Kosmetický a masážní salon Kamča

Dobrý den, mrzí mě, že Vaše maminka nebyla spokojená, ale ráda bych se k celé situaci také vyjádřila. První věcí je, že by bylo vhodné si před koupí jakéhokoliv poukazu přečíst, co je v něm vlastně zahrnuto a tak nějak nepřijít do salónu "na slepo". Tento voucher obsahuje následující služby: odlíčení a tonizace pleti, peeling, čištění pleti, masáž obličeje a ošetření galvanickou žehličkou.
Je na uvážení každého zákazníka, zdali bude investovat své peníze do voucheru obsahujícího tyto služby.
Jak jste sama potvrdila ve Vámi napsaném textu, tyto služby byly opravdu vykonány. Přijde mi tudíž zvláštní zakoupit si nějaký poukaz a následně si stěžovat, že byly provedeny služby, které poukaz zahrnuje.
Myslím také, že je zcela pochopitelné, že v případě chce-li zákazník využít služeb nad rámec zakoupeného voucheru, smí si za to provozovatel účtovat peníze.
Tím jsem se chtěla vyjádřit k Vaší výtce, že "vše ostatní bylo za příplatek." Jistě uznáte, že poukazy nemůžou fungovat na principu, že by zákazník přišel s voucherem zahrnujícím určité služby ale provozovatel by mu následně zadarmo poskytnul vše, co by mu na očích viděl.
Taktéž si myslím, že je poněkud zkreslená celá Vaše výtka ohledně doplácených služeb za 200 Kč. Jestliže Vaše maminka doplácela tuto sumu, odpovídala částka provedeným službám navíc. Věřte, že nemám zapotřebí brát si od zákazníků peníze jen tak a následně neposkytnout žádné služby, jak jste to výše vylíčila vy.

Celá situace mě velmi mrzí a doufám, že na základě výše vyjasněných skutečností změníte náhled na celou věc.

Přeji pěkný den
Kamila Weissová

Dobrý den, ráda bych reagovala na Vaši připomínku ohledně dalších placených služeb navíc. Každé zákaznice, která do mého salonu zavítá s voucherem se hned ze začátku zeptám, zdali si přeje v rámci kosmetického ošetření i něco nad rámec služeb uvedených v zakoupeném voucheru. Ve většině případů se jedná o úpravu obočí apod. Ráda bych podotkla, že to z mé strany není nějaká zákeřnost či touha ze zákazníka dostat co nejvíce peněz. Mým přáním je pouze to, aby zákazník odcházel spokojený. Pro každého zákazníka se snažím udělat maximum, pro viditelnou změnu je však někdy doopravdy zapotřebí nějakou službu dokoupit. Je to však vždy svobodná volba klienta, kterému je VŽDY cena služeb nad rámec voucheru oznámena dopředu.