Hotel celkově nedoporučuji. Hotel není nejhorší, ale za nás hodně slabý podprůměr. Poměrně dost cestujeme a kvalita tohoto hotelu nás celkově zklamala.
Pokoj:
Nejdříve jsme dostali pokoj č. 216, který je v hlavní budově. Naprostá katastrofa. Pokoj maličký, ale hlavně starý, polorozbitý a špinavý. Koupelna menší než v karavanu. Podle fotek ze Slevomatu i webu hotelu absolutně neodpovídající. V nabídce Slevomatu uvedeno renovace hotelu v roce 2023 a fotky moderních pokojů, tak tenhle pokoj absolutně nebyl. Na webu píší, že většina pokojů je renovovaných, ale my jsme dostali starý a zašlý. Okamžitě jsme šli na recepci, že tenhle pokoj nechceme. Slečna koukala na foto na Slevomatu. Nejdříve že to nejde, že mají plno, načež jsme jí pověděla, že to je velký problém, a že takto hrozný pokoj nechceme, tak telefonovala majitelům a pokoj nám tedy vymění. Zavedla nás do vedlejší budovy, ukázala pokoj, ok nový, moderní, vše ok, problém byl koupelna, ve sprchovém koutě dole čuměly ze zdi staré kohouty na vodu, nijak zajištěné nebo zaslepené, sprcháč malý, takže byste si nohu rozřízli raz dva, to jsme tedy namítli, že je to docela nebezpečné a zda nemají jiný pokoj. Nakonec tedy slečna nás zavedla opět do vedlejší budovy pokoje č. 710, který byl již v pořádku. Tedy až na úklid v koupelně. Umyvadlo špinavé asi od pasty, zřejmě od předchozího hosta. Už jsem to neřešila a raději si ho umyla sama. Celkově úklid nic extra, ale dalo se. Denně se měnily ručníky a ložní prádlo. Vzhledem k písku a soli, to bylo fajn. Ale bylo by dobré občas taky zamést na pokoji. V nové koupelně se dělá černá plíseň, byť bylo nonstop otevřené okno, což také není nic moc. Klimatizace fungovala v pořádku, provoz byl nehlučný.
Wi‑Fi: ve vedlejší budově nefungovala
Parkování: hotel sice má svoje parkoviště, ale vejde se tam tak cca 10 aut. Takže jsme celou dobu museli parkovat na ulici. Takže není pravda, že na ulici se parkovat nemusí a hotel má vyhrazené parkoviště pro hotelové hosty. Pokud máte štěstí a při příjezdu místo je, tak ho máte, ale jak vyjedete třeba na výlet, už ho mít nemusíte. My jsme přijeli v sobotu, místo nebylo. Ti co přijeli později po nás, místo již měli. Takže na tohle také pozor.
Jídlo:
Snídaně: katastrofa. Je to polobufet. Sladké a housky si sami vezmete, šunka, sýr, vejce a zelenina jen na příděl. Jako hlásit kolik chci koleček okurky, kolik plátků sýra, to mi přijde opravdu stupidní. Obsluha čumí, je nepříjemná a nedej bože abyste chtěli o kolečko salámu víc, to jsou pohledy, jako kdyby to snad dávali ze svého. Housky buď rozmrazené gumové, tvrdé (jako kámen) nebo měkké, je to trochu loterie. Sladké oschlé, rozmrazené, ale pozor často ještě úplně zmrzlé, kynutá rozmrazená buchta byla žluklá. Jeden druh laciného plátkového sýru, jeden druh laciné obyčejně šunky, jeden druh žluklého salámu. Vejce, pokud vůbec jsou, bez chuti a zápachu. Broskve z kompotu zkvašené, což jsme zjistili hned při první snídani, jako fakt humus podávat zkažené jídlo. Ze zeleniny jen oschlá okurka a rajče. Slanina žádná. Z ovoce občas meloun co zbyl z večeře, banán, jablko, bluma. Vše už tak nějak na hranici čerstvosti. Nejhorší snídaně co jsme kdy zažili.
Obědy a večery: byly v pořádku, chutné, hodně maso, ryby, mořské plody a těstoviny na sto způsobů. Prostředí je taková jídelna, hlučno, ale dobrý. Tady jsme problém neměli a vždy se najedli chutně. Přílohy typu brambory apod. málo, ale taky jsou, dost salátů. Opět polobufet, teplé jídlo nandávají zaměstnanci. Někteří (tedy ti co podávají snídaně) hrůza, jiní super.
Pláž: každý den si musíte pro voucher na recepci (lehátka a slunečník), s tím jdete do budky před pláží, dají vám lístek, ten dáte na pláži pánovi, který vás zavede k vašim lehátkům, která máte celý den. Máte na výběr ze tří pláží. My chodili jen na Bahamu. Je tam bufet, kde mají nějaké sladké pochutiny, slané sendviče, slané pochutiny, zmrzlinu a moc dobrou kávu. Ceny normální, obsluha milá. Na pláž je to kousek.
Bazén jsme nevyzkoušeli, bylo tam stále plno a hodně slunce, skoro žádný stín. Je tam i bar, sprchy a toalety.
