Roba: kako obraditi narudžbe?

Sadržaj

1. Osnovni principi
2. Naplata
3. Narudžbe robe
4. Kako raditi s narudžbama
5. Kada se narudžba može otkazati?
6. Pitanja
7. Dodatne informacije

Osnovni principi

Odjeljak Roba na Slevomatu funkcionira drugačije od lokalnih usluga i putovanja.

• Način naručivanja. Kupci dodaju robu u svoju košaricu na Slevomat.cz. U košarici odabiru i način dostave te upisuju svoju adresu. To kupcu pruža veću udobnost pri kupnji i time povećava prodaju u ovom dijelu. Kupci ne koriste nikakve bonove.
• Plaćanje. Kupac plaća robu i prijevoz na račun Slevomat-a koji vi iznajmljujete kod nas. Uplatu ćemo izvršiti na vaš račun nakon odbitka provizije 19 dana nakon što kupac potvrdi da je primio robu. Provizija se ne odnosi na poštarinu. Više o nalozima za naplatu.
• Unos akcija i vrsta prijevoza. Promocije unosite sami i unosite individualne opcije prijevoza prema tome s kojim prijevozničkim tvrtkama surađujete (za osobno preuzimanje moguće je odabrati vlastiti šalter izdanja, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Češka pošta – Balík na poštu ili Balíkovna ). Također uključujete procijenjeno vrijeme za svaku isporuku. Kupcima prikazujemo procijenjeni datum isporuke na temelju vremena isporuke koje navedete. Zbog toga je te rokove potrebno precizno odrediti.
• Podaci o narudžbi. Sve informacije, uključujući i adresu dostave za pojedinačne narudžbe, nalaze se u partnerskom sučelju, tako da nema komplicirane komunikacije putem e‑maila.
• Otkazivanja. U partnerskom sučelju imate opciju otkazivanja narudžbe na zahtjev kupca tijekom zakonskog roka za povlačenje. Cjelokupni iznos će biti vraćen kupcu i ne plaćate proviziju na takve narudžbe. Više o otkazima.
• API. Omogućujemo vam povezivanje sučelja Slevomat s vašim sustavom pomoću API-ja .

Naplata

• Kako bi bila uključena u naplatu, narudžba mora biti prebačena u stanje Prihvaćeno i Potvrđeno od strane kupca . Stoga je vrlo važno promijeniti stanje svake narudžbe u Isporučeno kupcu . Narudžbe nije dovoljno postaviti na "Poslano" ili "Spremno za preuzimanje".
• Narudžbe se uključuju u redovnu naplatu 19 dana nakon što su označene kao primljene od strane kupca. Rok od 19 dana uključuje 14 dana u kojima kupac može odustati od ugovora i vratiti robu te rezervu od 5 dana.
• Novac je vaš čim se narudžba plati. Vaš novac je položen na naš bankovni račun. U sklopu zakupa platforme za trgovanje zakupljujete i naš bankovni račun, ali su financije od početka vaše. Izvješća o ovim uplatama za izdavanje poreznih dokumenata kupcima dostupna su za preuzimanje u vašem sučelju. Za preuzimanje samo kliknite na promociju, kliknite na gumb PREGLED PLAĆANJA i zatim PREUZMITE PREGLED PLAĆANJA U EXCEL. Saznajte više o tome kako upravljati financijama za narudžbe.
• Novac šaljemo direktno na vaš račun tri puta mjesečno, 2., 11. i 21. u mjesecu . Ako ovaj datum pada na državni praznik, novac ćemo vam poslati sljedeći radni dan.
• Primjer 1: Kupac označava da je roba primljena 9. studenoga, narudžba će biti uključena u račun 28. studenog jer je na taj dan prošlo 14 dana odustajanja + 5 dana rezerve. 2. prosinca ćemo vam poslati novac.
• Primjer 2: Kupac označava robu kao primljenu 20. studenog. Narudžba je uključena u račun 9. prosinca, a mi ćemo vam poslati novac 11. prosinca.
• Svoju naplatu i fakture možete pronaći u odjeljku Naplata partnerskog sučelja . Tamo ćete pronaći i sve bitne informacije o svojoj promociji.
• U odjeljku "Narudžbenice robe" klikom na gumb "Više filtera" pronaći ćete filter "Mjesec i dan obračuna" . Ovaj filtar omogućuje vam da vidite u koji su račun uključene ili će biti uključene vaše narudžbe.

