Hotel Expo****

Moc krásné pokoje, strašně pohodlná postel 😍, milý a ochotný personál, pobyt jsme si protáhli o jednu noc, až se budeme zase chystat do Prahy, určitě zvolíme opět tento hotel.

Byli jsme 3 a měli jen 2 peřiny, polštáře, ale vzhledem k vedru, to bylo fakt nepodstatné – které jsme ani neřešili. ;) (1 dospělý, 2 děti)

Poloha hotelu byla pro náš pobyt výhodná. Umožňují pobyt pro 3 dospělé osoby, což je v některých hotelech problém. Společné prostory hotelu působily příjemně stejně jako exteriér.

Vhodné pro rodiny s neukázněnými dětmi, které se nemusí bát, že něco rozbijí a ušpiní, jelikož je vše už rozbité a ušpiněné.

V den zakoupení voucheru (necelých 14 dnů před pobytem) jsem volala do hotelu a ptala se, zda umožňují early check-in jako některé další hotely. V hotelu Expo mi bylo přislíbeno, že to možné je, že zrovna takový případ ten den měli, ale pro jistotu si mám zavolat den před příjezdem, aby ověřili volnou kapacitu potřebnou pro možnost early check-inu. Den před pobytem jsem tedy volala znovu a bylo mi sděleno, že early check-in není v den našeho příjezdu problém a těší se na nás v rozmezí 9–10 hod.

Na hotel jsme přijeli v avizovaném čase a na recepci byl v tu dobu mladý blonďatý muž oblečený v obleku společně s kolegyní, která jen mlčky sledovala situaci. Sdělili jsme mu, že máme domluvený early check-in a že bychom se tedy rádi ubytovali. Pohotově nám odpověděl slovy, že o nás ví, že jsme mluvili včera s jeho kolegou a byl zrovna u toho. Téměř okamžitě nám však oznámil, že nic jako early check-in u nich neposkytují a že není možné ubytovat někoho v dopoledních hodinách a omlouvá se za kolegu, který nám toto přislíbil. S nevěřícným výrazem jsme mu odvětili, že jsme 2× tuto informaci ověřovali a bylo nám to ze strany hotelu potvrzeno. Pokračoval dále slovy, že jsou téměř plně rezervováni a místo tu „prostě není“. Nabídl nám odložení zavazadel a vrátit jsme se měli ve 14:00 hod.

S opakovaným vysvětlením, že dle včerejšího potvrzení z jejich strany máme harmonogram, který počítal s touto možností, a otázkou, co máme v tuto chvíli dělat, se podíval do počítače a zeptal se na preferovanou skladbu lůžek (která mj. byla uvedena již v samotné poznámce k objednávce). Podíval se tedy a sdělil nám, že můžeme mít manželskou postel pouze s přiraženými postelemi a mezerou uprostřed + přistýlku. Vzhledem k prvotní informaci, že žádný pokoj volný není, aniž by do té doby věděl, jaká lůžka preferujeme, a následnému obratu, jsme samozřejmě souhlasili a řekli, že to není problém.
Poté se šel osobně přesvědčit, zda je pokoj opravdu nachystaný a po chvíli se vrátil s informací, že ano, akorát přistýlku nachystají v průběhu dne. Převzali jsme klíč, omluvu za kolegu, který údajně slíbil nemožné, a jako další omluvu 3 poukazy na pivo v jejich restauraci, které, jak jsme se následně dozvěděli, dostávali v rámci akce všichni hosté automaticky. Nicméně po zjištění, že nám do očí recepce lživě tvrdí, že volný pokoj nemají, a po pár minutách se teprve jdou podívat a nabízí možnosti lůžek volných pokojů, byla toto jen nepodstatná drobnost.

