Byli jsme v restauraci sami a čekali 40min na jildlo.
Vyjádření podniku
Před 4 měsíci
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste ocenili klidné prostředí i kvalitu jídla.
Delší čekací doba nás mrzí – v daný moment mohla být kuchyně vytížena přípravou čerstvých pokrmů.
Přesto bereme Vaši připomínku v potaz a budeme se snažit, aby byl servis v budoucnu plynulejší.
Jídlo a prostredi dobre. Obsluha se celkem snazila.
Pri rezervaci se neda do restaurace zavolat, nikdo telefon v pracovni dobe nebere. Na recepci nejsou schopni nikoho sehnat, ale alespon misto nejak rezervuji následne.
Pri prichodu pokud nemate voucher vytiskly vas poslou dlouhou chodbou zpatky tisknout tento na recpeci.
Podmírové pivo.(v prvnim pivu, ktere nemam vyfocene bylo jeste vice peny nez v druhem zde.)
Na konci neumeli odecitst cenu utraty od voucheru a nauctovali si 40 korun navic. Servirka hned ucet zmackala a zahodila, nedala mi ho do ruky.
Na to ze se jedna o 4 hvezdickovy hotel, je to vsechno dost velka ostuda a kazi to zazitek.
Celkove se tento voucher pri omezeni jeste jen na nedeli v podstate nevyplati.
Vyjádření podniku
Před 5 měsíci
Děkujeme za Vaši obsáhlou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vaše zkušenost s využitím voucheru nenaplnila Vaše očekávání a že některé situace působily zbytečně komplikovaně.
K možnosti telefonického kontaktu s restaurací – Vaši připomínku bereme vážně a budeme ji řešit, aby byla komunikace pro hosty dostupnější. V případě rezervací se recepce vždy snaží hostům vyhovět a místo alespoň zajistit, což se stalo i ve Vašem případě.
Nutnost předložení voucheru v tištěné podobě vychází z nastavených interních procesů. Chápeme však, že je to pro hosty méně komfortní, a budeme zvažovat praktičtější řešení.
K připomínce ohledně piva i vyúčtování – jakákoli chyba v účtu nás mrzí a rozhodně není standardem. Situace měla být vysvětlena transparentně včetně předání účtenky, za což se velmi omlouváme.
Voucher je produkt s jasně danými podmínkami (včetně platnosti pouze v určité dny), které jsou hostům k dispozici před jeho zakoupením. Chápeme, že nemusí vyhovovat každému, nicméně při jejich dodržení by měl nabídnout odpovídající hodnotu.
Vaše poznámky bereme jako podnět ke zlepšení a věříme, že nám v budoucnu dáte příležitost ukázat služby v kvalitě, kterou od čtyřhvězdičkového hotelu právem očekáváte.
Všechno jídlo nebylo úplně ok. Bramborové noky se sušenými rajčaty a pestem byly příliš mastné.
Kuřecí supreme tak průměr a jediné co bylo bez následků byl telecí řízek s bramborovým salátem.
Na výběr je tam asi 7 jídel a 3 saláty, což je opravdu strohé.
Vyjádření podniku
Před 12 měsíci
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste ocenil/a naše prostředí i přístup personálu. Mrzí nás však, že některá jídla nenaplnila Vaše očekávání – konkrétní připomínky předáme kuchyni k zamyšlení a případné úpravě.
Děkujeme za návštěvu a budeme rádi za další šanci Vás přesvědčit.
S přáním hezkého dne
