Roba: kako obraditi narudžbe?

Sadržaj

1. Osnovna načela
2. Naplata
3. Narudžbe robe
4. Kako raditi s narudžbama
5. Kada se narudžba može otkazati?
6. Često postavljana pitanja
7. Dodatne informacije

Osnovna načela

Odjeljak Roba na Slevomatu funkcionira drugačije od lokalnih usluga i putovanja.

• Način naručivanja. Kupci dodaju robu u košaricu na Slevomat.cz. U košarici također odabiru način dostave i unose svoju adresu. To kupcu pruža veću udobnost kupnje i time povećava prodaju u ovom odjeljku. Kupci ne koriste nikakve vaučere.
• Plaćanje. Kupac plaća robu i prijevoz na Slevomat račun. Uplatu na vaš račun nakon odbitka provizije izvršit ćemo 19 dana nakon što kupac potvrdi da je primio robu. Provizija se ne odnosi na poštarinu. Više o naplati narudžbi.
• Unos promocija i vrsta prijevoza. Sami unosite promocije i unosite pojedinačne opcije prijevoza prema tome s kojim prijevozničkim tvrtkama surađujete (za osobno preuzimanje moguće je odabrati vlastiti šalter za izdavanje, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Češka pošta – Balík na pošti ili Balíkovna). Također uključujete procijenjeno vrijeme za svaku dostavu. Kupcima prikazujemo procijenjeni datum dostave na temelju vremena dostave koje navedete. Iz tog razloga, te rokove je potrebno precizno navesti.
• Podaci o narudžbi. Sve informacije, uključujući adresu za dostavu pojedinačnih narudžbi, mogu se pronaći u partnerskom sučelju, tako da nema komplicirane komunikacije putem e‑pošte.
• Otkazivanja. U Partnerskom sučelju imate mogućnost otkazati narudžbu na zahtjev kupca tijekom zakonskog roka za jednostrani odustanak. Cijeli iznos bit će vraćen kupcu i ne plaćate proviziju na takve narudžbe. Više o otkazivanjima.
• API. Omogućujemo vam povezivanje Slevomat sučelja s vašim sustavom pomoću API-ja .

Naplata

• Da bi bila uključena u naplatu, narudžba mora biti prebačena u stanje Prihvaćeno i potvrđeno od strane kupca . Stoga je vrlo važno promijeniti stanje svake narudžbe u Isporučeno kupcu . Nije dovoljno postaviti narudžbe na "Poslano" ili "Spremno za preuzimanje".
• Narudžbe se uključuju u redovnu naplatu 19 dana nakon što ih je kupac označio kao primljene. Razdoblje od 19 dana uključuje 14 dana za kupca da odustane od ugovora i vrati robu te 5 dana rezerve.
• Novac je vaš čim je narudžba plaćena. Vaš novac je uplaćen na naš bankovni račun. Ali financije su vaše od samog početka. Izvješća o ovim plaćanjima za izdavanje poreznih dokumenata kupcima dostupna su za preuzimanje u vašem sučelju. Za preuzimanje samo kliknite na promociju, kliknite na gumb PREGLED PLAĆANJA , a zatim PREUZMITE PREGLED PLAĆANJA U EXCEL. Saznajte više o tome kako upravljati financijama za narudžbe.
• Novac šaljemo izravno na vaš račun tri puta mjesečno, 2., 11. i 21. u mjesecu . Ako taj datum pada na državni praznik, novac ćemo vam poslati sljedeći radni dan.
• Primjer 1: Kupac označava robu kao primljenu 9. studenog, narudžba će biti uključena u račun 28. studenog, jer je na taj dan istekao rok za odustajanje od 14 dana + 5-dnevna rezerva. Novac ćemo vam poslati 2. prosinca.
• Primjer 2: Kupac označava robu kao primljenu 20. studenog. Narudžba je uključena u račun 9. prosinca, a novac ćemo vam poslati 11. prosinca.
• Svoje fakture i račune možete pronaći u odjeljku Naplata na partnerskom sučelju . Tamo ćete pronaći i sve bitne informacije o svojoj promociji.
• U odjeljku "Narudžbe robe", klikom na gumb "Više filtera", pronaći ćete filter "Mjesec i dan naplate" . Ovaj filter vam omogućuje da vidite u kojem su računu vaše narudžbe bile ili će biti uključene.

Narudžbe robe

Narudžbama upravljate izravno u svom sučelju. Gumb "Narudžbe robe" pronaći ćete u izborniku na vrhu stranice sučelja.

