Krásný hotel, jen jsem si potřebovala užít wellness, a to byla bída, strašné pak přijetí na recepci, holt jsem poprvé vyzkoušela Slevomat… Nedopadlo, díky smůle na personál v recepci. Až v den odjezdu bylo dobře, management se na moji stížnost zachoval výborně. Senzační masáž!!!
Perličková koupel je v lázních perličková, ne bublinková, jít do sauny se mi prostě nepodařilo a jít do bazénu znamená podle rychlých instrukcí vyhledat jiný hotel, vystoupat k němu dvacet minut, a pak hledat bazén. Nebyl tam, jen malé wellness skoro brouzdaliště s dobrou tryskou a bublinkami, ale trochu studenou vodou.
Vyjádření podniku
Před 3 roky
Velice děkujeme, že jste si našli čas a podělili se o své cenné dojmy z Vaší nedávné návštěvy hotelu Exceslior. Mrzí nás Vaše úvodní zkušenost a jsme rádi, že jste dala podnět, na který mohla naše manažerka reagovat a vše se vyřešilo k Vaší spokojenosti.
Je nám líto, že jsme zjistili, že jsme nebyli schopni splnit vaše očekávání s wellness. Naši hosté jsou ale dopředu informováni u veškerých nabídek na webových stránkách i ve svém voucheru Slevomat o skutečnosti, že zvolí-li hotel Excelsior, využívají bazén a wellness sesterského hotelu Chateau Monty SPA Resort. V sezóně jezdí mezi oběma hotely zdarma několikrát denně hotelový vůz. Jsme rádi, že pro Váš příští pobyt máte již dostatek informací a budeme Vám moci poskytnout veškeré služby dle Vašich představ. Neváhejte nás dopředu kontaktovat s rezervací welless služeb, masáží a procedur. Těšíme se na Vaši případnou další návštěvu! Obchodní oddělení GALA HOTELS s.r.o.
Skvělé služby jak ve stravování (skvělé vari), úklidu, procedur. Příjemné prostředí i personál. Změna hotelu kvůli obsazenosti, (sestersky hotel Monty SPA) kompenzace lehký oběd (polévka a salat), bazén přímo v místě a nádherný wellness.
