Beanstandungen
1. Zu welchem Zeitpunkt und wie muss ich den Kunden über die Möglichkeit einer Reklamation informieren?
Zum Zeitpunkt des Verkaufs selbst. Daher müssen Sie bei Angeboten auf Slevomat.cz jedem Angebot eine Reklamationsordnung oder AGB hinzufügen (wenn Ihre Reklamationsordnung Teil der AGB ist):
💡 Seit dem 1. Februar 2016 müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Abschnitt über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung durch die CTIA enthalten. Eine mögliche Formulierung finden Sie zum Beispiel hier.
2. Wie lange hat der Kunde Zeit für eine Beschwerde?
Der Kunde hat 24 Monate ab dem Datum der Abnahme Zeit, seine Rechte aus der mangelhaften Leistung geltend zu machen.
Wenn der Käufer ein Unternehmer ist, können Sie eine Gewährleistungsfrist anbieten oder nicht.
3. Muss ich dem Kunden die Versandkosten erstatten?
Ja, wenn die Reklamation berechtigt ist. Sie sind verpflichtet, dem Kunden die geringsten erforderlichen Versandkosten zu erstatten. Möchte der Kunde die Ware beispielsweise per Kurierdienst an Sie schicken, müssen Sie nur die Kosten für ein normales Paket der Tschechischen Post erstatten.
4. Wie wird die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation berechnet?
Sie wissen, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um die Beschwerde zu bearbeiten. Sie wissen aber vielleicht nicht, dass Sie über die Beschwerde sofort, d. h. innerhalb von höchstens 3 Arbeitstagen, entscheiden (d. h. sie annehmen) müssen. Diese 3 Arbeitstage beinhalten nicht die Zeit, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels benötigt wird, die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist.
Außerdem:
- Sie sollten Ihre Beschwerde so schnell wie möglich abwickeln.
- Die Frist für die Bearbeitung beginnt am nächsten Arbeitstag, nachdem der Kunde die Reklamation beantragt hat.
- Sie können mit dem Kunden vereinbaren, diese Frist zu verlängern; in diesem Fall sollten Sie dies schriftlich mitteilen.
- Wenn die Frist abläuft, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, und Sie müssen das Geld zurückzahlen.
5. Wer haftet für Mängel beim Empfang?
Sie als Verkäufer. Dies gilt auch dann, wenn sich der Mangel erst später herausstellt.
6. Wenn der Kunde die Ware reklamiert, muss er sie dann in der Originalverpackung liefern?
Nein.
Rücktritt vom Vertrag
1. Wann kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten?
- Schließt der Kunde einen Vertrag im Wege der Fernkommunikation (in der Regel über das Internet) ab, kann er den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Leistung (d. h. der Ware oder des Gutscheins) widerrufen.
- Die persönliche Abholung, z. B. in Ihrem Geschäft, berührt diese Bestimmung nicht.
- Sie können mit dem Kunden auch vereinbaren, dass er vor der Abholung vom Vertrag zurücktreten kann, z. B. wenn er seine Meinung vor dem Versand ändert.
- Wenn Sie die Waren nicht gleichzeitig versenden (z. B. wenn sich ein Produkt der Bestellung verzögert), beginnt die 14-Tage-Frist erst mit der Lieferung des letzten Teils.
In bestimmten Fällen können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten, z. B. bei einer Bestellung von Fotoprodukten. Siehe alle Ausnahmen
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Gemäß Artikel 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann der Verbraucher nicht vom Vertrag zurücktreten (a) bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn diese mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht worden sind und der Unternehmer den Verbraucher vor Vertragsschluss darüber belehrt hat, dass er in diesem Fall kein Widerrufsrecht hat, (b) die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die vom Willen des Unternehmers unabhängig sind und die während der Widerrufsfrist auftreten können, © für die Lieferung von alkoholischen Getränken, die nach Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren Preis von den Schwankungen des Finanzmarktes unabhängig vom Willen des Unternehmers abhängt, (d) für die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers oder für seine Person angefertigt wurden (z. B. Fotoprodukte), (e) die Lieferung von verderblichen Waren und von Waren, die nach der Lieferung unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt worden sind, (f) für Reparatur- oder Wartungsarbeiten, die auf Wunsch des Verbrauchers an einem von ihm benannten Ort durchgeführt werden; dies gilt jedoch nicht für spätere Reparaturen, die nicht gewünscht werden, oder für die Lieferung von Ersatzteilen, die nicht gewünscht werden, (g) die Lieferung von Waren in versiegelten Verpackungen, die der Verbraucher aus der Verpackung entfernt hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesandt werden können, (h) die Lieferung einer Ton- oder Bildaufnahme oder eines Computerprogramms, wenn die Originalverpackung beschädigt ist, (i) die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, (…) (l) für die Lieferung digitaler Inhalte, es sei denn, diese wurden auf einem materiellen Datenträger geliefert und mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist geliefert und der Unternehmer hat den Verbraucher vor Vertragsabschluss darüber informiert, dass er in diesem Fall kein Widerrufsrecht hat. |
2. Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, muss ich dann den Betrag einschließlich der Portokosten zurückzahlen?
- Ja, dem Kunden muss der volle Betrag der Ware einschließlich der Versandkosten zurückerstattet werden. Wenn also die Ware 300 CZK kostet und die Versandkosten 50 CZK, müssen Sie 350 CZK zurückerstatten. Stornieren Sie einfach die Bestellung auf Slevomat.cz, der Kunde erhält den Betrag zurück und die Bestellung wird nicht in Ihrer Rechnung berücksichtigt.
- Sie müssen dem Kunden jedoch nicht die Kosten für den Rückversand erstatten. Sie müssen ihn jedoch darüber informieren, dass Sie die Kosten nicht übernehmen, zum Beispiel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Muss der Kunde das Produkt in der Originalverpackung zurückschicken, wenn er vom Vertrag zurücktritt oder eine Reklamation einreicht?
Das muss er nicht, denn die Verpackung ist nicht Teil der Ware, die Sie kaufen. Zugleich kann der Kunde nicht vom Vertrag zurücktreten
- für die Lieferung von Waren in geschlossenen Verpackungen, die der Verbraucher aus der Verpackung genommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können,
- die Lieferung einer Ton- oder Bildaufnahme oder eines Computerprogramms, wenn die Originalverpackung beschädigt ist.
4. Was ist zu tun, wenn der Kunde die Sache beschädigt und vom Vertrag zurücktritt?
Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, können Sie ihm einen Betrag in Rechnung stellen, der dem geminderten Wert der Ware entspricht.