Po příchodu na pokoj, jsme začali pozorovat velmi zanedbanou hygienu, úklid v tomto pokoji a také jeho technický stav. Na pohovce, která byla poté využita jako přistýlka, byly drobky stejně jako na podlaze a ve všech rozích místnosti. V oblasti vypínačů a klik se vyskytovaly mastné fleky od rukou – v místě ovládání klimatizace dokonce s nánosem špíny. Nábytek byl v několika místech potečený různými tekutinami včetně postele a nerada bych rozebírala, že v několika případech byly tyto „stopy“ nejspíše tělního charakteru. Stejně tak samotné stěny a obklady v pokoji připomínaly podchody a veřejné prostory na ulici, nikoliv hotel se 4 hvězdami. Upatlaná byla dokonce i samotná obrazovka televize. Podlaha byla v havarijním stavu s posunujícími se parketami a vybouleninami, o které nebyla nouze zakopnout. Zátka vany byla umístěna na jejím okraji a po nasazení nikdy neutěsnila odtok vody, vanu tedy nebylo možné napustit. V rámci vybavení pokoje k výše uvedenému standardu úklidu nebyly k dispozici ani hotelové papuče. Stejně tak chyběla rychlovarná konvice, hrnek nebo lžička, zkrátka zde nebyl žádný čajový set. Konvici jsme si následně zapůjčili na recepci, avšak bez nádobí, cukru apod.

S pocitem, že jsme dostali pokoj, který zřejmě není nabízen a připraven, jsme se vrátili na recepci s popisem těchto nedostatků a slovy, že je nám nepříjemné tuto situaci řešit, ale že raději tedy uložíme jen zavazadla a vše zrušíme, než abychom dostali pokoj, který na nás působí jako velmi nouzový s velkými nedostatky v úklidu. Reakce stále stejného člověka, který nás ubytovával, byla taková, že pokoj je rozhodně uklizený, a po poukázání na fotografie pronesl větu, která nám zůstala jako vzpomínka na celý pobyt: „Tento pokoj je standardně uklizený.“ Po dalším incentivu, aby se na fotografie podíval, nám tedy řekl, že je pro něj jednodušší nechat pokoj pořádně uklidit, než aby nám jej měnil. Napsal si tedy poznámku pro úklid pokoje č. 425 a popřál hezký den s tím, že vyžádanou konvici ihned osobně přinese. S velmi negativními pocity jsme opustili po chvíli náš špinavý pokoj se sečkáním zhruba 30 minut na donesení rychlovarné konvice, což se bohužel nestalo.

Na hotel jsme se vrátili v odpoledních hodinách. Po příchodu měl pokoj rozloženou přistýlku, byla přinesena konvice. Utřeli prach pod televizí, částečně vyčistili oblast pod ovládáním klimatizace, rozlitou tekutinu od nápoje u postele a umyli podlahu v oblasti odpadkového koše s přilehlou skřínkou. Všechny ostatní nedostatky zůstaly na pokoji po celou dobu našeho pobytu. Na pokoj jsme se tedy vraceli jen v případě nejvyšší nouze k přespání a místo příjemného pobytu v Praze se nám dostalo velmi rozporuplného pocitu a ve své podstatě zkažené dovolené. Zejména, když máme srovnání s jinými hotely, které se snaží předčít očekávanou kvalitu.

Mezi další negativa patřil zejména vratný poplatek 500 Kč za klíč k sejfu, který by nemusel hotel vybírat, kdyby měli systém karet vstupu na pokoj, nikoliv klíčů, které se jinde již několik let nepoužívají. Snídaně byly dostačující rozhodně ne bohaté. Zásadním problémem bylo pečivo, kde absentoval větší výběr a nabízené minibagetky neměly žádnou chuť. Výběr sladkého pečiva taktéž pokulhával. Podivné bylo taktéž umístění potravin například fazole dohromady s palačinkami a lívanci. Ve výsledku tak hotel působil jako lepší ubytovna, díky velmi zanedbanému úklidu a stavu, kterou na recepci řídí parta teenagerů bez jakékoli starší autority.

Personál byl velmi milý. Pokoj krásný. Co mě mile překvapilo bylo WC. Bylo oddělené od koupelny 👍. Atmosféra v restauraci byla tak příjemná, že se mi nechtělo vůbec na pokoj 🙂. Příjemná hudba, vynikající jídlo, pivo a to krásné ticho bez davu lidí.
Ráno snídaně – větší výběr sladkého 👍. Super automat na kávu 👍.
Kousek od hotelu je krásný park s rybníky.
Tento hotel stojí za návštěvu.

Drobné nedostatky v úklidu zrcadlo a dveře. Jinak vše v pořádku 👍.