Merci: come elaborare gli ordini?

Contenuto

1. Principi di base
2. Fatturazione
3. Ordini di merci
4. Come lavorare con gli ordini
5. Quando è possibile annullare un ordine?
6. Domande frequenti
7. Informazioni aggiuntive

Principi di base

La sezione Merci su Slevomat funziona in modo diverso rispetto ai servizi locali e ai viaggi.

• Modalità d'ordine. I clienti aggiungono i prodotti al carrello su Slevomat.cz. Nel carrello, selezionano anche il metodo di consegna e inseriscono il proprio indirizzo. Questo offre al cliente una maggiore comodità d'acquisto e quindi aumenta le vendite in questa sezione. I clienti non utilizzano alcun buono.
• Pagamento. Il cliente paga la merce e il trasporto sul conto di Slevomat. Effettueremo un pagamento sul tuo conto dopo aver detratto la commissione 19 giorni dopo la conferma di ricezione della merce da parte del cliente. La commissione non si applica alle spese di spedizione. Maggiori informazioni sulla fatturazione degli ordini.
• Inserimento di promozioni e tipi di trasporto. Puoi inserire promozioni autonomamente e specificare le opzioni di trasporto individuali in base alle aziende di trasporto con cui collabori (per il ritiro personale è possibile scegliere il proprio sportello di ritiro, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Czech Post – Balík na poštu o Balíkovna). Includi anche i tempi di consegna stimati per ogni consegna. Mostriamo ai clienti la data di consegna stimata in base ai tempi di consegna specificati. Per questo motivo, queste scadenze devono essere specificate con precisione.
• Informazioni sull'ordine. Tutte le informazioni, incluso l'indirizzo di consegna per i singoli ordini, sono disponibili nell'interfaccia del partner, evitando così complicate comunicazioni via e‑mail.
• Annullamenti. Nell'Interfaccia Partner hai la possibilità di annullare un ordine su richiesta del cliente durante il periodo di recesso previsto dalla legge. L'intero importo verrà rimborsato al cliente e non dovrai pagare commissioni su tali ordini. Maggiori informazioni sugli annullamenti.
• API. Ti consentiamo di connettere l'interfaccia Slevomat al tuo sistema tramite un'API .

Fatturazione

• Per essere incluso nella fatturazione, l'ordine deve essere impostato sullo stato "Accettato" e "Confermato dal cliente" . Pertanto, è fondamentale impostare lo stato di ogni ordine su "Consegnato al cliente" . Non è sufficiente impostare gli ordini su "Inviato" o "Pronto per il ritiro".
• Gli ordini vengono inclusi nella fatturazione ordinaria 19 giorni dopo essere stati contrassegnati come ricevuti dal cliente. Il periodo di 19 giorni include 14 giorni di tempo per il cliente per recedere dal contratto e restituire la merce, oltre a 5 giorni di riserva.
• Il denaro è tuo non appena l'ordine viene pagato. Il tuo denaro viene depositato sul nostro conto bancario. Ma le finanze sono tue fin dall'inizio. I report di questi pagamenti per l'emissione di documenti fiscali ai clienti sono disponibili per il download nella tua interfaccia. Per scaricarli, clicca sulla promozione, clicca sul pulsante PANORAMICA PAGAMENTI e poi SCARICA LA PANORAMICA PAGAMENTI IN EXCEL. Scopri di più su come gestire le finanze per gli ordini.
• Inviamo denaro direttamente sul tuo conto tre volte al mese, il 2, l'11 e il 21 del mese . Se questa data cade in un giorno festivo, ti invieremo il denaro il giorno lavorativo successivo.
• Esempio 1: Il cliente contrassegna la merce come ricevuta il 9 novembre; l'ordine verrà incluso nella fattura il 28 novembre, poiché in tale data sono trascorsi 14 giorni di recesso + 5 giorni di riserva. Il 2 dicembre le invieremo il pagamento.
• Esempio 2: Il cliente contrassegna la merce come ricevuta il 20 novembre. L'ordine viene inserito nella fattura il 9 dicembre e il pagamento verrà effettuato l'11 dicembre.
• Puoi trovare la fatturazione e le fatture nella sezione Fatturazione dell'interfaccia Partner . Lì troverai anche tutte le informazioni essenziali sulla tua promozione.
• Nella sezione "Ordini di acquisto di merci", cliccando sul pulsante "Altri filtri", troverai il filtro "Mese e giorno di fatturazione" . Questo filtro ti permette di vedere in quale fattura sono stati o saranno inclusi i tuoi ordini.

