Wellness hotel Kolštejn *** superior

Čistota, snídaně, výborné večeře, ochotná paní na recepci.

Ochotný personál a pěkné prostředí hotelu.

Skvělé jídlo a super personál v restauraci

Bowling mimo provoz, bazén, který měl být vyhřátý, byl totálně studený, privátní wellnes mimo provoz, výtah mimo provoz a u snídaní nebylo kde sednout ani v osm hodin, ani v devět hodin

Skvělé jídlo, jak večeře, tak snídaňový bufet
Vířivka byla mimo provoz, ale jako náhradu jsme dostali privátní wellness.

Trochu malý pokoj, ale to nemá vlastně na nic vliv.

Děkuji za chování a pochopení recepčních, které se i přes veškeré nedostatky snažily situaci řešit.
Ryba a žebírka chutnali dobře.

Bohužel toho bylo více. Nedostatky a nepříjemnosti se na sebe natolik nakumulovali, že jsme se s manželem (který pobyt dostal jako narozeninový dárek ke kulatinám) rozhodli po jedné noci opustit. Zpětně mě mrzí, že jsem si při nákupu nepřečetla všechny recenze, které se u vaší nabídky nacházejí, protože v takovém případě bych manželovi toto wellness nikdy nekoupila. Měl dostat něco extra, ale bohužel dostal, co dostal. Už od příjezdu byl rozčarován a vše se na sebe tak nějak nabalovalo, že jsme se po snídani rozhodli pobyt ukončit.
Přestože jsem při rezervaci žádala o parkovací místo, měli jsme kvůli přípravě na stavbu májky problém zaparkovat. Paní recepční při příchodu nechtěla vidět voucher, dala nám lísteček a denní nabídku jídla na 2 dny, kde jsme si měli vybrat, co budeme po celý pobyt jíst. Nabídku jídla při wellness pobytu jsme očekávali poněkud honosnější, ale doufali, jsme, že alespoň zpracování bude dobré. Obdrželi jsme „kartičku“, kde byl vypsán termín masáže a zezadu 2 razítka. Kartu jsme s sebou měli přinést do sauny. Welcome drink jsme nedostali.
Po příchodu na pokojíček jsme zjistili, že tento je malinkatý a rekonstrukcí neproběhl minimálně 20 let. V koupelně to zapáchalo, záchod splachoval velmi špatně. Pozitivním bylo, že jsme ve skříni nalezli župany do sauny, kam jsme se ihned před večeří vydali. Strávili jsme zde přibližně 1 hodinu. Bohužel v sauně to v určitých místech taktéž zapáchalo. Nebyl to ale běžný saunový zápach, bylo to něco jiného. Líbila se mi ovšem možnost uvařit si vlastní sypaný čaj (jen proces mytí sítek nebyl úplně domyšlený). Při odchodu ze sauny jsem si všimla, že saunová recepční se podepsala na obě razítka, což mi začalo vrtat hlavou. Doufala jsem, že to neznamená, že jsme vyčerpali možnost navštívit saunu. Později se mi potvrdilo, že to tak skutečně bylo. Na recepci jsem se ohradila, protože jsem pobyt kupovala s tím, že jsem chtěla neomezený vstup do sauny a i v názvu pobytu na voucheru bylo uvedeno „neomezený wellness“. Naštěstí recepční toto uznaly a na kartičku nám daly další 4 razítka.
Co se týče večeře v protější restauraci: Vzhledem k tomu, že večeře měla být 3chodové servírované menu, očekávala jsem, že bude hezky prostřeno. Nebylo. Sedli jsme si, a po sdělení čísla pokoje a objednání piva nám byl přinesen „předkrm“ ve formě jediné studené minipizzy z Lidlu. Bylo to opravdu bizardní. Jako hlavní chod mi byl přinesen sumeček s hráškovým pyré a manželovi žebírka. Pro příbory jsem nám musela dojít já sama. Musím uznat, že hlavní chod chutnal dobře. Jako zákusek jsme dostali piškot se želatinou. Na závěr jsme zjistili, že v ceně pobytu není pivo, ale ani nealkoholické nápoje.
Nebudu příliš rozebírat, že v obci o několika domech není večer mnoho co dělat.
Nejvíce mě mrzí, že jsem opravdu manželovi chtěla k jeho narozeninám dát dárek, který bude „bomba“, aby měl radost a byl šťastný. Hodně se držel, na jeho poměry si na nic personálu nestěžoval, ale byl nešťastný. Přes noc se mu to rozleželo v hlavě a v 6 ráno mě poté, co již 2 hodiny nemohl kvůli tvrdé posteli spát, prosil, abychom jeli domů.
Dali jsme ji skromnou snídani a oznámili na recepci, že pobyt ukončujeme. Samozřejmě jsme jim veškeré naše dojmy sdělili. Recepční byla chápavá a víceméně přitakávala.
Vzhledem k výše uvedenému a tomu, že jsme vlastně za pobyt využili pouze 1h sauny, přespali jsme, dostali večeři a snídani, žádám o kompenzaci a alespoň částečné vrácení peněz. Za tu cenu, kterou jsem u vás zaplatila, jsem očekávala naprosto jinou úroveň. Pro srovnání – loni jsme s celou rodinou (2 dospělí a 2 děti) za stejné peníze navštívili úžasný hotel v Kaprunu, také na 2 noci, byli jsme v moderně zařízeném hotelu, s all-inclusive (nápoje zdarma alko i nealko pro celou rodinu), neomezené porce jídel. Doporučujeme majiteli, aby se tam zajel podívat a načerpal inspiraci.
Děkuji za kladné vyřízení reklamace.
Pěkný den, Strnadová

