Zeptejte se nás na cokoliv

Voucher odešleme na váš e-mail (nikoli poštou), až když peníze dorazí na náš účet. Když zaplatíte kartou, voucher vám pošleme okamžitě. Pokud voucher zaplatíte vkladem na pobočce GE Money Bank, pošleme vám jej následující pracovní den. U tradičního bankovního převodu vám voucher dorazí nejpozději do 3 pracovních dní.
TIP: Čekat na e-mail nemusíte. Poté co, k nám platba dorazí, najdete voucher v sekci Mé vouchery.

Zákazníkům, kteří na Slevomat.cz nakoupili 3 vouchery, umožňujeme díky věrnostnímu programu refundovat jeden nevyužitý voucher i po skončení platnosti nabídky. Hodnotu jednoho nevyužitého voucheru vám vrátíme zpět na váš Slevomat.cz účet v kreditech.

Čekat na e-mail s voucherem nemusíte. Po přihlášení se voucher objeví v sekci Mé vouchery. Pokud voucher není ani zde, zkontrolujte prosím, zda jste u platby zadal(a) správný variabilní symbol. Pokud jste nám zaslal(a) platbu s chybným VS, peníze automaticky pošleme zpět a na vašem účtu se objeví do 5 pracovních dní. Pokud o nabídku máte stále zájem, prosím kontaktujte nás. My ověříme, zda je ještě možné zaplatit znovu.

Následující den poté, co k nám platba dorazí, vám pošleme e-mail s voucherem – instrukce, jak jej využít jsou přímo na něm. Pokud e-mail ve své schránce nevidíte, vždy voucher najdete ve svém Slevomat.cz účtu.

Ano. Na voucheru není uvedena ani výše slevy ani název Slevomat.cz. Všechny vouchery jsou přenosné! Dárkový voucher naleznete ve svém Slevomat.cz účtu. Po otevření daného voucheru stačí kliknout na tlačítko

Některé zboží si kupujete přímo od nás a zde je všechno v pořádku. Dáváme vám tím najevo, že je zboží objednáno a objednávku zpracováváme.

Podívejte se prosím ještě jednou na voucher, očekávanou dobu dodání zjistíte právě na něm. Vždy je také třeba projít všemi kroky uplatňování voucheru – někdy je potřeba objednávku dokončit na e-shopu třetí strany. Pokud už očekáváná doba uplynula a všechny kroky jste splnili, kontaktujte nás na podpora@slevomat.cz.

Často je třeba zboží objednat u prodejce, ale nebojte, je to jednoduché, protože postup najdete vždy na voucheru. Pokud jste objednávali zboží přímo u nás (na voucheru i u dané nabídky je uveden pouze Slevomat.cz), způsob doručení volíte přímo u objednávky. Voucher v tomto případě slouží jako potvrzení objednávky a nic dalšího tak dělat nemusíte.

Očekávanou dobu dodání najdete vždy u dané nabídky a kdykoliv později ji můžete ověřit také na zakoupeném voucheru. Pokud jste voucher uplatňoval(a) u jiného prodejce (třetí strany) a očekávaná doba dodání již uplynula, informace zjistíte přímo u daného prodejce.

Pokud jste voucher uplatňoval(a) u jiného prodejce (třetí strany), návod naleznete na jeho webu. Pokud jste objednával(a) zboží přímo u nás (na voucheru je uveden pouze Slevomat.cz), nepoužité zboží jednoduše zabalte do původního obalu a odešlete na adresu dodavatele: SG Logistics, s.r.o. - reklamační oddělení, S.K. Neumanna 3, 466 04 Jablonec nad Nisou, Česká republika. Do balíku prosím vložte kopii faktury, která dorazila se zbožím, a vyznačte, jaké zboží vracíte. Namísto faktury případně můžete připojit průvodní dopis s kódem objednávky, názvem zboží a vaší adresou. Veškeré tyto údaje najdete přímo na voucheru ve svém účtu.

Zboží můžete vrátit také osobně (prosíme, nikoli poštou) na prodejně.

Pokud se to týká produktu, který jste zakoupil(a) přímo od nás (na voucheru je uveden pouze Slevomat.cz) a dané zboží jsme ještě neodeslali, adresu změnit můžeme. Napište nám na podpora@slevomat.cz a pokusíme se to zařídit.

Zboží na vás na prodejně čeká po dobu 7 dní. Hned, jakmile je zboží připraveno, informujeme vás e-mailem a pokud jste nám zanechal(a) telefonní číslo, pak i sms zprávou. Jestliže si zboží nevyzvednete v 7denní lhůtě, zašleme jej zpět dodavateli a objednávku budeme bohužel nuceni zrušit. Peníze se vám v takovém případě automaticky vrátí zpět na účet, ze kterého bylo placeno.

Mnoho zboží máme na skladě a jsme schopni ho doručit třeba i v ten samý den. Někdy to však možné není – abychom vám zajistili tak nízké ceny, zboží nakupujeme přímo od výrobců a dodavatelů ze zahraničí. Zboží objednáváme na základě vašich objednávek, a kampaně tak musíme nejprve uzavřít a počkat na zaplacení všech objednávek zákazníků. Až po přijetí plateb můžeme zboží objednat. Podrobnější vysvětlení najdete na našem blogu.