Ordini di merci

Puoi gestire gli ordini direttamente nella tua interfaccia. Troverai il pulsante "Ordini di acquisto merci" nel menu in cima alla pagina dell'interfaccia.

Come lavorare con gli ordini

• Ecco cosa dovresti sapere sull'elaborazione degli ordini:

1. In caso di ordini con consegna tramite corriere o con ritiro di persona presso la vostra sede, informiamo il cliente di eventuali cambiamenti di stato. Lo stesso vale per i ritiri effettuati tramite corriere esterno (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard, ecc.), ma non inviamo alcun messaggio quando gli ordini sono pronti per il ritiro. Il messaggio viene inviato direttamente dall'azienda.
2. È possibile esportare gli ordini nel formato destinato a Zásilkovna, Posta Ceca, DPD, PPL oppure Olza Logistic.

Invieremo un riepilogo giornaliero dell'ordine al tuo indirizzo email di contatto. Questa email ti informerà su:

• il numero di nuovi ordini
• il numero di ordini rimasti da spedire al cliente
• il numero di ordini in ritardo

In alternativa, è possibile utilizzare la connessione API , che consente il trasferimento bidirezionale di informazioni sugli ordini creati tra il sistema Slevomat e il sistema dell'utente. Ulteriori informazioni sono disponibili QUI.

Quando è possibile annullare l'ordine?

• È possibile annullare un ordine nei dettagli dell'ordine. In questo caso, il cliente verrà rimborsato.

  Puoi annullare l'ordine in questi casi

  1. L'ordine nell'interfaccia appare come accettato o è già in fase di elaborazione. Il cliente ti contatta perché ha cambiato idea (e desidera recedere dal contratto) . 2. Il cliente rifiuta di ritirare la merce e il pacco ti viene restituito. Annulla l'ordine dopo aver ritirato il pacco. 3. In caso di danni o altri problemi durante la consegna, il pacco verrà restituito. Nel caso in cui non sia possibile inviare un nuovo prodotto o il cliente desideri recedere dal contratto, è possibile annullare l'ordine. 4. Il cliente restituisce la merce entro 14 giorni dalla consegna (recedendo dal contratto). Annullare l'ordine dopo aver accettato la merce. 5. Il cliente presenta un reclamo e il termine per l'annullamento non è ancora scaduto. Annullare l'ordine dopo aver accettato la merce. 6. Se non è possibile annullare l'ordine, il pulsante di annullamento non verrà visualizzato. In questo caso è necessario contattare il cliente, ottenere il suo numero di conto bancario e restituire l'importo direttamente a voi.

Come funziona con le spese di spedizione in caso di annullamento? Se annulli l'intero ordine, al cliente verranno restituite anche le spese di spedizione. Se annulli solo una parte dell'ordine, al cliente non verranno restituite le spese di spedizione.

Domande frequenti

• Chi emette le fatture? Le fatture vengono emesse direttamente da voi per l'intero importo dell'ordine, incluse commissioni e spese di spedizione. Pertanto, indicate il prezzo pagato dal cliente.
• È possibile includere la spedizione nel prezzo del prodotto? Il costo del trasporto è sempre indicato separatamente. Se offri la spedizione gratuita, specifica "0 CZK" come prezzo della spedizione quando accedi alla promozione.
• Cosa devo fare in caso di ritardo? Vi preghiamo di inviarci un'e‑mail all'indirizzo partneri@slevomat.cz e di allegare un link agli ordini in questione.
• E la spedizione? Non addebitiamo commissioni per la spedizione, l'intero importo ti verrà inviato.

Una panoramica degli importi per la spedizione (o affrancatura) è disponibile nell'interfaccia partner.

Una panoramica dei pagamenti mensili è disponibile in cima alla pagina.

I pagamenti sono raggruppati per giorno e tipo di spedizione. Puoi esportare l'elenco dei pagamenti in un file CSV.

L'importo pagato e annullato viene visualizzato per ogni riga. Se un ordine viene annullato in un giorno diverso da quello in cui è stato pagato, la riga corrispondente nel report verrà ripetuta con la data di annullamento.

Esempio:

Informazioni aggiuntive

• Questo non si applica ai prodotti fotografici, ai prodotti personalizzati e alle offerte di sconto a prezzo fisso sull'intera gamma di prodotti. In questo caso, i clienti acquistano buoni e li utilizzano.
• Nel caso in cui l'ordine si trovi in uno degli stati precedenti a "Accettato e confermato dal cliente" per un periodo di tempo prolungato, pur essendo già trascorsa la data di consegna prevista, l'ordine verrà automaticamente annullato. Ti ricorderemo di questi ordini, che avrebbero dovuto essere già stati consegnati, nella tua email di resoconto giornaliera.