Tovar: ako spracovať objednávky?

Obsah

1. Základné princípy
2. Účtovanie
3. Objednávky tovaru
4. Ako pracovať s objednávkami
5. Kedy je možné zrušiť objednávku?
6. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
7. Ďalšie informácie

Základné zásady

Sekcia Tovar na Slevomate funguje inak ako miestne služby a cestovanie.

• Spôsob objednávania. Zákazníci pridávajú tovar do nákupného košíka na Slevomat.cz. V košíku si tiež vyberú spôsob doručenia a vyplnia svoju adresu. Zákazník tak získava vyšší komfort pri nakupovaní, a tým sa zvyšuje predaj v tejto sekcii. Zákazníci nevyužívajú žiadne poukážky.
• Platba. Zákazník platí za tovar a dopravu na účet Slevomatu, ktorý si od nás prenajímate. Platbu na váš účet vykonáme po odpočítaní provízie 19 dní po potvrdení zákazníka, že tovar prevzal. Provízia sa nevzťahuje na poštovné. Viac informácií o fakturácii objednávok.
• Zadávanie akcií a druhov dopravy. Akcie si zadávate sami a jednotlivé možnosti dopravy zadávate podľa toho, s akými prepravnými spoločnosťami spolupracujete (pri osobnom odbere je možné zvoliť si vlastnú výdajňu, Zásilkovňu, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Českú poštu – Balík na poštu alebo Balíkovňu). Pri každom doručení uvediete aj predpokladaný čas doručenia. Na základe vami zadaných časov doručenia zobrazíme zákazníkom odhadovaný dátum doručenia. Z tohto dôvodu je potrebné tieto termíny uviesť presne.
• Informácie o objednávke. Všetky informácie vrátane adresy dodania jednotlivých objednávok nájdete v partnerskom rozhraní, takže odpadá zložitá komunikácia prostredníctvom e‑mailu.
• Zrušenie objednávky. V partnerskom rozhraní máte možnosť zrušiť objednávku na žiadosť zákazníka počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Zákazníkovi bude vrátená celá suma a z takýchto objednávok neplatíte províziu. Viac informácií o zrušení objednávky.
• ROZHRANIE API. Rozhranie Slevomatu vám umožníme prepojiť s vaším systémom pomocou API.

Fakturácia

• Aby bola objednávka zahrnutá do fakturácie, musí byť prepnutá do stavu Prijaté a potvrdená zákazníkom. Preto je veľmi dôležité zmeniť stav každej objednávky na stav Doručené zákazníkovi. Nestačí nastaviť objednávky na stav „Odoslané“ alebo „Pripravené na prevzatie“.
• Objednávky sú zahrnuté do bežnej fakturácie 19 dní po tom, ako sú označené ako prijaté zákazníkom. V 19-dňovej lehote je zahrnutých 14 dní na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru a 5-dňová rezerva.
• Peniaze sú vaše hneď po zaplatení objednávky. Vaše peniaze sú uložené na našom bankovom účte. V rámci prenájmu obchodnej platformy si prenajímate aj náš bankový účet, ale financie sú od začiatku vaše. Správy o týchto platbách za vystavenie daňových dokladov zákazníkom sú k dispozícii na stiahnutie vo vašom rozhraní. Na stiahnutie stačí kliknúť na propagáciu, kliknúť na tlačidlo PREHĽAD PLATIEB a následne na tlačidlo STIAHNUŤ PREHĽAD PLATIEB DO EXCELU. Prečítajte si viac o tom, ako spravovať financie pre objednávky.
• Peniaze posielame priamo na váš účet trikrát mesačne, a to 2., 11. a 21. deň v mesiaci. Ak tento dátum pripadne na štátny sviatok, peniaze vám pošleme v nasledujúci pracovný deň.
• Príklad 1: Zákazník označí tovar ako prijatý 9. novembra, objednávka bude zahrnutá do vyúčtovania 28. novembra, pretože v tento deň uplynula 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy + 5-dňová rezerva. Dňa 2. decembra vám pošleme peniaze.
• Príklad 2: Zákazník označí tovar ako prijatý 20. novembra. Objednávka je zahrnutá do vyúčtovania 9. decembra a peniaze vám pošleme 11. decembra.
• Vyúčtovanie a faktúry nájdete v časti Vyúčtovanie v partnerskom rozhraní. Nájdete tam aj všetky podstatné informácie o vašej akcii.
• V časti „Objednávky tovaru“ po kliknutí na tlačidlo „Ďalšie filtre“ nájdete filter „Mesiac a deň vyúčtovania“. Tento filter vám umožní zistiť, v ktorom vyúčtovaní boli alebo budú zahrnuté vaše objednávky.