Pokud jste voucher uplatňovali u jiného prodejce (třetí strany), návod naleznete na jeho webu. Pokud chcete reklamovat produkt, který jste zakoupili přímo od nás (na voucheru je uveden pouze Slevomat.cz), odešlete jej na adresu SG Logistics, s.r.o. - reklamační oddělení, S.K. Neumanna 3, 466 04 Jablonec nad Nisou, Česká republika. Do balíku prosím vložte kopii faktury, která dorazila se zbožím, a vyznačte, jaké zboží reklamujete. Namísto faktury případně můžete připojit průvodní dopis s kódem objednávky, názvem zboží a vaší adresou. Veškeré tyto údaje najdete přímo na voucheru ve svém účtu. At uz budete posilat kterykoli dokument, uveďte prosím důvod reklamace.

Reklamaci můžete vyřídit také osobně (prosíme, nikoli poštou) na prodejně.

Vždy doporučujeme obracet se na samotného provozovatele nebo prodejce. Ten vám vždy pomůže nejlépe, o dané službě či produktu ví totiž nejvíce. Kontakt na prodejce vždy naleznete na voucheru. Pokud reklamace neproběhla dle vašich představ, samozřejmě vám pomůžeme.

Na reklamaci to není, ale spokojeni jste nebyli? Pokud se vám stane nepříjemnost, Slevomat.cz i tak garantuje spokojenost. Jednoduše nám napište a my vám část nebo celou zaplacenou částku vrátíme zpět na Slevomat.cz účet ve formě kreditů. Více o garanci spokojenosti.

V takovém případě vám samozřejmě vrátíme peníze.

Pokud zašlete částku vyšší než je cena objednávky, nic se neděje. Přeplatek samozřejmě obratem vrátíme a voucher vám bez problémů odešleme. Pokud zašlete menší částku, než je cena objednávky, celá platba se vám vrátí na váš bankovní účet, o čemž vás informujeme e-mailem. K objednání voucheru stačí zaslat správnou částku znovu, a to co nejdříve po tom, co se o nesprávné výši platby dozvíte.

Bez variabilního symbolu bohužel nepoznáme, jaký voucher platíte. Pokud nám zašlete platbu s chybným VS, peníze automaticky pošleme zpět a na vašem účtu se objeví do 5 pracovních dní. Pokud přijdete na to, že platbu jste provedli pod špatným VS, prosím kontaktujte nás. My ověříme, zda je ještě možné zaplatit znovu.

Pokud máte o voucher stále zájem, prosím, zaplaťte co nejdříve. Je to již více než 7 dní od objednávky? Prosím, kontaktujte nás. Ověříme, zda je ještě možné objednávku uhradit. Pokud pošlete peníze později a voucher vám již nebudeme schopni poslat, peníze se vám automaticky vrátí na váš účet.

Ověřte prosím, zda e-mail nespadnul do spamové složky. Neobjednáváte z jiného e-mailu, než z toho, který standardně ke komunikaci používáte? Pokud potřebujete voucher nebo platební údaje, najdete je ve svém účtu. Pokud potřebujete zjistit jinou informaci, prosím kontaktuje nás.

Můžeme vám jedině vytvořit heslo nové. Zažádat o něj můžete na stránce Zapomenuté heslo.

Registrace u nás není potřebná. Registrujete se automaticky prvním nákupem, po kterém vám bude na e-mail zasláno heslo, díky němuž se budete moci přihlásit do svého uživatelského profilu a sledovat tak pohyb svých objednávek a získaných kreditů.

Zavolejte nám na 840 140 240 nebo napište na podpora@slevomat.cz a my vám pomůžeme. Pokud můžete zkopírujte adresu v prohlížeči, na které se stala chyba a udělejte printscreen s danou chybou. Potíž bude zřejmě v prohlížeči, který používáte. Zkuste jej aktualizovat na nejnovější verzi a promazat cookies v nastavení (respektive "Možnosti internetu"), případně prohlížeč změnit.

Napravo od produktu, který je vložen v košíku, najdete křížek, pomocí něhož zboží či službu z košíku vyhodíte.

Ano. Začněte sbírat kredity a využívejte je na nákup voucherů (1 kredit = 1 koruna). Čas od času podporujeme zaměstnance firem 5 % slevou. Věrní zákazníci se statusem Gold nakupují se slevou ve výši 3 %. Platinum zákaznici mají dokonce 5 % slevu. A to se vyplatí.

Je to jednoduché, poznáte to ve svém účtu. Stačí kliknout na tlačítko pod poznámkou "Máte XY kreditů".

Kredity lze uplatnit na jakékoliv nabídky v ceně 150 Kč a vyšší, pro věrné zákazníky s věrnostním programem Silver a vyšším však toto omezení neplatí.
Samotné nakupování pomocí kreditů je jednoduché. Pro uplatnění kreditů v objednávce stačí být přihlášený. Vždy platí pravidlo 1 kredit = 1 Kč. U vybrané nabídky kliknete na tlačítko Koupit, poté jednoduše zatrhnete políčko "Chci uplatnit XY kreditů". Kredity se z vašeho konta odečtou po dokončení objednávky. Více informací o kreditech.

Na uplatnění máte vždy dostatečně dlouhou dobu. Zákazníci, kteří u nás zakoupili 3 a více voucherů, navíc mají speciální výhodu: hodnotu jednoho nevyužitého voucheru jim vrátíme zpět na Slevomat.cz účet ve formě kreditů. Takzvaná refundace voucheru je možná jednou za určité období podle úrovně věrnostního programu. Pokud chcete využít refundaci, kontaktujte nás prosím vždy 14–30 dní po skončení platnosti voucheru.