Studio Be beautiful

Dobrý den, děkuji za Vaše hodnocení. V sobotu skutečně jedna paní na kurzu chyběla - měla jsem kurzy daný víkend oba dva dny. Bohužel jste zřejmě nebyla na uvedené adrese včas - všechny klientky v informacích ohledně konání kurzu, které ode mě mají dopředu písemně mailem, upozorňuji, že kurz začíná v deset hodin ráno a celou skupinu si vždy chodím osobně vyzvednout ke vchodovým dveřím, jak je vidět i na záznamech z kamer. Pokud jste tedy čekala někde jinde, nebo později, nemohu s tím nic dělat. Pokud jste byla skutečně na níže uvedené adrese, mohla použít zvonek vedle vchodových dveří a i tak bych Vás samozřejmě pustila dále. Na dotaz, proč jste zvonek nepoužila, jste mi ani neodpověděla. Telefon bohužel po zahájení kurzu neberu - mám vypnuté zvonění, protože se věnuji klientkám. Do desíti hodin běžně naviguji klientky, kde studio naleznou, kde mohou zaparkovat, beru případné omluvy za zpoždění apod. Občas se stane, že na kurz klientka zapomene a pošle omluvnou sms, nebo email, tak se ale v tomto případě nestalo. Celou záležitost jsem řešila podrobně se Slevomat.cz a byla Vám nabídnuta refundace i náhradní termín z mojí strany, i když nebyla dodržena storno podmínka. Přeji hezké léto. BH

Dobrý večer,
děkuji mnohokrát za hodnocení. Ráda bych vše uvedla na pravou míru - poprvé jsem termín opravdu zrušila já ze zdravotních důvodů. U druhého termínu nedošlo k naplnění podmínky tří účastnic v kurzu - což je podmínkou konání kurzu uvedenou již u akce, u třetího termínu po půl roce jsem byla bohužel opět nemocná - nicméně v obou případech jsem byla ochotna kurz odučit, i když jsem slečně/ paní sdělila, že v případě nenaplnění kurzu je efekt poloviční atd. Vždy jsem osobně volala, protože si jsem vědoma toho, že se u slečny již termín měnil a měla by mít právo se tedy rozhodnout, čemu dává přednost. I přesto, že sama se změnou termínů souhlasila, Vám bude do 30 dnů od podání reklamace vrácena plná částka zpět na účet. Dovoluji si upozornit, že se nejedná o kosmetickou proceduru, u kosmetiky jako takové dochází k narušení integrity kůže, na což já nemám jako vizážistka/ maskér oprávnění - nerada bych, aby to bylo pro ostatní matoucí. Jedná se o dva poměrně rozdílné obory. Přeji pohodový večer. BH

Dobrý den, děkuji za Vaše hodnocení. Předpokládám, že se jedná o druhý voucher k předchozímu hodnocení u stejné akce, jelikož jste měly místa dvě a čísla se shodují. Emailem se zákaznice objednávají, aby obě strany měly jasně potvrzený termín a další organizační záležitosti a komunikaci mám uloženou právě proto, kdyby došlo např. k reklamaci. Takže mohu říci, že "několikadenní" zpoždění z mojí strany zahrnuje víkend - kdy jsem právě učila na kurzech. Vy jste mi odpovídala na email odeslaný 13.3. až 22.3., takže při takovém zpoždění Vám tedy bohužel nemůžu zaručit, že za 9 dní bude Vámi vybraný termín dostupný. Jediná chyba na mé straně byla, že jsem u Vašich voucherů nevytvořila nejdříve rezervaci, což jsem zjistila, že je možné. Mrzí mě vzniklé nedorozumění a přeji hezký den. BH

Dobrý den,
děkuji za hodnocení, ale bohužel se v tom lehce ztrácím a nechápu, co se při objednání stalo špatně. Emaily kontroluji průběžně, stejně tak jsem i na telefonu, který je uveden u akce, na voucheru - objednání na kurz je nutné písemně, protože jsem často s klienty a hovory tedy neberu. Nicméně poté volám většinou zpět. Bohužel nevím (není to nikde vidět), na jaké jméno jste si kurz objednávala, tak Vám touto cestou nejsem schopna říct víc. Emaily mám všechny vyřízené, vždy zasílám náhradní termíny, pokud se stane, že Vámi vybraný je již obsazen. Při uplatnění voucheru se rezervace stává závaznou, i poté samozřejmě můžete termín změnit, kdyby se Vám nehodil. Tím je rezervace závazná pro mě (nemohu místo obsadit někým jiným) a i pro klientku (nemůže se stát, že ji voucher propadne, nebo na něj zapomene, zároveň jej nemusí tisknout a nosit s sebou). Stejně tak to funguje u jiných zážitků, např. únikových her, kdy se musíte objednat dopředu. Pokud jste již na některý z termínů objednaná a chcete jej zrušit, prosím tedy o informaci na email: pink.world@email.cz. Mnohokrát děkuji a mrzí mě vzniklé nedorozumění. Přeji krásný den. BH