Hotel Toč

Dobrý den,
děkujeme za krásné hodnocení pobytu. Jsme velmi rádi za Vaši zpětnou vazbu. Už nyní se na Vás opět těšíme.
Tým hotelu TOČ

Dobrý den,

děkujeme Vám za krásné hodnocení. Jsme moc rádi, že jste ocenili nejen wellness, ale i sportovní možnosti našeho hotelu. Potěšilo nás také, že Vám chutnaly snídaně a že jste byli spokojeni s naším personálem.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu!

S přátelským pozdravem
tým Hotelu TOČ

Dobrý den, pane Martine,

děkujeme Vám za hodnocení a milá slova o prostředí našeho hotelu. Jsme rádi, že se Vám v Lipové-lázni líbilo. Součástí balíčku je klasický vstup do wellness zóny s kapacitou 5 osob, ale jak píšete, je možné si kdykoli připlatit privátní využití a dopřát si tak ještě více soukromí.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu.

S pozdravem
tým Hotelu TOČ

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste nebyl plně spokojen s možnostmi stravování během Vašeho pobytu.

Rádi bychom doplnili, že náš hotel je koncipován jako snídaňový a tato informace je vždy uvedena v popisu ubytování. Před příjezdem všechny hosty kontaktujeme s nabídkou možnosti stravování v naší partnerské restauraci Helios, která se nachází přibližně 1 km od hotelu. Mnoho hostů tuto možnost oceňuje právě pro kvalitní kuchyni a klidné prostředí.

Přesto děkujeme za podnět – zpětná vazba nám pomáhá dále zlepšovat naše služby.

S pozdravem,
tým resortu Helios

Dobrý den, pane Františku,
moc Vám děkujeme za krásné hodnocení! Jsme velmi rádi, že jste byli spokojeni s pokojem, naším personálem i s vydatnými snídaněmi. Vaše spokojenost je pro nás ta nejlepší odměna a těšíme se na vaši další návštěvu.
Přejeme Vám krásný den!

Dobrý den, pane Jane,
děkujeme velmi za krásné hodnocení pobytu. Budeme opravdu rádi, pokud vás opět v resortu Helios přivítáme.

Dobrý den, paní Pavlo,

děkujeme vám za krásné hodnocení a za vaši věrnost k hotelu Helios.

Rádi bychom vás informovali, že wellness zóna Helios je nyní otevřena pro všechny hosty z důvodu rekonstrukce wellness centra v druhé budově hotelu. Jakmile dokončíme hlavní wellness centrum, bude wellness zóna opět sloužit pouze pro privátní účely, tak jak jste na ni byla zvyklá. Věřím, že vybavení a velikost naší wellness zóny jsou srovnatelné s nabídkou jiných hotelů. Chápu však, že od našeho resortu očekáváte širší výběr wellness služeb. Prosím, mějte s námi trpělivost. Na rekonstrukci wellness centra pilně pracujeme.
Budeme velmi rádi, pokud nás opět navštívíte, to by pro nás byla ta nejlepší podpora.
Resort Helios

Dobrý den,

moc děkujeme za milá slova a Vaši pozitivní recenzi. Jsme rádi, že jste si pobyt u nás užili a ocenili jak klidnou lokalitu v srdci Jeseníků, tak vybavení pokoje a vstřícnost našeho personálu.

Těší nás, že Vám kuchyňka dobře posloužila a že jste využili blízkost turistických tras i lázní. Budeme se těšit na případnou další návštěvu – vždy jste u nás srdečně vítáni!

S pozdravem,
Tým Hotelu TOČ

Dobrý den, paní Lucie,
děkujeme za krásné hodnocení. Jsme velmi rádi, že jste byli s pobytem spokojeni. Budeme se těšit na další vaši návštěvu.

Dobrý den, pane Vacku,
velmi nás mrzí vaše reakce na pobyt v hotelu TOČ. Hotel TOČ je snídaňový hotel bez celodenní restaurace. Nikde neuvádíme, že bychom v hotelu provozovali restauraci. Přímo v textu nabídky pobytů je napsáno, že je možné navštívit restauraci Helios, která je vzdálená od hotelu TOČ 1,2 km procházkou přes vesnici. Samotný balíček je se snídaní a vstupem do wellness zóny. Před nástupem na pobyt je vám zaslán e-mail se všemi detailními informacemi o hotelu včetně informace o možnosti využití kuchyněk na patře, nebo návštěvy restaurace Helios. Předpokládáme, že hosté, kteří objednají pobyt v hotelu TOČ, nepožadují stravu přímo v hotelu. Pokud byste se na nás obrátili po zaslání tohoto informačního mailu před nástupem na pobyt, mohli jsme tento problém vyřešit změnou rezervace pobytu na hotel Helios, ve kterém provozujeme restauraci Helios. To se však nestalo.
Wellness zónu jste měli rezervovanou v příjezdový den večer. Přijeli jste cca půl hodiny před rezervovaným termínem a žádali jste o změnu termínu na druhý den. Tomuto požadavku bylo recepcí vyhověno. Vzhledem k obsazenosti hotelu vám recepce nabídla termíny, které v tu chvíli byly volné. S tím jste souhlasili. Druhý den jste se z ubytování odcestovali bez využití wellness.
Proto nechápeme, co jste mysleli větou - Neochota změnit časy pro využití welness.
Opravdu nás mrzí jakákoli nespokojenost klientů našeho resortu Helios. Snažíme se poskytovat všechny informace o pobytu před příjezdem na ubytování. Pokud se na naši recepci hosté obrátí s problémem, vždy se snažíme vše řešit. Bohužel, pokud o problému přímo v hotelu nevíme, není možné nijak reagovat.

Dobrý den, paní Petro,
děkujeme za krásné hodnocení pobytu. Velmi rádi vás v resortu Helios opět přivítáme.

Dobrý den,
děkujeme za super hodnocení pobytu. Velmi rádi Vás opět v resortu Helios přivítáme.

Dobrý den, paní Pavlínko,
děkujeme za krásné hodnocení pobytu. Rádi Vás opět přivítáme v Lipové-lázni.