Narudžbe robe

Narudžbama upravljate izravno u svom sučelju. Naći ćete gumb "Narudžbe robe" u izborniku na vrhu stranice sučelja.

Kako raditi s narudžbama

• Evo što trebate znati o obradi narudžbi:

1. U slučaju narudžbe s isporukom preko prijevoznika ili osobnim preuzimanjem u Vašem objektu, kupca obavještavamo o svim statusnim promjenama. Isto je i s tvrtkom za preuzimanje treće strane (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard itd.), ali ne šaljemo poruku kada su narudžbe spremne za preuzimanje. Poruku šalje izravno tvrtka.
2. Možete izvoziti naloge u formatu namijenjenom za Zásilkovna, Češku poštu, DPD, PPL ili Olza Logistic.

Dnevni sažetak narudžbe šaljemo na vaš kontakt email. Ova e‑poruka će vas obavijestiti o:

• broj novih narudžbi
• broj narudžbi preostalih za slanje kupcu
• broj odgođenih naloga

Alternativno, možete koristiti API vezu koja može omogućiti dvosmjerni prijenos informacija o kreiranim narudžbama između Slevomat sustava i Vašeg sustava. Više informacija možete pronaći OVDJE.

Kada se narudžba može otkazati?

• Narudžbu možete otkazati u detaljima narudžbe. U tom slučaju kupcu će biti vraćen novac.

  U tim slučajevima možete otkazati narudžbu

  1. Narudžba se u sučelju pojavljuje kao prihvaćena ili se već obrađuje. Kupac vas kontaktira jer se predomislio (i želi povući ugovor) . 2. Kupac odbija preuzeti robu i paket se vraća vama. Otkažite narudžbu nakon preuzimanja paketa natrag. 3. Došlo je do oštećenja ili nekog drugog problema tijekom isporuke. Paket se vraća vama. U slučaju da nema mogućnosti slanja novog(ih) proizvoda ili kupac želi raskinuti ugovor, poništiti narudžbu. 4. Kupac vraća robu u roku od 14 dana od dostave (povlači ugovor). Otkažite narudžbu nakon preuzimanja robe. 5. Kupac se žali, a rok za otkazivanje još nije istekao. Otkažite narudžbu nakon preuzimanja robe. 6. Ako narudžbu nije moguće otkazati, gumb za otkazivanje se neće pojaviti. U tom slučaju potrebno je kontaktirati kupca, saznati broj njegovog bankovnog računa i vratiti novac izravno od vas.

Kako je s poštarinom kod otkazivanja? Ako otkažete cijelu narudžbu, kupcu će biti vraćena i poštarina. Ako je samo dio narudžbe otkazan, kupac neće dobiti poštarinu natrag.

Pitanja

• Tko izdaje račune? Račune izdajete izravno za cjelokupnu vrijednost narudžbe, uključujući proviziju i poštarinu. Dakle, navodite cijenu koju je kupac platio.
• Je li moguće u cijenu proizvoda uključiti dostavu? Cijena prijevoza uvijek je posebno izražena. Ako nudite besplatnu dostavu, navedite "0 CZK" za cijenu dostave prilikom ulaska u promociju.
• Što trebam učiniti ako dođe do kašnjenja? Molimo da nam pošaljete e‑poruku na partneri@slevomat.cz i priložite poveznicu na predmetne narudžbe.
• Što je s otpremom? Ne naplaćujemo proviziju za dostavu, cijeli iznos šaljemo vama.

Pregled iznosa za otpremu (ili poštarinu) možete pronaći u partnerskom sučelju.

Pregled mjesečnih uplata nalazi se na vrhu stranice.

Uplate su grupirane po danu i vrsti dostave. Svoj popis plaćanja možete izvesti kao CSV datoteku.

Za svaki red ispisuje se plaćeni i stornirani iznos. Ako je narudžba otkazana na dan koji nije dan kada je plaćena, njezin redak u izvješću će se ponoviti s datumom otkazivanja.

Primjer:

Dodatne informacije

• Ovo se ne odnosi na foto proizvode, proizvode po narudžbi i paušalne popuste za cjelokupni asortiman proizvoda. U tom slučaju kupci kupuju bonove i iskorištavaju ih.
• U slučaju da je narudžba dulje vrijeme u jednom od stanja prije "Prihvaćeno i potvrđeno od strane kupca", a očekivani datum isporuke je već prošao, narudžba se automatski poništava. Podsjećamo vas na ove narudžbe, koje su već trebale biti isporučene, u vašem dnevnom e‑mail izvješću.