Už první dojem nebyl úplně nejlepší – toaleta na mě nepůsobila příliš čistě ani důvěryhodně, ale snažila jsem se tomu nepřikládat váhu a nedat na první dojem. Samotná masáž začala příjemně, ale postupně se změnila v něco, co mě spíše znervózňovalo než uvolňovalo. Pohyby byly velmi rychlé a dlouho se opakovaly na jednom místě, takže místo relaxační masáže to připomínalo spíš nepříjemné „drbání“. Místo pocitu, že bych si přála, aby procedura nikdy neskončila, jsem přemýšlela, jestli mám požádat o ukončení. Během ošetření mi bez jakéhokoli upozornění byla na obličej přiložena studená maska, což mě velmi vyděsilo. Později následoval další teplý obklad – opět bez jediného slova. Stačilo by jednoduché upozornění typu „nelekněte se, teď vám přiložím masku“ a zážitek by byl úplně jiný. Také voda, kterou jsem byla omývána, nebyla dostatečně teplá, takže mi po čase začala být zima. Velkým zklamáním pro mě byla i délka procedury. Rezervace byla na 120 minut a při objednání byl uveden celkový čas 2,5 hodiny s tím, že součástí bude i sušení vlasů a čaj. Když jsem se však už po 1,5 hodině přesouvala ke kosmetickému stolku, byla jsem překvapená. Následovala rychlá masáž šíje a vyfoukání vlasů, ale celkový čas byl přibližně 1 hodina a 45–50 minut, nikoli slíbené dvě hodiny masáže. Navíc jsem si u kosmetického stolku všimla produktů s expirací v roce 2025 a kartáče plného cizích vlasů, což mi přišlo velmi nehygienické. Slečna mě s ním chtěla česat, ale to jsem odmítla. Čaj, který jsem dostala, byl jen malý hrneček s pár loky. Za cenu, kterou procedura stojí, bych očekávala výrazně vyšší úroveň služeb, profesionality a hygieny. Bohužel tuto zkušenost nemohu doporučit. Je to škoda, protože potenciál by tu byl, ale celkový dojem je pro mě velmi negativní.
Vyjádření podniku
Před 29 dny
Dobrý den paní Weissová
ráda bych se ještě vrátila k Vaší aktuální recenzi. Překvapilo nás, že tuto situaci znovu otevíráte po téměř 2 měsících, přestože jsme ji spolu již dříve v soukromé komunikaci detailně probraly a z obou stran uzavřely.
Veškeré body, které zmiňujete, Vám byly vysvětleny – jak průběh procedury zakoupené přes Slevomat ( 90min masáž, 15min sauna, 15min Foukání ), tak i informace ohledně produktů, kde se nejednalo o expiraci, ale datum výroby.
Děkujeme Vám za to, kolik času a „energie“ věnujete opakovanému psaní recenzí na náš salon – už potřetí. ( notino, google a teď slevomat) bez zohlednění předchozí komunikace.
Ohledně čaje – našim zákazníkům jej rádi doplníme, pokud o to požádají. Běžnou praxí je komunikovat přímo na místě. Vaše volba řešit to opakovaně až zde je pro nás poněkud neobvyklá.
K poznámce o vlasovém oleji: na obalu je jasně uvedeno datum výroby, nikoli datum expirace.
Zarážející je především to, že Vaše zkušenost proběhla v únoru, a přesto se k ní opakovaně vracíte i nyní.
Naším cílem je vždy vše řešit férově a přímo na místě nebo v následné komunikaci, což jsme v tomto případě z naší strany splnili.
Považujeme tedy tuto záležitost za již uzavřenou.
