Pritožbe
1. Kdaj in kako moram kupca obvestiti o možnostih reklamacije?
Ob sami prodaji. Zato morate za namene ponudb na Slevomat.cz vsaki ponudbi dodati pravilnik o pritožbah ali določila in pogoje (če je vaš pravilnik o pritožbah del pogojev in določil):
💡 Od 1. februarja 2016 morajo pogoji vsebovati razdelek o možnosti izvensodnega reševanja sporov preko CTIA. Na primer, tukaj lahko najdete možno besedilo.
2. Koliko časa ima stranka za reklamacijo?
Stranka ima 24 mesecev od datuma prevzema časa za uveljavljanje svojih pravic iz naslova pomanjkljive izvedbe.
Če je kupec podjetje, lahko ponudite garancijsko obdobje ali pa tudi ne.
3. Ali moram stranki povrniti stroške pošiljanja?
Da, če je zahtevek upravičen. Stranki ste dolžni povrniti najmanj potrebne stroške pošiljanja. Če bi vam stranka na primer želela blago poslati po kurirju, morate povrniti samo stroške navadne pošiljke Češke pošte.
4. Kako se izračuna rok za obravnavo pritožbe?
Veste, da imate 30 dni časa za obravnavo pritožbe. Morda pa ne veste, da morate o reklamaciji odločiti (torej sprejeti) takoj, v največ 3 delovnih dneh. V ta rok 3 delovnih dni ni vštet čas za strokovno presojo napake, ki je za vrsto izdelka ali storitve smiselna.
Nadalje:
- Svojo pritožbo rešite čim prej.
- Rok za obravnavo prične teči naslednji delovni dan po tem, ko stranka zahteva reklamacijo.
- S stranko se lahko dogovorite za podaljšanje tega roka, v tem primeru morate pisno komunicirati.
- Če rok poteče, ima stranka pravico odstopiti od pogodbe in mora vrniti denar.
5. Kdo odgovarja za napake ob prevzemu?
Vi kot prodajalec. To velja tudi, če se napaka pokaže šele pozneje.
6. Če kupec reklamira blago, ga mora dostaviti v originalni embalaži?
št.
Odstop od pogodbe
1. Kdaj lahko stranka odstopi od pogodbe?
- Če stranka sklene pogodbo s sredstvi komuniciranja na daljavo (običajno prek spleta), lahko stranka odstopi od pogodbe v 14 dneh po prejemu izvedbe (tj. blaga ali kupona).
- Osebni prevzem, na primer v vaši trgovini, ne vpliva na to določilo.
- S stranko se lahko dogovorite tudi za odstop od pogodbe pred prevzemom, če si na primer premisli pred odpremo.
- Če blaga ne odpošljete istočasno (npr. če en izdelek v naročilu zamuja), začne 14-dnevni rok teči šele, ko je dostavljen zadnji del.
V določenih primerih ne morete odstopiti od pogodbe, na primer pri naročilu fotografskih izdelkov. Oglejte si vse izjeme
V skladu s členom 1837 civilnega zakonika potrošnik ne more odstopiti od pogodbe (a) za opravljanje storitev, če so bile opravljene z njegovim predhodnim izrecnim soglasjem pred iztekom odstopnega roka in je podjetnik potrošnika pred sklenitvijo pogodbe obvestil, da nima pravice do odstopa od pogodbe v takem primeru. primer, (b) dobavo blaga ali storitev, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, neodvisna od podjetnikove volje, in do katerih lahko pride v odstopnem roku, © za dostavo alkoholnih pijač, ki se lahko dostavijo po preteku 30 dni in je cena odvisna od nihanj na finančnem trgu neodvisno od podjetnikove volje, (d) dobavo blaga, ki je prilagojeno željam potrošnika ali zanj (npr. fotografski izdelki), (e) dobavo pokvarljivega blaga in blaga, ki se je po dostavi nepopravljivo pomešalo z drugim blagom, (f) za popravilo ali vzdrževanje, opravljeno na mestu, ki ga določi potrošnik na svojo zahtevo; to pa ne velja v primeru naknadnih popravil, ki niso zahtevana, ali dobave rezervnih delov, ki niso zahtevana, (g) dobavo blaga v zaprti embalaži, ki jo je potrošnik odstranil iz embalaže in je zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti, (h) dobava zvočnega ali vizualnega posnetka ali računalniškega programa, če je originalna embalaža poškodovana, (i) dobavo časopisov, periodičnih publikacij ali revij, (…) (l) za dobavo digitalne vsebine, razen če je bila dobavljena na otipljivem mediju in je bila dobavljena s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom odstopnega roka in je trgovec potrošnika pred sklenitvijo pogodbe obvestil, da v tem primeru nima pravice do odstopa. |
2. Če stranka odstopi od pogodbe, ali moram povrniti znesek vključno s poštnino?
- Da, stranki je treba povrniti celoten znesek blaga, vključno s stroški pošiljanja. Torej, če blago stane 300 CZK in strošek pošiljanja 50 CZK, boste vrnili 350 CZK. Samo prekličite naročilo na Slevomat.cz, stranka bo prejela povračilo in naročilo ne bo vključeno v vaš račun.
- Vendar vam ni treba stranki plačati stroškov pošiljanja nazaj do vas. Vendar jih morate obvestiti, da jih ne boste plačali, na primer v pogojih.
3. Ali mora kupec v primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije izdelek vrniti v originalni embalaži?
Ni jim treba, embalaža ni del artikla, ki ga kupujete. Hkrati stranka ne more odstopiti od pogodbe
- za dobavo blaga v zaprti embalaži, ki jo je potrošnik odstranil iz embalaže in je zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti,
- dobava zvočnega ali vizualnega posnetka ali računalniškega programa, če je originalna embalaža poškodovana.
4. Kaj storiti, če stranka poškoduje artikel in odstopi od pogodbe?
Če stranka odstopi od pogodbe, ji lahko zaračunate znesek v višini zmanjšane vrednosti blaga.