radši se nebudu vyjadřovat k chování když onemocníte v den obědnání na masáž a chcete změnu
nejdříve nabídnou změnu za poplatek a nakonec do minuty další meil že voucher propadl bez náhrady …
Vyjádření podniku
Před 4 roky
Za tuto recenzi děkovat bohužel nemůžeme.
Každý klient je při zakoupení a obdržení kuponu obeznámen se storno podmínkami. Ty jsou následující: "Při zrušení rezervace či změně v pracovní dny nejpozději 24 hodin před domluveným termínem voucher zůstává v plné platnosti. Při zrušení rezervace či změně v kratší lhůtě voucher propadá v plné výši, takový voucher nelze refundovat."
Pokud nám klient ovšem v den ošetření dopředu slušně zavolá či napíše, že nemůže na ošetření přijít, vždy s ním situaci řešíme a nabízíme řešení situace.
Paní nám 1,5 hodiny před začátkem masáže napsala, že nemůže na proceduru dorazit a od kolegyně obdržela následující e-mail, na který již paní nezareagovala.
"Dobrý den,
děkujeme za email. Pokud budete chtít dnešní termín přeobjednat na jiný den, je to možné za poplatek 100 Kč, který požadujeme jako náhradu za nevyužitý čas. Pokud budete chtít této možnosti využít, poprosím Vás o sdělení, jaké preferujete termíny."
Pokud by byla paní ochotna nám na tento e-mail reagovat, velmi rádi bychom ji náhradní termín dali. Bohužel jsme se reakce nedočkali, pouze této negativní recenze, která bohužel není naši vinou.
