Wellness Hotel Diplomat****

• Vnitřní bazén: Bazén jako takový je velký, příjemně teplý a dítěti se v něm moc líbilo. Velkou výhodou je, že je v ceně pobytu a není nutná žádná předchozí časová rezervace, jako tomu bývá v jiných hotelech s menší kapacitou.

• Nádherný výhled a lokalita: Výhled z okna pokoje byl opravdu krásný. Samotné městečko je kouzelné a určitě se do této lokality v budoucnu rádi vrátíme.

• Velmi milý a ochotný personál: Zaměstnanci na recepci i celkově byli super. Když nastal problém s uzavřenou restaurací kvůli firemní akci, pomohli nám situaci vyřešit. Půjčili nám misku se lžičkou a ohřáli synovi jídlo, které jsem mu naštěstí sbalila z domova pro případ nouze. Problémy hotelu jsou spíše strukturálního charakteru, v lidech to není.

Z pobytu v tomto hotelu máme bohužel velmi rozporuplné pocity. Vzhledem k tomu, jak se hotel prezentuje a v jaké cenové hladině se pohybuje, člověk čeká podstatně vyšší úroveň služeb. Z hotelu je bohužel cítit snaha šetřit na běžných hostech a maximalizovat zisk z firemních akcí. Jako rodina s malým dítětem a nekuřáci bychom se sem již nevrátili.

• Všudypřítomný zápach kouře a kuřáci: Pro rodiny s dětmi rozhodně nedoporučuji. Hned před vchodem do recepce jsou koše s popelníky, a protože byly dveře otevřené, kouř šel neustále dovnitř (postávali tam skupinky z firemních akcí). Podobné je to na dvorku, kde je dětské hřiště. To je obklopené stoly, z nichž polovina má popelníky (a lidé u nich kouří i tam, kde je symbol zákazu). Navíc je hřiště obklopené balkony a terasami, kde má každý pokoj popelník. Hraní s dítětem venku tak znamenalo neustále dýchat kouř. Zápach se logicky dostal i do pokoje. Byl to vlastně náš první dojem hned při vstupu: hrozný, těžký a zatuchlý zápach pokoje. Každý nekuřák asi zná ten stav, když se někdo snaží kouř zakrýt tím, že se nastříká voňavkou, což výsledek akorát zhorší. Byl to zkrátka těžký, pižmový a sladký zápach dohromady s kouřem. Měla jsem během pobytu migrénu a bylo to fakt hrozné v tom pokoji pak být. Snažili jsme se až na spaní trávit většinu času pryč.

• Omezení wellness bez upozornění: První dojem po příchodu přímo do hotelu? Cedule, že vířivka nefunguje (celou dobu nefungovala). Na recepci jsme se navíc dozvěděli, že v bazénu probíhají kurzy pro a otevírací doba pro hosty byla omezená. U wellness hotelu bychom takovou informaci čekali dopředu, abychom mohli případně změnit plány. Hotel na mě měl e‑mailový kontakt, ale nikdo nás neupozornil a kompenzace žádná nenastala. To jako budiž, asi ani nic nečekám, ale aspoň informovat? Celkově bazén je spíš veřejného charakteru, i odpoledne tam nějaké kurzy pro děti byly, takže jsme se tam do toho motali všichni dohromady.

• Pocit hostů druhé kategorie kvůli firemním akcím: V restauraci nás usadili do oddělené zimní zahrady, úplně co nejdále od jídla, i když v hlavní místnosti skoro nikdo nebyl (nevíme, zda kvůli dítěti, nebo kvůli voucheru ze Slevomatu, nebo že jsme malá rodina, kdo ví. Možná i náhoda, ale se vším všudy to dobrý pocit nebyl).
Největší problém ale byl, že kvůli firemní akci restauraci na obědy pro běžné hosty úplně zavřeli. S dvouletým dítětem, které chodí ve po poledni spát, jsme tak zůstali bez možnosti oběda. Obsluha v restauraci nám jen stroze řekla, že mají firemní akci a pro hosty nevaří, ať jdeme jinam. V 11:30 máme hledat nějakou jinou restauraci autem, když dítě už začíná být unavené? Nerealistické. Kdyby dali vědět dopředu tak bych to chápala, ale takto… Celkově chápu, že firmy jako ČSOB nebo Kofola jsou pro hotel finančně zajímavější než jedna rodina, ale běžný platící host by kvůli tomu neměl mít smůlu, nemělo by se na něj zapomenout. Ale jak jsem psala v pozitivech, recepce nám to pak pomohla vyřešit a byli ohledně toho milí a měli pochopení.

• Nízká kvalita jídla: Styl jídla připomínal spíše základní školní jídelnu. Maso bylo tak tuhé, že nešlo malému ani nakrájet, rýže nedovařená, zelenina (brokolice, fazolky) rozvařená a bez chuti, na všem jen rozpečený eidam, aby to mělo aspoň nějakou chuť. V jiných 4* hotelech (např. síť Orea), kde byla cena dokonce nižší, je gastronomie na úplně jiné úrovni. Lepší standard jsme zažili i ve 3* motelech. Další den jsme oběd raději jedli jinde.

• Chybějící úklid a servis: Za celý pobyt nám ani jednou neuklidili pokoj, i když jsme byli každé dopoledne a odpoledne pryč a na dveřích visela cedulka s žádostí o úklid. Pouze vynesli koše (všimla jsem si toho jednou tedy). Špinavé ručníky nechané na zemi nikdo nevyměnil, nemluvě o ustlání nebo jakémkoliv jiném minimálním úklidu. Nebudu porovnávát hotely jako 5* Falkensteiner, kde každý den pokoj uklidili fakt z gruntu, ale i v 3* motelu na horách nám aspoň dali čisté ručníky.
Tohle je asi poslední maličkost, ale v restauraci nám navíc po celou dobu pobytu nevyměnili ubrus. Ano, máme batole a i přes velkou snahu vše utřít na něm zůstane sem tam skvrnka. V jiných hotelech se prostírání mění automaticky. Takový zvláštní pocit vrátit se druhý den na snídani ke špinavému ubrusu, to bych neudělala ani doma.

Jinak celkové, nábytek je již poměrně ošuntělý a během pobytu se navíc rozbil výtah. Oprava byla docela rychlá, ale asi to svědčí o tom, že hotel má to nejlepší za sebou.

Závěr 🤣

Pokud jste kuřáci, jedete na firmu nebo nemáte vysoké nároky na jídlo, bude to pro vás v pohodě. Pro nekuřáky a rodiny s dětmi, které hledají klidný odpočinek za odpovídající cenu, to ale bohužel doporučit nemohu.

Ochota personálu.

Chcelo by to rekonštrukciu podláh. Výmenu kobercov na izbách.

Profesionálny prístup personálu, čistota okolia, čistota izieb a spoločných priestorov, výborná strava, perfektné služby…