Hlavní budova s bazénem a jídelnou je pěkná.
Jednání personálu s hosty katastrofální. Z vážných důvodů se naše dítě (16 let) nemohlo pobytu zúčastnit, což jsme hotelu 3 dny předem oznámili. Změnit rezervaci nám neumožnili (nebyli ochotni o tom vůbec komunikovat). Na místě jsme žádali kompenzaci alespoň za nevyužité stravování 1 osoby. Nejprve personál mluvil o voucheru na masáž, což po té nadřízený v recepci neschválil, pak nabídli stravovací balíčky na výlety (v nákupní hodnotě stěží 50 Kč). Vyzvedli jsme jeden, další 3 slíbené nám už odmítli vydat s tím, že ať nám kompenzaci poskytne Slevomat. Hosté ze Slevomatu jsou v hotelu podřadnými zákazníky, což je nepokrytě dáváno najevo. Jednání recepce nepochopitelné, arogantní, až agresivní, naprosto neadekvátní hotelu s 5 hvězdami. O jazykovou bariéru nešlo, mluvíme plynně polsky.
Ubytování v jiné než hlavní budově velmi studené (domy v dolině, u potoka, pod vysokými stromy). Začátkem září jsme v noci spali ve svetru a v bundě (hotelu s 5 hvězdami!). Přikrývky navíc tam nejsou. Po urgenci nám v recepci dali mobilní ohřívač, který vytvářel velmi suchý vzduch, tak jsme raději i druhou noc ještě trochu mrzli. Určitě nedoporučujeme.
Po návratu jsme 3× kontaktovali Slevomat, jak nám bylo doporučeno v hotelu. Vždy přislíbeno, že naše stížnost bude řešena, že nám určitě zavolají. Dodnes nikdo nevolal!
Pobyt vybraly naše děti tátovi ke kulatinám, o to víc bolelo to, že hotel neumožnil změnit rezervaci (nevadilo by nám naprosto mimo sezónu), nemohli jsme jet celá rodina a jednání personálu bylo totálně k uzoufání.
