Hotel Torrenerhof

Dobrý den,

o tomto víkendu jsme využili rezervace a mám pár stížností k vyřízení. Do hotelu jsme dorazili cca 18:30, kdy nám bylo recepčním sděleno že hotel Landgasthof Torrenerhof je plný a že nás ubytuje v sesterském „hotelu“ Schwarz Adler, který patří také pod ně. Na otázku, že mám rezervaci od prosince v tomto hotelu a proč bych se měla přesouvat do jiného mi pan řekl, že netuší. S tím že snídani a oběd využiji v hotelu Schwarz Adler ve vedlejším městě a na večeři se musím přesunout do Landgasthof Torrenerhof, která je od 18:15. Následně cca v 18:45 jsme se přesunuli na večeři, kde ovšem místo slíbeného 4 ruzných jídel menu nás čekaly prázdné táci s nabídkou jednoho druhu řízku a amerických brambor.

Po příjezdu do Schwarz Adler se mi věnovala servírka, která o nás vůbec nevěděla a odbyla nás tím, že pokoje jsou vedle ve vchodu a klíčky ve dveřích. Problém byl i s parkováním, kde všude okolo to bylo placené a museli jsme zaparkovat auto na veřejném parkovišti dosti daleko od „hotelu“.

Po otevření dveří do pokoje jsme zjistili, že vstupní dveře na balkon jsou rozbité ( pravá část dveří byla vypadlá a v pokoji bylo cca 15 stupnu ). Obrátila jsem se tedy znovu do restaurace aby mi poradili nebo dali jiný pokoj. Servírka ovšem pobíhala po restauraci, kde měli plno a nevěnovala mi pozornost. Když po 10 minutach jsem ji to vysvětlila slíbila, že tam někoho pošle. Po cca 15 minutách do pokoje dorazil druhý číšník aby se na to podíval a řek „jo je to rozbitý, já zavolám šéfa“ . Po cca 30 minutach sezení na kufrech se dostavili dva pánové a dveře opravili, ovšem se evidentně zapomnělo zapnout topení, protože celou noc bylo vypnuté. Museli jsme spát pod 2 peřinama a v oblečení. Topení se pustilo cca kolem 9 hodiny ranní.

Na recepci Landgasthof Torrenerhof nám pán také řekl, že přejezdy na večeři nemusíme řešit a že nás " doveze smluvené taxi“ , že stačí na recepci říct že potřebujeme odvoz do Landgasthof Torrenerhof na večeři. Jelikož Schwarz Adler neměl žádnou recepci, tak jsem se zase uchylila s otázkou do restaurace, kde mi bylo oznámeno, že o ničem takovém neví, takže jsme museli jít pěšky.

Během naší přítomnosti na večeři v sobotu od 18–21.00 hodiny jsem byla dohromady 7× na recepci, abych toto vše oznámila a zkusila to nějakým způsobem vyřešit. Ovšem recepce svítila, byla otevřena ale na zvonění zvonku nikdo nereagoval ani jednou v průběhu výše uvedených hodin. Odvoz zpátky po 9 hodině, kdy se zavíral all inclusive bar, jsem sháněla v kuchyni restaurace protože široko daleko nikdo nebyl k nalezení.

Vzhledem k výše uvedenému žádám vrácení peněz, protože tohle absolutně nepovažují za profesionální chování a kdy jsme ve čtyřech lidech si připadaly, že jsme tam naobtíž místní restauraci a místo 3* hotelu jsme byly „ubytovány“ v pokojích někde bez recepce.

S pozdravem