- personál byl velmi příjemný a vstřícný – masáže jsme si příjemně užili – v restauraci personál byl nepřekonatelný a jídlo vynikající :-)

- pokoj (včetně koupelky) byl velmi malinkatý, nejsme korpulentní postavy, ale i tak jsme měli dost problém se vzájemně vyhnout; matrace byly příjemně tvrdé, ale dost proleželé – chování některých klientů ve wellness centru je příšerné, před vstupem do ochlazovacího bazénku se neosprchují, v tepidáriu nemají pod sebou prostěradlo nebo ručník, je to vskutku nechutné , ale to je bohužel v lidech, tohle pracovníci zařízení neovlivní

Líbil se mi přístup recepční. Wellness bylo úžasné.

Pokoj byl neútulný, bez jediného obrázku

Příjemný a ochotný personál, wellness v budově ( nemusí se nikam přecházet).

Krasne prostredi, uzasne ticho…

Byl to dárek. Dle obdarované si pobyt náramně užila a chválila nádherné prostředí, skvělé služby a velmi chutné jídlo.

Pokoj byl čistý a prostorný, krásné prostředí a umístění hned „na zámku“

Wellness celkem prostorný a na výběr bylo spousta saun a parních místností. Plusově hodnotíme i čajovnu, která je součástí wellness bez poplatku. Nedostatky zmiňuji níže

Nejvíce nám pobyt pokazilo „neomezené wellness“. V balíčku Slevomatu je výslovně uvedené neomezené wellness, ale realita byla taková, že jsme měli jeden vstup denně (tedy 2 vstupy) na neomezeně dlouhou dobu. Po kontakování slečny recepční nám bylo odpovězeno, že to na tom Slevomatu mají špatně a lidi to mate…

Další věc je, že když máte jít do bezplavkové zóny ve wellness, tak bychom očekávali decentní osvětlení a lehce intimní prostředí. Přímo nad vířivkou jsou „světlomety“ které rozhodně nejsou decentní a zároveň jsou světla i pod vodou, což obzvláště při přerušení chodu vířivky (která se pravidelně vypíná) také neprospívá stydlivějším povahám… Jinak bylo wellness celkem prostorné a bylo si z čeho vybírat.

Další kapitolou je stravování. Na velikost hotelu je snídaňová místnost opravdu malá – všehovšudy cca 10 různě velkých stolů, které jsou velmi těsně u sebe. Koutek ve tvaru U, kde si člověk nabíral jídlo bylo velmi těsné a najednou se tam vešlo jen pár lidí, kteří ještě museli uhýbat obsluze, která tímto místem chodila do kuchyně. Celkově byl výběr jídla chudší, ale ne vyloženě hrozný.
Večeře byly v sousedním pivovaru a byly dobré. Obsluha lehce zmatená, občas zapomněla, že jsme si něco objednali, chodili kolem nás s 1 talířem a když šly zpátky, tak ani neodnesly prázdné talíře. Celkově ale s večeřemi spokojenost. Problém jsme zde měli, když jsme si objednali přes den malou „svačinu“. Dal jsem si Carpaccio s rukolou a sýrem. Problém byl v tom, že to kuchař posypal opravdu, ale opravdu velkým množstvím hrubozrnné soli a zasypal oschlým nastrouhaným sýrem, který místy opravdu křupal. Výsledek tedy byl, že každé sousto bylo příšerně slané a křupavé (kombinace soli a oschlého sýra).

