Lily Beauty

Vážená zákaznice

nejprve bychom se Vám chtěli upřímně omluvit za zpoždění Vašeho termínu. Důvodem bylo, že předchozí zákaznice si na místě vyžádala doplňkovou službu designu nehtů nad rámec původní rezervace, což vedlo k prodloužení doby realizace. Tato situace byla neplánovaná a v danou chvíli jsme Vás o ní informovali a obdrželi jsme Váš souhlas s krátkým čekáním.

Chápeme, že dochvilnost je velmi důležitá, nicméně v oblasti služeb se někdy vyskytnou nepředvídatelné okolnosti. Do budoucna se budeme snažit tyto situace co nejvíce minimalizovat.

Co se týče odlupování či poškození nehtů, rádi bychom upřesnili následující:
Klasický lak nebo shellac tvoří pouze barevnou vrstvu nanesenou přímo na přírodní nehet, a proto jeho výdrž do značné míry závisí na každodenním používání. Při kontaktu s tvrdými nebo ostrými předměty může snadno dojít k poškrábání nebo odlupování.

Naopak modeláž gelem nebo akrylem vytváří pevnější základní vrstvu, která zvyšuje odolnost a prodlužuje výdrž barvy. V praxi si mnoho zákaznic s těmito úpravami udržuje nehty 4–6 týdnů, než je potřeba doplnění.

Garantujeme používání kvalitních, originálních produktů s jasným původem a profesionální úroveň provedení. Přesto je třeba počítat s tím, že životnost nehtů je částečně ovlivněna i způsobem péče a zacházení ze strany zákazníka.

V případě, že by se problém objevil dříve, než je obvyklé, jsme Vám samozřejmě k dispozici a rádi zajistíme reklamaci či opravu, abychom zajistili Vaši spokojenost.

Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a budeme rádi, pokud nám zachováte přízeň i do budoucna.

S pozdravem.

Rezervovala jste si službu dne 07.04 – manikúru a Shellac. Pokud si správně pamatuji, při příchodu jste ale požádala o změnu na klasický lak, protože jste nechtěla Shellac.

Vysvětlila jsem vám velmi jasně, že vzhledem k tomu, že vaše nehty jsou krátké a velmi blízko k nehtovému lůžku, je obtížné uzavřít volný okraj nehtu. Proto i u Shellacu (např. francouzská špička) je maximální výdrž přibližně 10 dní až 2 týdny, a to pouze při šetrném zacházení. Při častém kontaktu s vodou, domácích pracích nebo nárazech se lak odlupuje rychleji. U klasického laku je výdrž ještě kratší – jen několik dní, proto jsem vám tento typ ani nedoporučovala, protože výsledek nevydrží dlouho.

To nesouvisí s kvalitou práce, ale s typem nehtu a zvoleným materiálem. Shellac i klasický lak jsou pouze vrstva barvy na přírodním nehtu, bez silné adhezní vrstvy, a proto jejich výdrž není vysoká.

Navíc po manikúře, kdy byly nehty připraveny k lakování, jste se dotýkala vlasů a různých povrchů. Upozornila jsem vás, že byste se neměla ničeho dotýkat, protože mastnota a nečistoty mohou způsobit špatné přilnutí barvy (a skutečně základní vrstva nebyla rovnoměrná). Možná jste tomu nerozuměla, protože jsem mluvila česky a moje angličtina je pouze na základní úrovni. Pokud to vedlo k nedorozumění a vašemu hodnocení 2 hvězdičkami, jedná se o nedorozumění, nikoliv o můj přístup.

Také jste ukazovala vzor nehtů s francouzskou špičkou. Vysvětlila jsem vám, že s tak krátkými nehty nelze dosáhnout stejného výsledku. Navrhla jsem řešení pomocí gelu s prodloužením a vysvětlila rozdíl mezi gelem a Shellacem.

Konečné rozhodnutí ale bylo na vás. Zvolila jste klasický lak, abyste jej mohla odstranit doma acetonem, i přes to, že jsem vás předem upozornila na jeho omezenou výdrž.

Vaše rezervace byla na 30 minut, ale přibližně 20 minut jsme věnovaly vašim dotazům. Chápu, že jste měla otázky, ale moje jazykové schopnosti slouží především k běžné komunikaci v rámci práce. Pokud komunikace přesahuje tento rámec, já ani salon nemůžeme na této úrovni reagovat.

