Po zakoupení voucheru na Slevomatu jsme byli přes inzerát lákáni na ubytování v tiny housu s „kádí k relaxaci“ — fotky i popis jasně uváděly její použití v ceně. Následně majitelka potvrdila informace, jak chalupu využívat, ale náhle uvedla, že pokud chceme tu zmíněnou káď, bude příplatek 800 Kč navíc — což v popisu na Slevomatu uvedené vůbec nebylo. Když jsem jí upozornila, přiznala chybu a údajně slíbila, že Slevomatu napíše o doplnění. (K doplnění došlo, káď tam poté byla za 600). Na základě toho jsem ihned kontaktovala Slevomat s žádostí o zrušení pobytu, protože nabídka nesplňuje to, co inzerát garantoval.
Slevomat se spojil s majitelkou – ale žádné zrušení ani úprava voucheru neproběhla. Přestože jsme podložili důkazy, pak jsme museli dojet na ubytování, protože by nám propadly peníze a káď si zaplatit navíc. A to nebyl konec. Ve druhý den, kdy jsme měli mít káď (podotknu, že nám řekli 800, přitom v inzerátu poté bylo 600) nám majitel (manžel majitelky) oznámil, že došla voda ve studni, takže netekla ani v chalupě. Absurdní! Pobyt plný nečekaných nákladů, bez základní funkčnosti ubytování.
Nejenže jsme nedostali to, co jsme si voucherem koupili, ale ani žádné omluvy ani kompenzace neproběhly. Jednání neprofesionální, nešťastné, pobyt s nedostatkem základních služeb – a jako šlehačka na dortu naštvaný zákazník. Naprosto nepřijatelné.
Vyjádření podniku
Před 10 měsíci
Dobrý den, Deniso Nikolo,
je pouze vaším postojem, že se necháte někým či něčím "lákat".
Naše nabídka ubytování serióně inzeruje přesně to, co také nabízí. V nabídce máme dva domečky, u menšího je volba s kádí, či bez, u většího toto rozdělení není. Nikde však není psáno, že wellness je v ceně pobytu a po celou dobu pobytu. Má-li jakékoliv ubytování ve vybavení uvedeno bazén, wellness, projížďky na koni, čtyřkolky, seskok padákem, neznamená to automaticky, že je vše v ceně pobytu, není-li uvedeno jinak, vždy je třeba si ověřit jejich dostupnost a cenu. Vám byly podrobné informace poslány, včetně ceníku služeb, které nabízíme.
O dopnění aktuálních informací jsme žádali Slevomat ještě dříve před Vaším příjezdem, není naší chybou, že info ohledně ceny Hot Tube se náhle objevilo a bohužel chybné. Je to chyba Slevomatu a obchodní zástupkyně, která by se k tomuto měla nyní postavit. (Žádnou chybu z naší strany, jak píšete, nebylo třeba přiznávat, prosím nesnižujte se ke zbytečným lžím.) Proto nebyl důvod z naší strany pro akceptování storna.
Upřímně nás mrzí, že jsme Vám nemohli dopřát odpočinek v horké lázni, protože na základě dlouhotrvajícího extrémního sucha klesla hladina vody ve vrtu a nebylo možné čerpat tak velký objem vody. Tušit se to dalo, avšak počasí je vždy sázka do loterie, viz.:
"Léto 2025 bude podle všeho jiný kalibr. Z první dlouhodobé předpovědi meteorologického portálu Severe Weather vyplývá, že střední Evropa – a tedy i Česko – čelí nadprůměrným teplotám a extrémním vlnám veder. A co víc – na déšť bychom neměli příliš spoléhat. „Nejteplejší anomálie se předpovídají pro jihovýchodní a střední Evropu,“ uvádějí meteorologové.
Zároveň modely potvrzují, že srážkově bude červenec podprůměrný. To znamená prohlubující se sucho, zvýšené riziko požárů a přehřáté městské oblasti. Pro zemědělce a zahrádkáře to může znamenat další složité období, především tam, kde nebude možné umělé zavlažování."
Je s podivem, že Vám neteče voda v chalupě a nijak to po celou dobu Vašeho pobytu neřešíte. Polovina vody z Vašeho barelu byla však spotřebována. Pro ostatní hosty si dovolím znovu upřesnit info, voda v chalupě na studnu napojena NENÍ. Pitná voda je vždy čerstvá dodávána v barelech, jak je uvedeno na stránkách Slevomatu v základním popisu ubytování.
S úctou a pozdravem, Tiny Resort Chotěvice