Hotel je zvenku zrekonstruovaný moc hezky, ale jen ze strany, která jde vidět z ulice, z druhé strany, kde jsou staré pokoje je to hrůza. Celková úroveň hotelu nízká. Snídaně je od 7:30, ale milé paní uklízečky začínají před hotelem a i na recepci v 7:28 vytírat a nechtějí vás tam pustit. Nepochopitelné, to jsme opravdu nikde nezažili, a to cestujeme poměrně hodně. Snídaně také často začínají o deset i více minut později. Celkově za nás hotel velká slabota. Pro někoho kdo necestuje a má nižší požadavky, to možná bude super hotel. Za nás ve srovnání s jinými hotely, nic moc.
Vyjádření podniku
Před 4 měsíci
Vážený hoste,
děkujeme Vám, že jste se s námi podělil o svou zkušenost tak podrobně. Upřímně nás mrzí, že pobyt nesplnil Vaše očekávání a že jste byla v několika ohledech zklamána.
Co se týče pokoje, chápeme Vaši počáteční nespokojenost. Jak bylo uvedeno, máme k dispozici různé typy pokojů, některé nedávno zrekonstruované a jiné standardního typu. Omlouváme se, pokud první přidělený pokoj neodpovídal Vašim představám; jsme však rádi, že po konzultaci s recepcí bylo možné Vám nabídnout vhodnější ubytování. Vaše připomínky ohledně čistoty a detailů v koupelně bereme velmi vážně: pečlivě prověříme vše, co jste uvedla, protože péče o prostředí je pro nás zásadní.
Mrzí nás také nepříjemnosti spojené s Wi-Fi a parkováním. Parkovacích míst je omezený počet a jsou přidělována do vyčerpání kapacity; chápeme, že to může v období hlavní sezóny způsobit komplikace, a zvážíme, jak tuto informaci sdělovat ještě jasněji.
Co se týče snídaně, velmi nás mrzí, že jste ji hodnotila tak negativně. Částečně asistovaná obsluha byla zavedena s cílem snížit plýtvání potravinami a zajistit větší pořádek, ale je zásadní, aby byla vždy poskytována s ochotou a zdvořilostí. Pečlivě prověříme jak kvalitu produktů, tak přístup personálu, protože situace, které popisujete, neodpovídají našim standardům. Jsme však rádi, že jste ocenila obědy a večeře, stejně jako rozmanitost nabídky.
Děkujeme také za připomínky týkající se organizace pláže, bazénu a společných prostor: každé upozornění je pro nás konkrétním podnětem ke zlepšení.
Jsme si vědomi, že ti, kdo hodně cestují, mají důležité srovnání, a je nám líto, že jsme nedokázali plně naplnit Vaše očekávání. Naším cílem je neustále růst a zlepšovat se, i díky zpětné vazbě, jako je ta Vaše.
S pozdravem,
Margherita
Odpověď byla automaticky přeložena.
Zobrazit originál (v italštině)
Gentile Ospite,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza in modo così dettagliato. Ci dispiace sinceramente leggere che il soggiorno non sia stato all’altezza delle Sue aspettative e che in diversi aspetti sia rimasta delusa.
Per quanto riguarda la camera, comprendiamo il Suo disappunto iniziale. Come indicato, disponiamo di diverse tipologie di camere, alcune recentemente rinnovate e altre di tipologia standard. Ci scusiamo se la prima assegnazione non rispecchiava le Sue aspettative; siamo comunque lieti che, dopo il confronto con la reception, sia stato possibile proporLe una sistemazione più adeguata. Prendiamo seriamente le Sue osservazioni sulla pulizia e sui dettagli del bagno: provvederemo a verificare con attenzione quanto segnalato, perché la cura degli ambienti è per noi fondamentale.
Ci dispiace anche per il disagio relativo al Wi-Fi e al parcheggio. I posti auto sono limitati e vengono assegnati fino ad esaurimento; comprendiamo che questo possa creare inconvenienti nei periodi di alta stagione e valuteremo come comunicare in modo ancora più chiaro questa informazione.
Per quanto riguarda la colazione, ci rammarica molto leggere il Suo giudizio così negativo. Il servizio parzialmente assistito nasce con l’intento di ridurre sprechi alimentari e garantire maggiore ordine, ma è essenziale che venga svolto sempre con cortesia e disponibilità. Verificheremo con attenzione sia la qualità dei prodotti sia l’atteggiamento del personale, perché episodi come quelli descritti non rispecchiano i nostri standard. Siamo invece lieti che abbia apprezzato i pranzi e le cene, così come la varietà delle proposte.
La ringraziamo anche per le osservazioni riguardanti l’organizzazione della spiaggia, della piscina e degli spazi comuni: ogni segnalazione rappresenta per noi uno spunto concreto di miglioramento.
Siamo consapevoli che chi viaggia molto abbia termini di paragone importanti e ci dispiace non essere riusciti a soddisfare pienamente le Sue aspettative. Il nostro impegno è quello di crescere e migliorare costantemente, anche grazie a feedback come il Suo.
Le porgiamo i nostri cordiali saluti,
Margherita
