Zimní wellness hýčkání: masážní vana, sauna, masáž nohou či zad a zábal dle výběru

Dobrý den, voucher byl při vaší rezervaci ověřen jako již uplatněný, neplatný. Bylo nutné zjistit, nejde-li o duplicitní objednávku. Vše jsme dopátrali, první majitel voucheru nepřišel, šlo o tzv. pozdní storno, a voucher proto poprávu uplatněn. Běžně takový voucher propadá, ale dali jsme tomuto zákazníkui možnost opakované rezervace zdarma, on ale voucher přenechal vám. Tyto informace jsme neměli, ani jee od vás přií objednávce nedostali, bylo nutné vše ověřit, takový postup se neobejde bez dotazů. Objednali jsme vás hned v dalším mailu, Z vaší strany následovalo storno a nová rezervace bylaznovu potvrzena, nad rámec Obchodních podmínek jako 4.termín. Voda ve vířivce měla správnou teplotu, saunu i vířivku jsme vám ponechalijednou tak dlouho než bylo na voucheru, jako omluvu za vlažnou sprchu v ochlazovacím boxu. Došlo k výpadku sítě před vaším příchodem a ve sprše se boiler nestačil plně dohřát. Vzniklou situaci jsme vám vysvětlili, ale nesetkali se u vás s pochopením. Přijměte tedy opakovaně omluvu za tuto vlažnou sprchu. Další možné řešení bylo wellness i s masážemi odložit a na poslední chvíli všezrušit a měnit temrín v okamžiku, kdy jste jž pravděpodobně byli na cestě. S pozdravem O´WELL

Vážená paní Mašková,
hluboce jsme se vám na místě omluvili za chybu z naší strany, V rezervacích jsme vás v tu chvíli nenašli, při instalaci nového systému jste byli nedopatřením zapsáni o týden později, Chybu jsme nepopírali, vyhledala jsem emailovou korespondenci a potvrzení termínu, V době vašeho příchodu jsme alebyli obsazeni,, nedalo se proto bohužel nic dělat, než nabídnout vám vrácení celé částky nebo nový termín ( jako kompenzaci s dvojnásobnou délkou procedury). Vybrala jste si vrácení peněz a o několik minut později jsem částku na váš účet zaslala, Šlo o lidské selhání při zadávání dat do nového systému, z toho jsem vyvodila patřičné důsledky. To, že jste přijeli do Prahy o 5 hodin dřív, s tím nijak nesouvisí, Chyba se stala, hluboce jsme se vám omluvili a chápeme vaše rozhořčení i kritiku, Veškeré ostatní rezervace jsem prověřili, jsou v pořádku a chyba se nebude opakovat. Přijměte znovu naši omluvu. S pozdravem Ivana Suchanková

Dobrý den, jedná se o infra saunu, která má maximálně 66°C, ideálně se doporučuje max. 65°C a takto je vyhřátá vždy při vstupu hostů.Vyšší teplota není na žádné infrasauně možná, anejedná se o finskou saun, kde lze pobyt absolvovat i při 100°C ale na kratší dobu. Princip infrasauny je jiný. V nabídce je prezentován infrasauna. Vířivka je pro 2 osoby, 220 l a jsme privátní wellness, proto jsme pořídili klasickou vířivou vanu pro dva. Sauna vyhřátá byla na 65°C, sauna, nemám co víc dodat, snad jen že děkujeme i za takový názor a těší nás, že ta masáž byla fajn.... Ivana Suchanková, OWELL