Estetická centra To Well

Dobrý den,
Děkujeme za Vaši recenzi.
S přáním hezkého dne Kriklová, estetické centrum to well Brno

Dobrý den,
Tak jak uvádíme v nabídce maximální čas výbojů je 20min v závislosti na ošetřované partii.
Přibližný čas ošetření jednotlivých partií úvadíme pro orientaci jako součást voucheru. Pokud si klient zvolí, pouze podpaží, které trvá ošetřit cca 5min není možné voucher dělit na 2 nebo více ošetření.
S přáním hezkého dne Kriklová
estetické centrum to well

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste měla takový dojem, nicméně musíme uvést na pravou míru, že všechny naše procedury provádí proškolený personál a vycházíme z ověřených postupů i hygienických standardů.

Fotografie z WC nás překvapila – běžný stav rozhodně neodpovídá tomu, co popisujete. Situaci interně prověříme, protože určitě jde o jednorázové pochybení, nikoliv o standard našeho centra.

S pozdravem,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Dobrý den,

děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu. Je nám velmi líto, že Vaše zkušenost s rezervací a jednáním personálu byla negativní.

Dovolte nám Vás ujistit, že náš tým je standardně školen k maximální profesionalitě a vstřícnosti. Chyba v komunikaci nebo systému rezervací je pro nás nepřijatelná, a proto se Vám omlouváme.

S pozdravem,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že na Vás prostředí nepůsobilo pozitivně. Naopak se snažíme, aby náš salon byl pro klienty příjemným a klidným místem k odpočinku. Většina návštěvníků naše prostředí velmi oceňuje, proto věříme, že šlo spíše o osobní vnímání. Budeme rádi, když nám dáte ještě šanci přesvědčit Vás, že u nás můžete načerpat pohodu i relax.

S pozdravem,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Dobrý den, Terezo,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a že jste si našla čas své zkušenosti s námi sdílet.

Co se týká samotného ošetření, velmi nás mrzí, že nebylo zcela v souladu s Vašimi očekáváními. Manuální čištění je součástí naší procedury a je kombinováno s mikrodermabrazí, která může být intenzivnější, zejména pokud na ní klient není zvyklý. Snažíme se vždy přizpůsobit ošetření individuálním potřebám a pohodlí klienta, proto nás mrzí, že jste neměla pocit dostatečného komfortu.

Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a budeme ji využívat k dalšímu zlepšování našich služeb. Pokud byste se přesto rozhodla nám dát další šanci, rádi s Vámi ošetření předem probereme a přizpůsobíme jej Vašim potřebám.

Děkujeme a přejeme hezký den,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Dobrý den, paní Moniko,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste u nás ocenila příjemné prostředí.
Váš postřeh ohledně recepce si bereme k srdci a věnujeme mu pozornost v rámci dalšího zlepšování našich služeb.
Budeme potěšeni, pokud k nám opět zavítáte, a uděláme vše pro to, abyste se u nás cítila maximálně komfortně.

S přáním hezkého dne,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Dobrý den, paní Libuše,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás mrzí, že jste s výsledkem ošetření zatím nespokojená. Každý klient reaguje na aplikaci individuálně a vznik modřin je jedním z možných vedlejších efektů, na který vždy předem upozorňujeme. Tento efekt by měl postupně odeznít během několika dní.

Co se týče výsledku ošetření, je důležité mít na paměti, že plný efekt se dostavuje postupně, přibližně do tří týdnů, protože kyselina hyaluronová na sebe váže vodu a výsledek se ještě vyvíjí. Pokud budete chtít situaci konzultovat nebo mít jakékoli další otázky, rádi Vám nabídneme individuální konzultaci, abychom společně našli nejvhodnější řešení.

Neváhejte se na nás obrátit, jsme tu pro Vás.

