Welneska

Dobrý den,
voucher jste měla od Vánoc, platnost byla do 28.3. Bohužel jako 90 % zákazníků Slevomatu jste volala před koncem platnosti voucheru. Otevírací dobu máme nepravidelnou - je to všude uvedeno. Pokud nedokážete akceptovat, že si vezmeme občas alespoň půl den volna nebo máme popřípadě sanitární den a mezitím máme od každého několik nepřijatých hovorů a zpráv s tím, že nebereme telefon (volala jste jednou, pak hned zpráva) a druhý den opět znovu a hned zase zpráva, tak je to opravdu k zbláznění. Naprosto zbytečný stres pro nic. Tím, že nám jeden člověk zavolá i 8 x za 2 hodiny, přemaže všechna stará čísla a udělá naprostý zmatek v seznamu hovorů, které pak za normálních okolností vyřizujeme postupně zpětně. Opravdu nejsme schopni být na lince 24/7 a není to snad ani naše povinnost. Bohužel telefon zvoní klidně od 7 do 23 hodin a očividně toho má také dost, jelikož už přestal i vibrovat :)
Když napíšete jen jednu zprávu nebo jeden email, zachováte tak přehlednost v rezervacích a prokážete tak službu nám i Vám. Děkujeme

Děkujeme za reakci.
Ano, přítmí u nás máme, což lze vidět na VŠECH přiložených fotkách u každé akce. Místo je určeno k odpočinku, tudíž je nadměrné světlo pro většinu lidí nežádoucí. Přítmí nemusí vyhovovat osobám starším nebo se zrakovým omezením, ale to je velmi výjimečné. Nicméně míra osvětlení je tedy znát už při nákupu nabídky. Pokud je tedy velkým problémem tma, je lepší zvolit nějaké bazénové wellness s klasickým osvětlením.
S každým klientem, který dorazí, jde obsluha až dolů a vše ukazuje a vysvětluje, včetně ovládání sauny a vířivky. V privátním wellness jsou lidé samozřejmě poté sami a je na každém, jak využívá sauny a vířivky a kde je v jakou dobu. Což je opět pro drtivou většinu lidí prioritní. Sauna funguje vždy, na začátku je zapnutá, hostům ukážeme, kde zapnout opakovaně a je jen na nich, jakou dobu v sauně stráví. Není na tom nic složitého a drtivá většina to zvládá.
V 99% případů je u nás lidem horko, počítá se s pobytem ve vířivce a sauně, tudíž okolní teplota je na začátku pokojová. Opět vnímání teploty je individuální, většinou se v tomto lidé těžce shodnou i v páru. Opět je toto jiné u lidí starších.
Pokud máte zájem, domluvte si s námi termín a přijde se prosím podívat Vy osobně.
Hezký den

Děkujeme za komentář, bohužel s Vámi nemůžeme plně souhlasit. Ani jedna z těchto věcí od Vás nezazněla u nás na místě, abychom ji mohli vyřešit nebo vysvětlit.

To, že je wellness umístěno ve sklepení, je uvedeno v popisu akce. Tento typ sklepení, kde je zachována původní klenba, se v nových domech bohužel nevyskytuje a ani nestaví. Tento prostor byl vybrán záměrně, jelikož se chceme odlišit od všech tradičních hotelových wellnessů, kterých je všude plno. Někdo k odpočinku potřebuje pocit, že je obklopen zlatem. Jiný naopak potřebuje z tohoto dnešního světa na chvíli pryč, někam, kde bude doslova odříznut od okolního stresu. Tímto směrem jdeme my.

V prostorách wellnes je vlhkost a teplota každodenně kontrolována a je v naprosté normě. To samé platí i o vodě ve vířivce, která je pravidelně měněna a za použití nejmodernějších technologií filtrována, včetně speciální bezchlorové desinfekce. Ne náhodou, jako jedno z mála wellness, máme mezi návštěvami 1-2 hodiny mezeru na úklid prostoru i vířivky.

Co se týče dárkového balíčku v zakoupené nabídce je jasně napsáno, že krabička s poukazem je možná vyzvednout před návštěvou wellness, o což jste se nepřihlásil. Chtěl jste pobyt na víkend a navíc, aby byl proplacen z benefitů – v tom jsme Vám vyhověli, zaměstnavatelem Vám byl proplacen poukaz dražší, který není omezen pondělí až čtvrtek. To vše jste věděl dopředu – viz. telefonát, který jsme vedli před objednáním.

Mrzí nás, že jste nebyl spokojen, ale drtivá většina návštěvníků je opačného názoru.
Hezký den.