Děkuji za pochopení.

Velmi si vážíme Vaší krásné recenze. Děkujeme, že jste si vybrali právě Lily Beauty. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu, kde Vám rádi nabídneme ještě lepší a osobnější péči.

Děkujeme za Vaše laskavá slova a 5★ hodnocení. Vaše spokojenost je pro nás největší odměnou. Rádi Vás opět přivítáme v Lily Beauty a postaráme se o Vaši další dokonalou péči.

Děkujeme za Vaše skvělé hodnocení. Velmi si vážíme Vaší podpory a jsme rádi, že jste byli spokojeni. Rádi Vás opět přivítáme a připravíme pro Vás ještě příjemnější zážitek.

Dobrý den,

ověřili jsme si informace a také jsme se pokusili dohledat e-mail, který zmiňujete. V současné době však v systému salonu žádný takový e-mail neevidujeme.

V případě, že se vám po úpravě nehty olupují nebo se objeví jakýkoliv problém, můžete nás kdykoliv kontaktovat přímo telefonicky nebo přes zprávu. Oprava 1–2 nehtů je obvykle velmi rychlá a vždy se snažíme co nejdříve najít termín, abychom vám mohli pomoci.

Všechny shellac produkty v našem salonu jsou originální a nakupované s řádnými fakturami, takže kvalita zde není předmětem pochybností. Co se týče techniky, odlupování nehtů může mít mnoho příčin. Pokud se odlupuje celý povrch, často to bývá například kvůli mastnotě na nehtu – může se stát, že po odstranění kůžičky nebyl dostatečně odstraněn zbylý změkčující krém. Další příčinou může být například dotýkání se vlasů před lakováním, nebo i to, že si klient po odstranění starého shellacu zkouší nehet a tím naruší jeho povrch. Těchto příčin je více a náš salon vždy poskytuje reklamaci bez zbytečných podmínek.

Doufáme, že pokud se v budoucnu objeví jakýkoliv problém, budete nás kontaktovat přímo, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

I když náš salon možná není „nejdokonalejší“, jaký jste kdy navštívila, vždy se snažíme být místem, které je spolehlivé, zodpovědné a poskytuje jasnou záruku pro zákazníky. Spokojenost a důvěra klientů jsou pro nás na prvním místě.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a budeme se těšit na vaši další návštěvu.

Dobrý den,

k vašemu hodnocení ohledně menšího prostoru se domníváme, že jste si objednala službu headspa v menší místnosti v zadní části salonu.
Jedná se o službu relaxačního charakteru zaměřenou na péči o tělo a mysl, jejímž hlavním cílem je dopřát klientovi odpočinek, uvolnění stresu a klidný zážitek během celé procedury.

Z tohoto důvodu tato služba nevyžaduje intenzivní komunikaci mezi klientem a personálem. Naši pracovníci komunikují pouze v nezbytných případech týkajících se techniky nebo použitých produktů, aby byla zajištěna správnost a efektivita procedury. Klidné prostředí je přitom nedílnou součástí tohoto zážitku.

Co se týče jazykové komunikace, náš personál je školen tak, aby poskytoval služby v souladu s postupy. Jak již bylo uvedeno, nejedná se o typ služby, který by vyžadoval nepřetržitou nebo detailní konverzaci během procedury. Hodnocení založené primárně na „úrovni komunikace“ proto nemusí plně odpovídat povaze služby headspa.

Veškeré informace o službě, délce i průběhu procedury jsou navíc jasně uvedeny v rezervačním systému před potvrzením objednávky. Samotný zážitek je tedy zaměřen především na relaxaci a samotné poskytnutí služby, nikoli na opakované vysvětlování jednotlivých kroků během procedury.

Všechny zpětné vazby od klientů si vážíme. Zároveň bychom však rádi požádali, aby hodnocení služeb vycházelo z jejich skutečné povahy, aby bylo co nejvíce objektivní a přesné.

S pozdravem

Velmi si vážíme Vašeho hodnocení. Děkujeme za Vaši důvěru v Lily Beauty a těšíme se, až Vám opět poskytneme příjemnou péči.

Děkujeme Vám za Vaše nádherné hodnocení. Velmi si vážíme Vaší důvěry v Lily Beauty. Jsme potěšeni, že jste si odnesli příjemný zážitek, a budeme se těšit, až Vás opět přivítáme pro další chvíle relaxace.