S pozdravem,
Mgr. Andrea Žitná
Estetické centrum ToWell

Děkujeme za Vaše hodnocení. Nejspíše jste při objednávce přes rezervační systém udělala chybu, tak Vám kolegyně volala zpět a s opravou rezervací Vám pomohla. Příště doporučujeme postupovat přesně dle instrukcí na poukaze, případně Vám na telefonu moc rádi poradíme s rezervací procedur, pokud si nejste jistá. Budeme se na Vás těšit příště. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný, Estetické centrum To Well

Děkujeme za Vaše hodnocení. Moc nás mrzí, že máte takovou zkušenost, ale na webu v kontaktech pro tyto situace máme uvedené právě 2 telefonní čísla, kde jedno je přímo na pobočku (recepci) a druhé na zákaznických servis, který je na telefonu celou otevírací dobu salonu. Dokonce se vždy snažíme volat i na čísla zpět, které se nám nedovolali, třeba když jsme mluvili s jiným zákazníkem. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum ToWell

Velmi děkujeme za zpětnou vazbu, je pro nás důležitá, a rádi Vám danou problematiku vysvětlíme. Ošetření jste si zakoupila na určité partie v délce ošetření do 30 minut. U procedur, na našich stránkách, na popisu u poukazů, atd. tedy kdekoli, kde prodáváme naše služby, všude uvádíme jaké všechny partie je možné udělat a v jakých orientačních časech se dají stihnout do 30 min, do 60 min, do 90 min. Můžete si z nich vybrat a ošetřující je musí zvládnout do daného času. Je tomu tak i proto, že každá kosmetička je jinak rychlá, jinak jí trvá příprava, mají jinou délku zkušeností, stejně jako každá klientka jej jiná a její stav vyžaduje něco trochu jiného, atd. Přijde zákazník, který chce udělat např. stehna a má 50kg a zákazník, který chce udělat stejnou partii a má ji velkou několikanásobně, protože váží 3x tolik. My prostě nemůžeme definovat, že musí udělat přesně nějaký počet minut. Proto prodáváme partie, které Vám ošetříme, a které má stihnout do nějakého času. To komunikujeme zcela všude, i zde na Slevomatu je uvedeno a měla jste to i Vy v podmínkách, když jste akci zakupovala. Nechceme tím rozhodně nikoho klamat, ale je potřeba vždy číst co si kupujete. Pro nás je naprosto prvořadá kvalita výkonu a jeho výsledek. Klademe důraz na to, aby zvolené partie byly důkladně a kvalitně ošetřeny s ohledem na stav klienta, a hlavně aby se efekt dostavoval co nejrychleji a nemusel tak klient chodit na ošetření vícekrát než je nezbytné. To je další důvod, proč klientům doporučujeme si zvolit přiměřeně partií k času, abychom měli jistotu, že ošetření a výsledek byl co nejlepší. U někoho taková práce trvá dvacet minut, u někoho třicet. Každy klient je jiný. S tím bohužel nejde nic udělat. Chápeme, že spousta klientů by si ráda koupila co nejkratší ošetření a chtěla udělat ideálně celé tělo, ale tak to bohužel nejde. Pokud byste chtěla v budoucnu znovu ošetření absolvovat, doporučujeme zavolejte nám na infolinku a dopředu s námi konzultujte Vaše očekávání a co chcete zakoupit. Věříme že najdeme cestu k Vaší spokojenosti. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum ToWell

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za vytíženost termínů v tomto období před létem se moc omlouváme, každopádně neustále přidáváme volné termíny pro objednání, případně pokud klient žádá o termíny dříve, než-li máme volno, tak se mu maximálně snažíme vyjít vstříc a s termíny pomoci. Vždy zkusíme navrhnout řešení nebo mu hlídáme uvolněné termíny klientů, co jsou například nemocní a ruší termíny na poslední chvíli. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný, Estetické centrum To Well

Děkujeme za Vaše krásné hodnocení. Vždy snažíme ošetření maximálně přizpůsobit přáním a potřebám klienta. Pokud je pro něj ošetření bolestivé, tak se snažíme snížit výkon daného ošetření nebo doporučit ošetření jiné, tak jak to udělala kolegyně ve vašem případě. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný, Estetické centrum To Well

