Místo laminace mě paní tetovala bez upozornění. V srpnu 2025 jsem si prostřednictvím portálu Slevomat zakoupila voucher na službu „lash lifting včetně barvení řas a laminace obočí“ . Termín čerpání byl po domluvách a odkladech ze strany paní Míši stanoven na 29. 9. 2025.
Po mém příchodu do salonu mě paní bez řádného poučení, bez vysvětlení prováděla zákrok a bez mého souhlasu provedla tetování obočí, ačkoliv mnou objednanou a zaplacenou službou byla laminace obočí, což je služba zcela odlišná, neinvazivní a výrazně levnější. Jediné, co se mě zeptala, zda tam bylo ve voucheru písmeno C. Ano, bylo, tak jsem jí to potvrdila. Nikdy před tím jsem na laminaci nebyla, takže jsem počítala s tím že to, co se děje, tak má být.
Během zákroku mě ani jednou neinformovala o tom, že provádí tetování. Procedura byla velmi bolestivá, což jsem v dobré víře považovala za součást laminace, kterou jsem nikdy předtím nepodstoupila. Teprve po dokončení zákroku mi řekla, že za měsíc mám přijít na korekci a že doplatek by teď na místě byl 1 200 Kč s tvrzením, že mám „velkou slevu“ a že běžná cena za dodělání je vyšší. Tuto částku jsem ve zjevné tísni zaplatila.
Po návratu ze zahraničí, kam jsem jela druhý den, jsem službu reklamovala. Při osobním jednání dne 19. 11. 2025 mě dokonce naznačila, abych tetování doplatila, neboť by byla jinak „ve ztrátě“. Opakované přísliby řešení, včetně oznámení, že se ozvete dne 26. 11. 2025, zůstaly nesplněny.
Dne 11. 12. 2025 jsem jí písemně vyzvala k vrácení částky 1 200 Kč, na což odpověděla, že je celá situace parafrázuji „mou chybou a reklamaci neakceptuje“. Ale na obhajobu, ano, nabídla mi paní znovu laminaci obočí, ale po této zkušenosti bych možná domů mohla přijít ještě s něčím horším než jen s vytetováným obočím.
Vyjádření podniku
Před 5 měsíci
Dobrý den,
děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Pro objektivní posouzení celé situace je však nutné uvést i přesné faktické a cenové souvislosti.
Cena tetování obočí činí 3 600 Kč, přičemž se již jedná o sníženou cenu v rámci portálu Slevomat. Standardní cena korekce je 2 000 Kč. Vy jste za celou službu uhradila celkem 1 600 Kč (400 Kč voucher + 1 200 Kč doplatek na místě).
Jinými slovy – za částku 1 600 Kč jste obdržela službu v hodnotě 3 600 Kč, včetně následné péče, což představuje výrazné zvýhodnění oproti běžnému ceníku.
Zákrok probíhal za Vaší plné přítomnosti a součinnosti, bez jakéhokoli projevu nesouhlasu či nepochopení během procedury. Laminace obočí je neinvazivní a nebolestivý úkon, který nelze zaměnit s procedurou pracující s pigmentem.
Přesto jsem Vám – i přes časový odstup od provedení služby – nabídla řešení formou kompenzace jiné služby, kterou jste se rozhodla nevyužít.
Mrzí mě, že celou situaci zpětně prezentujete tímto způsobem. Z mé strany však byla služba provedena korektně, transparentně a v souladu s domluvou, proto reklamaci nemohu uznat.
S pozdravem
Michaela