Kako raditi s narudžbama

• Evo što biste trebali znati o obradi narudžbi:

1. U slučaju narudžbi s dostavom putem prijevozničke tvrtke ili s osobnim preuzimanjem u vašem objektu, obavještavamo kupca o svim promjenama statusa. Isto je i s preuzimanjem putem treće strane (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard itd.), ali ne šaljemo poruku kada su narudžbe spremne za preuzimanje. Poruku šalje izravno tvrtka.
2. Narudžbe možete izvesti u formatu namijenjenom za Zásilkovnu, Češku poštu, DPD, PPL ili Olza Logistic.

Dnevni sažetak narudžbe šaljemo na vašu kontaktnu e‑poštu. Ova e‑pošta će vas obavijestiti o:

• broj novih narudžbi
• broj preostalih narudžbi za slanje kupcu
• broj odgođenih narudžbi

Alternativno, možete koristiti API vezu koja omogućuje dvosmjerni prijenos informacija o kreiranim narudžbama između Slevomat sustava i vašeg sustava. Više informacija možete pronaći OVDJE.

Kada se narudžba može otkazati?

• Narudžbu možete otkazati u detaljima narudžbe. U tom slučaju, kupcu će biti vraćen novac.

  U ovim slučajevima možete otkazati narudžbu

  1. Narudžba u sučelju izgleda kao prihvaćena ili se već obrađuje. Kupac vas kontaktira jer se predomislio (i želi raskinuti ugovor) . 2. Kupac odbija preuzeti robu i paket se vraća vama. Otkažite narudžbu nakon što preuzmete paket natrag. 3. Došlo je do oštećenja ili nekog drugog problema tijekom dostave. Paket se vraća vama. U slučaju da nema mogućnosti slanja novog proizvoda ili kupac želi odustati od ugovora, otkažite narudžbu. 4. Kupac vraća robu u roku od 14 dana od isporuke (odustaje od ugovora). Otkazivanje narudžbe nakon preuzimanja robe. 5. Kupac se žali, a rok za otkazivanje još nije istekao. Otkažite narudžbu nakon preuzimanja robe. 6. Ako nije moguće otkazati narudžbu, gumb za otkazivanje neće se pojaviti. U tom slučaju potrebno je kontaktirati kupca, saznati broj njegovog bankovnog računa i vratiti novac izravno od vas.

Kako je s poštarinom prilikom otkazivanja? Ako otkažete cijelu narudžbu, kupac će dobiti i povrat poštarine. Ako je otkazan samo dio narudžbe, kupac neće dobiti povrat poštarine.

Često postavljana pitanja

• Tko izdaje račune? Račune izdajete izravno vi za cjelokupnu vrijednost narudžbe, uključujući proviziju i poštarinu. Na taj način navodite cijenu koju je kupac platio.
• Je li moguće uključiti dostavu u cijenu proizvoda? Cijena dostave uvijek je navedena zasebno. Ako nudite besplatnu dostavu, prilikom prijave u promociju navedite "0 CZK" za cijenu dostave.
• Što trebam učiniti ako dođe do kašnjenja? Pošaljite nam e‑poštu na partneri@slevomat.cz i priložite poveznicu na dotične narudžbe.
• Što je s dostavom? Ne naplaćujemo proviziju za dostavu, cijeli iznos se šalje vama.

Pregled iznosa za dostavu (ili poštarinu) možete pronaći na partnerskom sučelju.

Pregled mjesečnih plaćanja možete pronaći na vrhu stranice.

Plaćanja su grupirana po danu i vrsti dostave. Popis plaćanja možete izvesti kao CSV datoteku.

Plaćeni i otkazani iznos prikazani su za svaki redak. Ako je narudžba otkazana na dan koji nije dan kada je plaćena, redak u izvješću će se ponoviti s datumom otkazivanja.

Primjer:

Dodatne informacije

• Ovo se ne odnosi na foto proizvode, proizvode po mjeri i ponude s fiksnim popustom za cijeli asortiman proizvoda. U tom slučaju kupci kupuju vaučere i iskorištavaju ih.
• U slučaju da se narudžba dulje vrijeme nalazi u jednom od stanja koje prethodi "Prihvaćeno i potvrđeno od strane kupca", a očekivani datum isporuke je već prošao, narudžba se automatski otkazuje. O ovim narudžbama, koje su već trebale biti isporučene, podsjećamo vas u vašem dnevnom izvješću putem e‑pošte.