Zde musíme s hodnocením nesouhlasit. Paní si zakoupila poukaz na 30 min ošetření hydrodermabraze. Objendávku si chybně vytvořila sama do rezervačního systému na ošetření diamantové mikrodermabraze, ale po překontrolování na recepci salonu jsem paní upozornili, že poukaz je na hydrodermabrazi, a tak jsme toto ošetření provedli. Možná tím došlo u paní k mýlce ohledně vykonané procedury. Hezký den Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum To Well

Děkujeme za Vaše hodnocení. Na poukaze klienty upozorňujeme, aby dorazili minimálně s 10 minutovým předstihem. Aby se na recepci předem stihly vyřešit všechny náležitosti ohledně poukazu, klient měl čas se aklimatizovat, dojít na toaletu a případně se občerstvit. Pokud klient dorazí na poslední chvíli nebo pozdě, tak si na masérky stůl lehá též se zpožděním, o který se čas masáže poté zkracuje. Co se týká typu masáže, tak to se moc omlouváme, ale kolegyně z recepce masérce špatně předala informaci o typu masáže a masírovala tak klasickou regenerační masáž, proto nedošlo k hlubší konzultaci ohledně typu masáže s klientem. Klientovi jsme tak nabídli dalších 60 min masáže zdarma. S pozdravem Mgr. Vladimír Žitný, Estetické centrum To Well

Děkujeme moc za Vaše hodnocení. Omlouváme se, že jste musela takto dlouho čekat, což se často nestává. V tento den zrovna vypadla elektřina několikrát v celém domě, ne díky naší vině, tak nám to bohužel vytvořilo malé zpoždění, což ale na kvalitě služby nic nezměnilo. Ještě jednou se moc omlouváme. Hezký den Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum ToWell

Děkujeme za vaše hodnocení. Paní dorazila na masáž na 9:00 ráno na svůj termín, ale udělalo se jí zle a nevěděla, zda na masáž půjde. Zatím jsme jí posadili na recepci a nabídli vodu. Vzali jsem jiného klienta, co měl o masáž zájem a od 10:00 se rozhodla masáž podstoupit, že je jí lépe, tak jsme jí masáž provedli. Hezký den Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum ToWell

Dobrý den, děkujeme za reakci, ač nás mrzí, že jste nám neřekla nic již osobně. Na ošetření jste přišla 15 min předem a zpoždění začátku ošetření bylo pouhých 8 min, dle záznamu z recepce z kamery. Právě z tohoto důvodu, přesto že ošetření trvá 50 min rezervujeme celou hodinu, aby byl prostor pro případné zpoždění klienta, přípravu klienta na proceduru či důkladné vysvětlení nadcházejícího ošetření, pokud jde klient na ošetření poprvé.
Co se týče přístrojové obličejové masáže kolegyně se Vás ptala zda masážní brýle chcete a vysvětlila vám, že masíruji oční okolí po dobu 15 min a následně brýle slouží jako zatemnění očí pro maximální relaxaci nebo je možné brýle sundat. Kolegyně za Vámi dorazila 5 min po tom co brýle skončili svůj program a sundala Vám je. Co se týká konce ošetření, tak jste byla na začátku procedury upozorněna, že po skončení je vhodné ještě pár minut v klidu ležet, a poté Vás obsluha vysvobodí. Chápeme, že na začátku ošetření klient dostane velké množství informací a občas něco vypustí a zapomene, ale mrzí nás poté, že se to obrátí proti nám v negativní komentář, přitom byla paní během ošetření pravidelně kontrolována. S přáním hezkého dne Kriklová, estetické centrum to well

Děkujeme moc za hodnocení. Byli bychom moc rádi, pokud byste svojí představu rozvedl, abychom věděli na čem příště zapracovat nebo lépe do akce vysvětlit, aby byla představa přesnější. Hezký den Mgr. Vladimír Žitný Estetické centrum ToWell

Děkujeme za hodnocení, u ošetření je psaná doba 20-30min i přímo na voucheru. Ultrazvukové čištění probíhalo delší dobu na jedné straně z důvodu většího zanešení pórů. Dřívější příchod na salon se vyžaduje především proto aby tu klienti byly v čas a mohly využít toaletu, občerstvit se před započetím ošetření. Hezký den Kriklová, estetické centurm to well