Praha z nové perspektivy: Půjčte si elektrickou koloběžku

Dobrý den, Václave, pokud zákazník zjistí nějakou chybu v nabídce a komunikuje o tom s obchodníkem, potřebujeme maximální množství informací ohledně dané komunikace, tak jako je to běžné v případě reklamace jakékoliv jiné služby či věci, tak aby nedošlo k mystifikaci obchodníka nebo zákazníka. Poté samozřejmě situaci řešíme v kooperaci se zákazníkem i obchodníkem. Danou věc jsme prověřili jako běžný zákazník několika způsoby a nabídka normálně funguje. V nabídce je zobrazeno několik typů e-koloběžek a vždy je nějaká k dispozici. Jeden typ e-koloběžky je momentálně v opravě, ale nikde v nabídce není uvedeno, že by se jezdilo pouze na tomto typu. Co se týká Vaši připomínky prozákaznického přístupu, se zákaznicí jsme se kontaktovali a věc řešíme e-mailem, protože diskuze slouží k dotazům a ne hledání řešení v případě vzniku komplikace. Pěkný den

Dobrý den, v ceně voucheru může jet jedna osoba. V případě, že chcete jet dva na jedné koloběžce, doplácí se na místě dle provozovatele 10 Euro za druhou osobu, jelikož se rychleji vybíjí baterie a dochází k většímu opotřebení. Pěkný den

Dobrý den, Zuzko, informaci jsme prověřovali přímo s partnerem a ten nás ujistil, že se jezdí stále na uváděných e-koloběžkách. Prodloužení voucheru možné bohužel není. Pěkný den

Dobrý den,
informace, kterou vám poskytli, se rozhodně nezakládá na pravdě, protože nám bylo sděleno, že mají všechny uvedené v nabídce mimo provoz a jezdit je možné pouze na nějakých menších, horších a pomalejších (tuto informaci jsme dohledali dle typu e-scooteru podle parametrů od výrobce, doslova to takto neřekli).
Pokud vás partner takto oklamává a zákazníkům tvrdí něco jiného, je s podivem, že jeho nabídka je stále aktuální. Pouze to vrhá špatnou pověst na Slevomat.
Vzhledem k tomu, že mají několik nefunkčních koloběžek, je také nemožné domluvit „normální“ vhodný termín, který se dá skloubit s dalšími povinnostmi a aktivitami.
Děkuji za podrobnější prověření situace a za novou-pravdivější zprávu.
 Zuzka

Dobrý den, Zuzko, pokud máte konverzaci v písemné podobě, prosím, jestli nám ji můžete zaslat na vip.podpora@slevomat.cz, případně tam směřovat veškerou další konverzaci pro možnost vyhledání způsobu řešení. Jedná se o první stížnost a bez něčeho, čím by bylo možné argumentovat je prokazování velmi obtížné, jelikož obchodník si stojí za svým, že se opravdu jezdí na strojích uvedených v nabídce. Děkuji a přeji pěkný den

Dobrý den, Zuzko, celou situaci jsme osobně prověřili všemi dostupnými prostředky jako běžní zákazníci. Od osobní návštěvy, přes e-mail až po telefonický hovor. Máte pravdu v tom, že jeden typ e-koloběžek je skutečně v opravě kvůli vadné komponentě. V nabídce však nikde neuvádíme konkrétní typ, na kterém se jezdí a všechny ostatní druhy má obchodník v provozu. Komunikace s personálem je opravdu velmi příjemná a snaží se zákazníkům vše osvětlit a vybrat nejvhodnější variantu. V obrázcích u nabídky jsou vyfoceny další druhy koloběžek na kterých se může jezdit. V případě, že se rozhodnete nabídku nevyužít popřípadě se nedohodnete na vhodném termínu jízdy, můžete požádat o refundaci voucheru v kreditech na e-mailové adrese vip.podpora@slevomat.cz. Pěkný den

Dobrý den, je to bez průvodce.

Dobrý dem Šárko, zjišťoval jsem informace u kolegů a jedná se o to jedno a to samé :) U nabídky je uvedeno, že se jízda doporučuje u dětí od 12 let. Pěkný den, Tibor