Товар: як оформити замовлення?

Зміст

1. Основні принципи
2. Виставлення рахунків
3. Замовлення товарів
4. Як працювати з замовленнями
5. Коли можна скасувати замовлення?
6. FAQ
7. Додаткова інформація

Основні принципи

Розділ Товари на Slevomat працює інакше, ніж місцеві послуги та подорожі.

• Спосіб замовлення. Клієнти додають товари в кошик на Slevomat.cz. У кошику вони також вибирають спосіб доставки та заповнюють свою адресу. Це забезпечує клієнту більший комфорт при купівлі, а отже, збільшує продажі в цьому розділі. Клієнти не використовують ваучери.
• Оплата. Замовник оплачує товар і транспорт на рахунок Слевомата, який ви орендуєте у нас. Ми здійснимо платіж на ваш рахунок після вирахування комісії через 19 днів після підтвердження клієнтом отримання товару. Комісія не поширюється на поштові витрати. Детальніше про платіжні замовлення.
• Введення акцій та видів транспорту. Ви самостійно берете участь в акціях та вводите індивідуальні варіанти транспорту відповідно до того, з якими транспортними компаніями співпрацюєте (для особистого отримання можна вибрати власну стійку видачі, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Czech post – Balík na poštu або Balíkovna ). Ви також вказуєте приблизний час для кожної доставки. Ми показуємо клієнтам орієнтовну дату доставки на основі вказаних вами термінів доставки. З цієї причини ці терміни необхідно вказати точно.
• Інформація про замовлення. Усю інформацію, включаючи адресу доставки для індивідуальних замовлень, можна знайти в партнерському інтерфейсі, тому немає складного спілкування електронною поштою.
• Скасування. В партнерському інтерфейсі ви можете скасувати замовлення на прохання клієнта протягом встановленого законом періоду вилучення. Вся сума буде повернена клієнту, і ви не сплачуєте комісію за такі замовлення. Детальніше про скасування.
• API. Ми дозволяємо вам підключити інтерфейс Slevomat до вашої системи за допомогою API .

Виставлення рахунків

• Щоб включити замовлення в оплату, його потрібно перевести в стан Прийнято та Підтверджено клієнтом . Тому дуже важливо змінювати стан кожного замовлення на Доставлено клієнту . Недостатньо встановити замовлення на «Відправлені» або «Готові до отримання».
• Замовлення включаються в звичайний рахунок через 19 днів після того, як клієнт позначає їх як отримані. 19-денний період включає 14 днів для відмови клієнта від договору та повернення товару та 5-денний резерв.
• Гроші у вас, як тільки замовлення оплачено. Ваші гроші зараховуються на наш банківський рахунок. В рамках оренди торгового майданчика ви також орендуєте наш банківський рахунок, але фінанси з самого початку залишаються за вами. Звіти про ці платежі для видачі податкових документів клієнтам доступні для завантаження у вашому інтерфейсі. Щоб завантажити, просто натисніть на акцію, натисніть кнопку ОГЛЯД ОПЛАТИ , а потім ЗАВАНТАЖТЕ ОГЛЯД ОПЛАТИ В EXCEL. Дізнайтеся більше про те, як керувати фінансами для замовлень.
• Ми надсилаємо гроші безпосередньо на ваш рахунок тричі на місяць, 2, 11 і 21 числа місяця . Якщо ця дата припадає на державне свято, ми надішлемо вам гроші наступного робочого дня.
• Приклад 1: Клієнт позначає товар як отриманий 9 листопада, замовлення буде включено в рахунок 28 листопада, тому що в цей день минув 14-денний термін відмови + 5-денний резерв. 2 грудня ми надішлемо вам гроші.
• Приклад 2: клієнт позначає товар як отриманий 20 листопада. Замовлення включено в рахунок 9 грудня, а ми надішлемо вам гроші 11 грудня.
• Ви можете знайти свої рахунки та рахунки-фактури в розділі «Платежі» інтерфейсу партнера . Там ви також знайдете всю необхідну інформацію про ваше просування.
• У розділі «Замовлення на покупку товарів», натиснувши на кнопку «Додаткові фільтри», ви знайдете фільтр «Місяць і день розрахунку» . Цей фільтр дозволяє вам побачити, у який рахунок були або будуть включені ваші замовлення.