Děkujeme za Vaše milé hodnocení a důvěru. Jsme rádi, že jste u nás prožili příjemný moment klidu a relaxace. Těšíme se, až Vás znovu uvidíme v Lily Beauty.

Upřímně Vám děkujeme za Vaši spokojenost a pozitivní hodnocení. Vaše radost je pro nás motivací každý den poskytovat ještě lepší služby. Budeme se těšit, že Vás brzy znovu přivítáme a nabídneme Vám další skvělý zážitek.

Děkujeme Vám za důvěru a za to, že jste byli s našimi službami spokojeni. Vaše milá slova nás povzbuzují a motivují k dalšímu zlepšování. Budeme se těšit na brzké shledání a na to, že Vám opět přineseme příjemný a nezapomenutelný zážitek.

Velmi si vážíme Vaší spokojenosti. Vaše podpora je pro nás hnací silou k neustálému zvyšování kvality našich služeb. Věříme, že při Vaší příští návštěvě Vám budeme moci nabídnout ještě lepší zkušenost.

Moc děkujeme za krásnou recenzi a milá slova 💖 Jsme velmi rádi, že jste si proceduru užila, cítila se jako v lázních a odcházela maximálně uvolněná. Vaše spokojenost je pro nás tou největší odměnou. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu
Lily Beauty

Vaši zpětnou vazbu bereme na vědomí, nicméně je nutné zdůraznit, že většina uvedených bodů vychází z osobních pocitů a subjektivních dojmů, nikoli z objektivního hodnocení samotné podstaty služby.

Během celé procedury jste nevznesla žádnou připomínku ani požadavek na úpravu, přestože všechny zmíněné záležitosti (teplota vody, přikrytí dekou, hudba, nabídka vody) bylo možné okamžitě vyřešit, pokud by na ně bylo upozorněno. Setrvat po celou dobu služby v tichosti a následně zpětně vyjmenovat řadu „nedostatků“ nelze považovat za hodnocení podané v dobré víře.

Poznámky týkající se zápachu rukou personálu či „zanedbaného dojmu salonu“ jsou čistě subjektivními dojmy a nejsou podloženy žádnými odbornými kritérii ani objektivními fakty.

K výtkám ohledně „levných“ kosmetických produktů uvádíme následující: Nikdy jsme se neprezentovali jako luxusní spa a veškeré informace o poskytovaných službách i používaných produktech jsou od počátku transparentně uvedeny. V případě, že klient preferuje vlastní kosmetiku, je možné si ji přinést (postačí sérum a krém).

Co se týče ceny služby, považujeme za férové ji objasnit: uvedená cena již zahrnuje 31% provizi platformě a zároveň pokrývá řadu provozních nákladů, jako jsou náklady na elektřinu pro nepřetržitý provoz zařízení po dobu cca 70 minut (bojler na teplou vodu, ohřívač ručníků, sauna na šíji, fén, odsávání, hudební systém, osvětlení), spotřebu vody po dobu 40–70 minut, jednorázové prostěradlo, dále 9 kosmetických přípravků na obličej, 5 přípravků na vlasy a 1 produkt na masáž šíje.

Při této struktuře nákladů je očekávání výhradně prémiové kosmetiky zcela neadekvátní, zejména s ohledem na to, že se jedná o relaxační balíček zaměřený především na mytí vlasů a masáž šíje a ramen, nikoli o komplexní ošetření pleti – což je jasně uvedeno a většinou klientů správně pochopeno.

Pro klienty, kteří vyžadují výhradně prémiovou kosmetiku určenou speciálně pro pleť, nabízíme samostatné kosmetické ošetření v ceně 1 790 Kč / 45 minut. Tato služba je zaměřena výhradně na péči o pleť a nezahrnuje mytí vlasů, masáž šíje a ramen ani běžné produkty.

Porovnávat službu v běžném segmentu s luxusními standardy a následně ji označit za „velké zklamání“ tak svědčí spíše o neodpovídajících očekáváních než o skutečné kvalitě poskytnuté služby.

Konstruktivní zpětné vazby si vážíme, nicméně nemůžeme nést odpovědnost za nespokojenost vyplývající z nedostatečné komunikace během procedury ani z očekávání, která přesahují rámec námi nabízených služeb.

Přejeme Vám, abyste v budoucnu nalezla služby, které budou lépe odpovídat Vašim individuálním potřebám a standardům.