu.

Kontaktovali sme Slevomat, ten nám potvrdil že z ich strany bola rezervácia vytvorená. Rezerváciu dohodli so spomínanou pani Kušmírekovou. Kontaktovali sme ju teda, po veľmi nepríjemnom telefonáte tvrdila, že ona informáciu o našej rezervácii pokytla hotelovej recepcii. Avšak na recepcii našu rezerváciu nevložili do ich hotelového systému. K pochybeniu jednoznačne došlo na strane rezortu. Po telefonickej konfrontácii s pánom riaditeľom nám bolo hnusne povedané že môžeme byť radi že sme vôbec boli ubytovaní, že nám bolo poskytnuté adekvátne ubytovanie a napriek jasnej chybe zo strany rezortu pán riaditeľ nadalej kydal na Zľavomat. Nebolo nám posyktnuté čo sme si zaplatili, nedostali sme welcome drink ktorý bol súčasťou voucheru, izba nebola druhý deň nášho pobytu uprataná, napriek tomu že sme vyvesili cedulu „Upratať prosím“. Žiadosti o kompenzáciu boli pánom riaditeľom rezortu vysmiate, že nič nedostaneme lebo on je v strate už teraz, napriek tomu že sme nikdy nežiadali o vyslovene peňažnú kompenzáciu. Priznanie si chyby, ospravedlnenie, možno nejaký zľavový voucher na nasledujúci pobyt by urobil ohromný rozdiel. Ak pán majiteľ rieši všetky sťažnosti takto, čudujem sa že je ešte v biznise. Pár lekcií na tému riešenia sťažností určite potrebuje. Namiesto rozumného riešenia situácie sme sa stretli s nemiestnou drzosťou, výsmechom a ponižovaním na druhotriednych klientov, len na základe toho že sme pobyt zakúpili cez Slevomat.

Skvělá lokalita, přímo v centru Smokovce a přitom tam byl klid.
Ubytování bylo prostorné, čisté a velice moderní. Skvělá byla velká terase s výhledem na Tatry.

…přístup Slevomatu…

V den nástupu byla dcera odvezen zachrankou do nemocnice, tudíž jsem se nedostavil. Pokoušel jsem se přesunout termín, pracovník Slevomatu byl velice ochotný, pokoušel se vše domluvit, ovsem že strany Apartmány Hrebienok nebyl zájem. Nereagovali na hovory, nezvedali telefony. Vnitřně jsem byl vyrovnan s tím, že pobyt propadne, ovsem tento přístup Apartmanu Hrebienok byl neskutečný. Nedoporučuji k ubytování už jenom pro způsob komunikace-nekomunikace… Jsem původně ze Slovenska a takovýto přístup mi trhá srdce. Na Slovensku je mnoho jiných možnosti k ubytování, Apartmány Hrebienok určitě nenavstivim a své zkušenosti budu předávat dál…

dostali sme uplne inu izbu aku sme si zakupili, v rozostavanej casti kde trcali kable zo steny, bezbarierovy pristup ziadny, maju chaoz v systeme, vytlacenie blocku 15 min, slabe upratovanie, rano hluk pred hotelom, zasobovanie, smetiari, cistenie kanalizacie…vsetko pred hotelom, miesto toho aby to robili niekde zozadu…

Hotel bol úžasný, krásne zariadený.

Jediným mínusom bolo to, že v hoteli sa nenachádza wellness.

pacilo sa mi ze garaz bola priamo v hotely

nedostal som izbu ktoru som mal dostat…

Úžasné prostredie, hotel je hneď pri lanovke na Hrebienok a pri turistických trasách.
Krásne veľké izby s vlastnou kuchyňou.
Milý personál na recepcii.
Hneď pod hotelom sú potraviny, reštaurácia a úžasná cukráreň.

Zlý prístup s kočíkom z vonka, museli sme chodiť cez garáže alebo vyniesť ho cez schody

Ochotný personál, výborné jídlo. Nemáme co vytknout.

Jeden velky chaos s ubytovanim a izby spinave: v sprche plesen, po izbach vsade kopu prachu, koberec flakaty, zavesy a dekoracne vankuse taktiez flakate. Okna by potrebovali poumyvat