Objednávky tovaru

Objednávky spravujete priamo vo svojom rozhraní. Tlačidlo „Objednávky tovaru “ nájdete v ponuke v hornej časti stránky rozhrania.

Ako pracovať s objednávkami

• Tu je uvedené, čo by ste mali vedieť o spracovaní objednávok:

1. V prípade objednávok s doručením prostredníctvom prepravnej spoločnosti alebo s osobným odberom vo vašej prevádzke informujeme zákazníka o všetkých zmenách stavu. Rovnako je to aj v prípade vyzdvihnutia objednávky treťou stranou (Zásilkovňa, WE|DO ULOŽENKA, Česká pošta, Poštová karta a pod.), ale v prípade, že sú objednávky pripravené na vyzdvihnutie, správu neposielame. Správu zasiela priamo spoločnosť.
2. Export objednávokmôžete vo formáte určenom pre Zásilkovňu, Českú poštu, DPD, PPL alebo Olza Logistic.

Na váš kontaktný e‑mail zasielame denne prehľad objednávok. Tento e‑mail vás bude informovať o:

• počte nových objednávok
• počte objednávok, ktoré zostávajú odoslať zákazníkovi
• počte oneskorených objednávok

Prípadne môžete využiť pripojenie cez API, ktoré môže zabezpečiť obojsmerný prenos informácií o vytvorených objednávkach medzi systémom Slevomat a vaším systémom. Viac informácií nájdete TU.

Kedy je možné zrušiť objednávku?

• Objednávku môžete zrušiť v detailoch objednávky. V takom prípade budú zákazníkovi vrátené peniaze.

  Objednávku môžete zrušiť v týchto prípadoch

  1. Objednávka sa v rozhraní zobrazuje ako prijatá alebo sa už spracováva. Zákazník vás kontaktuje, pretože si to rozmyslel (a chce odstúpiť od zmluvy). 2. Zákazník odmietne prevziať tovar a balík sa vám vráti. Po prevzatí balíka späť objednávku zrušíte. 3. Počas doručovania došlo k poškodeniu alebo inému problému. Balík sa vám vráti späť. V prípade, že nie je možné zaslať nový výrobok (výrobky) alebo zákazník chce odstúpiť od zmluvy, zrušte objednávku. 4. Zákazník vráti tovar do 14 dní od doručenia (odstúpi od zmluvy). Zrušenie objednávky po prevzatí tovaru. 5. Zákazník reklamuje a lehota na zrušenie objednávky ešte neuplynula. Zrušte objednávku po prijatí tovaru. 6. Ak nie je možné zrušiť objednávku, tlačidlo na zrušenie sa nezobrazí. V tomto prípade je potrebné kontaktovať zákazníka, zistiť číslo jeho bankového účtu a vrátiť peniaze priamo od vás.

Ako je to s poštovným pri zrušení objednávky? Ak rušíte celú objednávku, zákazník dostane späť aj poštovné. Ak sa ruší len časť objednávky, zákazník poštovné späť nedostane.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

• Kto vystavuje faktúry? Faktúry vystavujete priamo vy na celú hodnotu objednávky vrátane provízie a poštovného. Uvádzate teda cenu, ktorú zákazník zaplatil.
• Je možné do ceny výrobku zahrnúť aj poštovné? Cena dopravy sa vždy uvádza osobitne. Ak poskytujete dopravu zdarma, pri zadávaní akcie uveďte ako cenu dopravy „0 Kč“.
• Čo mám robiť, ak dôjde k oneskoreniu? Napíšte nám na partneri@slevomat.cz a priložte odkaz na predmetné objednávky.
• Ako je to s dopravou? Za dopravu si neúčtujeme províziu, celú sumu vám zašleme.

Prehľad súm za dopravu (alebo poštovné) nájdete v partnerskom rozhraní.

Prehľad mesačných platieb nájdete v hornej časti stránky.

Platby sú zoskupené podľa dní a typu prepravy. Zoznam platieb môžete exportovať ako súbor CSV.

Pre každý riadok sa zobrazí zaplatená a zrušená suma. Ak je objednávka zrušená v iný deň, ako bol deň jej zaplatenia, jej riadok v správe sa zopakuje s dátumom zrušenia.

Príklad:

Ďalšie informácie

• Nevzťahuje sa na fotoprodukty, produkty na mieru a paušálne zľavové ponuky na celý sortiment. V tomto prípade si zákazníci kupujú poukážky a uplatňujú ich.
• V prípade, že sa objednávka dlhšiu dobu nachádza v jednom zo stavov predchádzajúcich stavu „Prijatá a potvrdená zákazníkom“, pričom predpokladaný dátum dodania už uplynul, objednávka sa automaticky zruší. Na tieto objednávky, ktoré už mali byť doručené, vás upozorníme v dennej e‑mailovej správe.