Замовлення товарів

Ви керуєте замовленнями безпосередньо у своєму інтерфейсі. Ви знайдете кнопку «Замовлення товарів» у меню у верхній частині сторінки інтерфейсу.

Як працювати з замовленнями

• Ось що вам слід знати про обробку замовлень:

1. У разі замовлення з доставкою через транспортну компанію або з особистим вивозом у вашому закладі, ми повідомляємо клієнта про всі зміни статусу. Те саме відбувається зі сторонньою компанією самовивозу (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard тощо), але ми не надсилаємо повідомлення, коли замовлення готові до самовивезення. Повідомлення надсилається безпосередньо компанією.
2. Ви можете експортувати замовлення у форматі, призначеному для Zásilkovna, Czech post, DPD, PPL або Olza Logistic.

Ми надсилаємо щоденний підсумок замовлення на вашу контактну електронну адресу. Цей електронний лист повідомить вам про:

• кількість нових замовлень
• кількість замовлень, які залишилося відправити клієнту
• кількість відкладених замовлень

Як варіант, ви можете використовувати API-з’єднання , яке може забезпечити двосторонню передачу інформації про створені замовлення між системою Slevomat і вашою системою. Більше інформації можна знайти ТУТ.

Коли можна скасувати замовлення?

• Ви можете скасувати замовлення в деталях замовлення. У цьому випадку клієнту буде повернуто кошти.

  У цих випадках ви можете скасувати замовлення

  1. Замовлення в інтерфейсі відображається як прийняте або вже обробляється. Клієнт зв'язується з вами, тому що передумав (і хоче розірвати договір) . 2. Клієнт відмовляється приймати товар, і посилка повертається до вас. Скасуйте замовлення після повернення посилки. 3. Є пошкодження або інша проблема під час доставки. Пакет повертається до вас. У випадку, якщо немає можливості надіслати новий продукт(и) або клієнт хоче відкликати договір, скасуйте замовлення. 4. Клієнт повертає товар протягом 14 днів з моменту доставки (розриває договір). Скасувати замовлення після прийняття товару. 5. Клієнт скаржиться, а термін для скасування ще не закінчився. Скасувати замовлення після прийняття товару. 6. Якщо скасувати замовлення неможливо, кнопка скасування не з'явиться. У цьому випадку необхідно зв'язатися з клієнтом, дізнатися номер його банківського рахунку і повернути гроші безпосередньо у вас.

Як справи з поштою при скасуванні? Якщо ви скасуєте все замовлення, клієнту також буде повернуто поштові витрати. Якщо скасовано лише частину замовлення, клієнт не отримає поштові витрати.

FAQ

• Хто виставляє рахунки? Рахунки виставляються безпосередньо вами на всю вартість замовлення, включаючи комісію та поштові витрати. Таким чином, ви вказуєте ціну, яку сплачує клієнт.
• Чи можна включити доставку у вартість товару? Ціна транспорту завжди вказується окремо. Якщо ви надаєте безкоштовну доставку, під час участі в акції вкажіть вартість доставки «0 CZK».
• Що робити, якщо виникла затримка? Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу partneri@slevomat.cz і додайте посилання на відповідні замовлення.
• А як щодо доставки? Ми не беремо комісію за доставку, вся сума надсилається вам.

Огляд сум для доставки (або поштових витрат) можна знайти в інтерфейсі партнера.

Огляд щомісячних платежів можна знайти у верхній частині сторінки.

Платежі згруповані по днях і типу доставки. Ви можете експортувати свій список платежів як файл CSV.

Для кожного рядка відображається сплачена та скасована сума. Якщо замовлення скасовується в інший день, ніж день його оплати, його рядок у звіті повторюється з датою скасування.

приклад:

Додаткова інформація

• Це не стосується фототоварів, виробів на замовлення та фіксованих знижок на весь асортимент продукції. У цьому випадку клієнти купують ваучери та викуповують їх.
• У випадку, якщо замовлення перебуває в одному зі станів, що передує «Прийнято та підтверджено клієнтом», протягом більш тривалого періоду часу, а очікувана дата доставки вже минула, замовлення автоматично скасовується. Ми нагадуємо вам про ці замовлення, які вже мали бути доставлені, у вашому щоденному електронному звіті.