Termín masáží, které byly v ceně a které byly super nám byl předán s klíčemi při Check-Inu. Bylo to v sobotu v 13:30 a ve 14:00… Tedy v jediný celý volný den, kdy jsme si chtěli zajet na výlet do okolní krásné přírody. Program jsme tedy přizpůsobili tomu, že musíme být po obědě zpět na hotelu.

Poslední tečkou bylo, když jsme si se ženou chtěli zahrát bowling (který je součástí hotelu).
Na Slevomatu v sekci Ostatní služby, mezi kterými je zapůjčení županu zdarma, 1× bylinný lektvar pro osvěžení (který jsme nedostali) a dalšími službami v ceně uveden i Bowling. Následně jsme při checkoutu zjistili, že nám byl zaúčtován za 300Kč na hodinu.

Celkové shrnutí:
Po dlouhé době jsme si s manželkou vyjeli na víkend bez dětí s vidinou neomezené relaxace. Plán byl válet se ve wellness, udělat si výlet po okolní přírodě. Absence možnosti jakkoliv zasahovat do plánování masáží a striktního počtu vstupů do wellness nám to lehce pokazilo, ale i tak jsme si to užili.

Nechci říct, že hotel Kolštejn je příšerný, ale rozhodně existuje spousta malých „ale“, která v součtu nezanechávají nejlepší dojem. V porovnání s tříhvězdičkovým Hotel Horal ve Velkých Karlovicích je úroveň a kvalita služeb 100 a 1. Také by bylo fajn se Slevomatem dořešit, co nabízí a zda je to pravda, když už slečna recepční ví, že to „mate lidi“.

Prostředí, ochota personálu. Není pravda, že by nebylo jídlo na snídaně, jak píší ostatní. Naopak se stačilo zmínit, že něco chybí a personál donesl další. Bazén hezký, welnes super.

Hlavní budova s recepcí je starší, ale je všude čisto. Jen mě mrzelo, že místo fotek na Slavomatu, který sliboval podkrovní a slunný pokoj, jsem dostal špeluňku v prvním patře.

Mile mě překvapil bowling a dobré umístění hotelu k vyjížďkám po okolí.

Horší vybavení hotelu. Restaurace byla v jiné budově a sloužila pouze k večeřím. Pobyt jsme měli včetně masáží a po check in byl nabídnut jeden termín na masáž – nebylo možné si vybrat z více termínů. Masáž byla výtečná, ale jelikož byla v poledne, nemohli jsme uskutečnit celodenní naplánovaný výlet.

wellness výborné

Jídlo mimo ubytování, paní na recepci moc nevěděla

Vše v naprostém pořádku

Překrásné welness, jedno z nejlepších v Jeseníkách.

Čistota, příjemný personál, vynikající kuchyně!!

Hezké prostředí a vstřícný personál. Jídlo vynikajicí , bohatá nabídka.

Žádné připomínky nemám.

Hotel je na pěkném místě. Jelikož jsme tam byli i s malou dcerou, tak jsme velmi ocenili herničku u večeře, která je stranou od hlavních prostor, tím pádem nikoho neruší. Večeře v restauraci byly výborné a byl tam milý personál. Bowling byl také dobrý.

Byli jsme tam od pátku do pondělí a paní pokojskou jsme potkali až v pondělí ráno (asi nepracuje o víkendech), což u tříhvězdičkového hotelu nás překvapilo. A zklamaní jsme byli i ze snídaní. Zatím nejslabší snídaně na hotelu, jaké jsme zažili. Špatná komunikace mezi personálem. Pravděpodobně velká část chybné komunikace pramení od recepce. Ať už informace k hostům nebo k zbylému personálu a restauraci. Chybná komunikace mezi hotelem a Slevomatem. Měli jsme připlaceno za pevnou postel a dostali jsme přistýlku. Pokoj s pevnou postelí nebylo možné poskytnout dle recepce.

Prostředí, pokoje, klid…